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上线两周就有3.8万人注册会员,这个“人精”小程序是如何炼成的

买瓶矿泉水都要排队,恨不得自己带一支扫码枪!零食区在哪?最近有哪些优惠?我的车停哪了?……

这些逛超市“抓狂”的问题,在“步步高梅溪新天地超市”,步步高小程序给出了“人性化”的解决方案。

上线两周就有3.8万人注册会员,这个“人精”小程序是如何炼成的

给每个用户一把“扫码枪”

顾客在货架选购商品时,可随时拿手机扫货架上的二维码。如果顾客在奶粉区,扫出来的就是奶粉的优惠券,下方还会有奶瓶等相关产品的推介和优惠券,领取的优惠券直接进入微信卡包。

领取完优惠券后,顾客可直接买单支付,优惠券将自动核销,会员顾客还可同步会员积分。等于说,顾客只需“扫一扫+微信支付”,优惠券、积分、买单即可同步完成

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这就是“步步高better购梅溪店”(以下简称:步步高小程序)推出的“扫码购”功能,小到几块钱的口香糖,大到几千块钱的电冰箱,都可以用“扫码购”边扫边买,还能接收相关商品的推荐。步步高用小程序给每个用户一把“扫码枪”,用户可自由选择,自主结帐,自动积分。

相关阅读:人脸识别、会员一码付、停车导航、线上下单,查看这家店的更多“黑科技”《来真的!三周打造出70万平米智慧零售豪华“样板间”》

最受欢迎功能:会员付

当顾客来到步步高梅溪新天地B1层超市时,可以看到随处可见的步步高小程序二维码,和其它商场的小程序码不同,每一个步步高小程序码的背后都有不同的“故事”。

当用户走到收银区,扫出来的就是“会员卡”页面,如果是新用户,直接选择一键注册,无需填写任何资料,就可成为步步高的会员。值得注意的是,如果是老用户在收银台结账时,直接扫收银台的“小程序码”,就会跳出顾客的“会员码”。收银台直接扫“会员码”收款,收款积分同步完成

这种会员卡和支付码合一的功能,步步高将之称之为“会员付”,帮助用户结账速度提升30%-50%,结账时间只需5~20秒,成为步步高小程序中使用最多的功能。

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当用户来到步步高的购物中心时,也可以随手扫一扫步步高小程序码,这时就会出现“找商铺”的页面,顾客可以随时了解自己喜欢的品牌在哪个位置,是否有活动优惠等,直接导航到目的地商家。

在停车场,当顾客扫步步高小程序码时,出现的就是“停车位指南”,告知顾客哪个地点有空车位。在购物返程时,只要打开小程序,输入车牌,就可以为顾客建立与车辆的导航路线,让顾客一步一步地通过导航找到自己的汽车。

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而在步步高的“超级物种”区域里,每一个熟食都会关连一个二维码,扫完直接可结账。如果是生鲜食品的话,小程序后台就会默认此商品是买回家的,界面就会推荐其它相关产品和优惠券,制造提高用户客单价的机会。

“我们发现确实小程序里有巨大的应用场景,而且用户体验非常好。”步步高集团董事长王填说。

推荐爱梨的用户也买点马蹄

上线两周,步步高智慧零售旗舰店小程序注册会员达3.8万人,门店客流日均7700人,单日最高注册4100人,DAU超3000,小程序交易占比26%, 微信支付占比53%,门店客流拉新转化率为以往10倍……

在步步高集团高级副总裁兼CIO彭雄看来,促使用户复购最重要的前提是“培养习惯”

步步高会定时将店内商品打包成高、中、低端三个套餐包,套餐包里包括“吃、用、行”等日常生活用品。先通过线下小程序的场景码吸引用户使用小程序,再根据用户的使用数据,向其推荐他可能喜欢、接受的商品类别。“让用户感到贴心,自然是习惯的第一步。”彭雄说。

当然,商家除了推送用户可能喜欢的商品,也可以帮用户拓展更新颖的产品。比如,用户喜欢买梨,商家不能每次都给用户推荐梨,也可以试着推荐同样润肺的马蹄。一方面可拓展用户购买范围,其次,更加精准化用户购买数据。

步步高还会根据会员的家庭住址,分析会员的购买频次,比如,会员如果住在门店周边500米,但每周只来一次门店,这时,就可以通过模版消息给会员发送精准商品优惠券。如果住在几公里以外的常购物会员,就不会再推普通商品优惠券,而是一些稀缺商品的优惠券。

据王填介绍,下一步,步步高将继续通过多码合一,线上线下场景融合,从营销上全面打通,实现千人千面,做到可识别,可触达,可洞察,可服务。在数字化商品方面,将实现品类趋势洞察,商品配置优化、大数据选品,做到可描述,可搜索,可跟踪,可预测。此外,在运营上可量化、可追溯、可评估、可优化,实现全面数字化运营。

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