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疫情下的风口和自救,揭开各行业的真实现状 | 线上圆桌

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枣庄滕州无忧小程序工作室,主营枣庄及滕州小程序,微信小程序开发,多合一小程序制作,百度抖音支付宝头条QQ阅读时间:6m最懂小程序生态商业的自媒体百态丛生。这个词形容疫情以来这一个月,商业市场的变化,再合适不过了。餐饮龙头企业西贝高呼“撑不过三个月”紧接着获得“救命”贷款,网红餐厅八合里宣布不贷款现金流烧完就解散。数字化服务商迎来高速发展,头部玩家大步流星,腰部、尾部玩家意气风发,不料明星服务商微盟服务器遭“内部插刀”,诸多商家生意停摆,其他玩家一窝涌上争相抢食微盟手中的蛋糕。中小微企业大批在“生死线”上挣扎,有的四处发声呼吁政策扶持,有的加紧融资或贷款。新冠肺炎会对中国整体产生怎样的影响,尚无确切数字。但可以肯定的是,线下、餐饮、旅游等行业受摧残颇重,聚焦数字化业务的企业迎来了黄金期。一方面,风口故事在被催化,另一方面,漩涡中的企业咬紧牙关、坚强自救。无忧小程序观察www6hnetcom约到了几家企业,他们中有正在风口上的数字化服务商,也有努力拓展业务的创业公司,还有顶着压力向上走的线下企业。在这里,他们进行了一起跨界线上圆桌,对疫情下的百态丛生进行了一次还原。

01疫情在逐渐好转,但对整个商业市场的负面影响还在继续,作为线下/创业公司,这种负面影响对你们主要体现在哪些方面?你们如何应对?「天虹」:主要体现在三个方面:一是供应链。超市及物流团队初三全面返岗复工,保障物流配送24h运转。提前锁定货源、增加供货量,联络储备供应商进行快速供应;二是防控管理。针对超市到家业务,提供无接触配送服务,对工作人员、工具、货物全面消毒。同时开通线上百货;三是财务收支。一方面对租赁商户免除半个月租金。另一方面启动加急结算流程,解决上游中小供应商现金流紧张的压力。枣庄滕州无忧小程序工作室,主营枣庄及滕州小程序,微信小程序开发,多合一小程序制作,百度抖音支付宝头条QQ「中皖知托付」:我们的业务是专注于新零售,服务对象主要是实体零售业,提供聚合支付、全渠道会员、ERP(中台)、大数据(商户维度)、新零售、供应链等相关的开发与运营服务,所以这次疫情的发生,对我们还是有一些影响的。从实体商户受到的影响来看,主要包括:

一、因防控需求和政策导向等原因,门店的营业时间缩短,客流量暴跌,直接影响了实体门店的业绩;

二、商超返岗人员减少,人手不足,很多商超、便利甚至要从行政岗位抽调人手;

三、人员加班超负荷运转,经营成本增加,现金流短缺;

四、供应链紧张,很多供应商因春节期间停工及疫情影响无法复工等原因,造成了商品供应不及时;

五、线上订单量大幅增加、但是因为运营及管理经验不够、缺乏有效的线上履约工具等原因,造成很多商家无法承载急剧增加的线上订单。「群接龙」:我们的用户交易场景在线上,交付场景在线下,由于每个小区和群体都处于隔离状态,居民的生活必需品只能定期批量集中采购,团长通过群接龙收集订单,用户下单后,再由供应商根据订单分拣好统一送到小区,这就是很完整的社区团购模型。大范围使用的同时,也大大提升了社群居民团购的效率,无意中促进了社群团购业态的大发展。「美味不用等」:作为餐饮SaaS服务企业,对我们的影响也是灾难性的。

主要体现在:(1)餐饮门店普遍是闭店状态,流水降低了95%

(2)SaaS的售卖和服务依赖于新增门店和存量门店的续费。在疫情的影响下,存量门店纷纷闭店。新增门店的可能性也在降低。

02为了应对当前的困境,你们做了哪些举措?为何这么做?这些变革未来会带来哪些影响?「天虹」:我们的主要的措施有:超市到家。通过天虹APP和小程序,天虹超市到家线上有近万种商品,完全满足居民日常生活所需;百货到家。天虹全国90多家门店上线,5万多名导购通过企业微信连接了超过400万的顾客。总体来看,无论是超市到家还是百货到家在疫情发生后,订单因此大幅增长。例如,2月5日超市到家,深圳订单近2万、全国订单翻6倍、单店最高超1000单。而百货到家导购创建商品的数量是平常的十几倍,跟顾客之间的对话量环比提升3倍。未来,我们将继续提升天虹APP和天虹小程序连接顾客,服务顾客的能力,提升线上销售的占比。「群接龙」:针对重复性的统计工作,造成的信息互通共享困难的弊端,我们团队快速开发上线了几套模板,分别满足了学校、单位 、企业、社区等团体的统计需求,并快速普及开来。此外,由于物流和市场受限的原因,许多种植户、养殖户的产品出现大量滞销的问题,我们快速上线助力农户的入口,优化工具使用流程,让农户们能够快速上手解决线上工具问题,还在团长帮开通了助农频道,让团长们能够快速对接这些农户,从而帮助农户解决销售问题。「中皖知托付」:我们积极配合商家需求搭建小程序的系统,并做好运营支持。这部分商家线上到家业务的体量超过平时的3倍以上,帮助商家及时触达在家隔离的消费者。同时还帮助商家做了预约到店自提,无接触式配送到家服务、线上服务安心卡(让消费者实时知道拣货员、配送员的实时体温,让消费者放心购买)等。枣庄滕州无忧小程序工作室,主营枣庄及滕州小程序,微信小程序开发,多合一小程序制作,百度抖音支付宝头条QQ此外,小程序为商家的商品实时分享、传播,提供了强大的载体,可以在朋友圈、社区群及时发布老百姓的生活所需品。「美味不用等」:首先我们为餐饮客户的SaaS服务周期做了免费延长2个月。后续跟随疫情的情况,不排除继续延长免费时间来减轻餐饮企业的压力。同时,针对目前疫情的情况,为餐厅上线了“外卖安心卡”等功能,帮助餐厅更好的服务外卖用户。其次,我们也在为餐饮企业的收入着想,利用我们公司自有媒体矩阵,免费帮餐饮企业发布外卖、菜品销售等信息。比如在支付宝里上线了“美味心选”小程序,帮助餐饮客户拓展新的销售渠道。目前小程序里有入驻了50多家餐饮商户,共500多sku。这样一来,既可以利用支付宝线上流量,更好的帮助餐厅做商品售卖,又能帮助餐饮商户多一个增收方式。下一步,我们会帮助更多商户在支付宝里创建小程序,拓展线上经营。

03推行这些举措的过程必然困难重重,主要有哪些困难?最大的难点是什么?怎样克服难关?「天虹」:由于超市到家业务订单暴增、门店拣货任务艰巨,一方面超市加大供应链补给;另一方面产品紧急修改了后端“配送设置”逻辑,方便用户预约到家时间,两个工作日内完成功能开发上线至运营,同时,开发上线手机拣货App,缓解终端设备不足的压力,满足门店需求。有效减少了门店的退单,缺货情况,提升了顾客体验及满足感。在大力推广百货到家的同时,产品也快速进行了优化。一个是优化顾客的消费体验,一个是让导购的商品创建线上售卖更方便快捷。「中皖知托付」:主要表现在两个关键点上:一是已经上线线上平台或者小程序的零售企业,我们开发了一套接单履约产品,通过这套产品,可以实现多平台聚合接单、分区拣货、订单履约管理等功能,大大提升了商家接单、拣货的效率,减少出错率;二是还有很多没有上线线上产品的零售企业,我们帮助商家快速上线了自主研发的“企颖”小程序,帮助他们解决大量线上订单的需求问题。另外,“企颖”小程序具备完善的活动体系(新人专享、优惠券、秒杀、拼团…)和佣金规则以及强大的社区分享功能,可通过引导用户不断分享与共享的方式可帮助商家稳固老用户的同时获得更多的新用户。「群接龙」:主要来自于供应链本身,由于群接龙只是提供信息入口,提供系统和工具,并不直接参与到业务,但是由于特殊时期许多供应链是无法满足市场需求的,导致业务很难正常开展。「美味不用等」:从武汉封城开始,我们就意识到了疫情的严重性可能已经超出了我们的想象。所以我们在大年初一的时候就开始进行内部和外部的沟通,持续关注疫情的发展并在这个过程中不断着手制定策略。

04这些举措达到预期效果了吗?未来还有哪些调整和改进?「天虹」:从目前数据来看是有效的。当然细节需要时间来检验。未来会根据产品能力和运营落地中的实际效果来调整。「中皖知托付」:在疫情期间,很多商户通过我们“企颖”小程序,新零售中台系统打通ERP、聚合接单和履约系统,大幅减轻了原来需要通过人工实现商品上架、库存管理、过台等各流程的工作压力,提升了接单拣货的效率、完善了整套的履约能力。符合“到家”+“到店”双业务化的最初构想。从数据来看,很多合作商家在现有疫情的情况下,线上订单量较以往提高了3-5倍,成果还是非常显著的。「群接龙」:从用户增长来看已经达到了我们的预计效果,在短短10天时间我们用户比同期增长十几倍,并且还在持续传播。「美味不用等」:SaaS免费延长使用时间得到了餐饮企业的一致好评。同时,针对疫情紧急开发和制定的功能项也得到了客户的认可,每天都会不断的收到相关企业的使用请求。“美味心选”小程序的经营模式,目前还属于推进状态,进度符合预期。

05在企业层面希望政府能出台什么样的政策来缓解当下的压力?「天虹」:目前各地政府都有陆续出台一些政策,财税支持、延期缴税等等。但是最根本,还需要企业自救,对天虹来讲,当下要做好超市到家和百货到家,接受市场的考验。「中皖知托付」:从生存和发展的角度,希望地方政府可以给予企业一定的政策扶持,比如说:减免企业房租、减免税收、提供研发成本补贴等。希望平台方也能够提供一定的政策和活动支持,推动新零售到家业务的蓬勃发展。建议政府对开通小程序到家到店业务倡导,并给予商家在技术搭建的一定资金支持,让其更好转型。同时也给到象我们这样的开发及运营服务的公司提供快速接入的机会。「群接龙」:现在公司还不能正常上班,公司除了需要正常的发放人工开支还需要支付高昂的办公租金,希望国家能够出台相关的租金减免政策减轻企业压力。「美味不用等」:对于我们来说,房租、人力成本是主要的支出项。而目前的受疫情的影响,餐企和我们都几乎是0收入。希望国家能出台相关的政策缓解企业在疫情期间的资金压力。

06本次疫情可以说让全球经济为之震动,给很多企业带来压力的同时,也给很多领域带来机遇。比如,同城配送领域。在你们看来,本次疫情带来哪些机会,对此有哪些计划?「天虹」:首先是修炼数字化内功;其次加强数字化连接。未来,天虹的百货数字化将围绕私域流量、增量销售、智慧运营和链接生态四个维度展开。枣庄滕州无忧小程序工作室,主营枣庄及滕州小程序,微信小程序开发,多合一小程序制作,百度抖音支付宝头条QQ「中皖知托付」:比如全链路的系统打通、无接触的配送、高效的社区营销等,不单单解决了商家的效率,也让老百姓更好体验小程序到家的服务。「群接龙」:当前主要还是供需矛盾问题,除了物流配送还有社群组织的问题,供应链不属于我们的业务范畴,但是在社群赋能一直是我们的主要方向,并在这个领域加大投入。「美味不用等」:餐饮属于典型劳动密集型产业。疫情期间,人员不能到岗凸显了信息化的必要性,未来如何更好的服务餐饮企业信息化和如何帮助餐企运营到店是我们的重要方向 。同时疫情过后,与支付宝合作的IoT服务也会继续推进,用户多用屏幕自助服务,也是无接触式生活的一部分。

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历史上的今天
二月
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    哇哦~~~,历史上的今天没发表过文章哦
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