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社区超市没人排队订单却增长20%,秘诀全在这个小程序

新增了两个收银员,超市门口依然排满结账的长队。

顾客个个面熟,他们的购物喜好和习惯却一无所知。

难道就没有办法来破解吗?

今天的小程序主角——“若比邻”通过一个小小的改变,就可以解决以上烦恼。

打开“若比邻”小程序“扫一扫”商品二维码,不仅顾客可以自助买单,不必排队,商户通过小程序还可以打通用户授权,从而迅速了解到顾客的购物喜好和习惯,为后续精准营销打下基础。

在短短的一个月内,4个门店共有1.2万人使用过若比邻小程序,产生1万+订单和50万+销售额,门店订单增加了20%。

擅用小程序三大能力,打通社区零售“人货场”

  • 突围社区零售三大痛点

作为保利集团旗下的社区零售超市品牌,若比邻最大的痛点就是:高峰期用户的等待时间太长。每天下午5-7点社区超市的高峰期,用户排队结帐的时间短则5分钟,长则达到20分钟。

排队等待时间过长已经严重影响用户体验,解决上述痛点的方案无非是在店里增加结账机,但是,这并不适用像若比邻这样的社区超市,主要原因有两个方面:1、区域面积小,无法铺设太多结账机;2、结账机成本过高,超市无法承担更多的成本。

保利若比邻事业部线上产品总监宋晓宇为此做了一次“公式破解”:对于若比邻而言,其解决上述痛点的关键词在于“快”、“低成本”,即最低成本让用户以最快速度结账。

社区超市没人排队订单却增长20%,秘诀全在这个小程序

除了用户体验的提升、痛点的解决,小程序也被寄予更多的希望。

  • 打通人、货、场交易闭环

在“若比邻”小程序团队看来,小程序就像是一个“百宝箱”,其提供了用户授权能力、识别商品码能力及定位能力,可以充分打造社区零售“人、货、场”交易闭环。

人,微信拥有9.63亿月活跃用户,小程序提供OpenID,可以打通用户授权,经过设置后,小程序运营者就能很快获得访问用户的详细信息,并且迅速了解到用户的购物喜好和习惯;

货,小程序“扫一扫”让每个用户手中都拥有了一把“扫码枪”,用户只需要打开若比邻小程序的“扫一扫”,就直接显示出商品的价格、货源、余量等信息,用户选定商品后直接支付,实现了完整的“人货场”交易闭环;

场,通过LBS定位,时刻掌握用户经常在哪家货场里进行购物,后续引导用户使用附近门店提供的就近送货上门服务。

  • 到店、外送双管齐下,打造社区零售新场景

经过小程序赋能之后,我们所看到的人、货、场新场景也变成了:当用户在便利店拿起一件货品,只需打开若比邻小程序“扫一扫”,即可完成自助结账。

除了现场的扫码买单,用户也可在家里购物。点击若比邻小程序的“闪送超市”,即可把生鲜物品放到购物车里,选择好送货地址后,只需要一键下单就可以在家里等着配送啦!

对于社区用户而言,更快捷的线下结账以及更自由的线上购买都是核心需求。若比邻则针对社区用户,深度贴近用户生活习惯,满足了从线下到线上场景完整的零售需求,进一步利用到店自助+在家购物的完善服务链,打造社区零售的新模式。

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用小程序的“自造流量”,“拉新、转发及复购”

如何让用户更快速接受并且使用小程序,是摆在“若比邻”小程序团队面前的第二个问题。

宋晓宇认为,微信是一个天然的拥有巨大用户的开放平台,想无成本让更多人知道“若比邻小程序”,就需要调动起用户的“自传播”力,为此,若比邻做了以下几点尝试:

  • 小金额产品试水“快速结帐”,培养第一批忠实用户

在小程序的产品设置上,若比邻同样集中在“快”上。由于大件物品和贵重物品对于人工和售后的要求较高,若比邻选择小金额商品进行“闪购”。若比邻抓住用户的“购买心理”,筛选出对“人工服务要求不高”、“小金额产品”,降低用户的决策时间,以最快速度完成购物。

值得注意的是,从“列表”打开若比邻小程序的比率达到50%,可见用户在短期内已经养成小程序的使用路径习惯。

  • 机立减,引爆话题和裂变

若比邻选择在部分货架旁张贴“小程序使用引导标签”,提示随机立减优惠,用户如果使用若比邻小程序购物时,可立即收到价值不等的小额优惠。最重要的是,这样一个无需排队,还能有优惠的场景是非常容易引起用户自主转发和讨论的。

数据显示,若比邻两家门店每天使用小程序转化的单数为100单,一个月达到3000单,而这些都是在没有做任何推广的前提下完成的。

  • 员卡+模版消息,增加复购率

若比邻小程序会定时推送模版消息,在会员生日或会员活动时,提醒会员,并提供生日礼包。未来会打通会员积分,让会员关怀更加人性化,增加用户的复购及粘性。

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未来3-5年,若比邻将依托全国地产资源战略布局,深耕北上广深一线城市,布局重庆、成都、青岛、西安、沈阳等全国重点城市,让全国达到超千家连锁规模,并在此基础上,增加小程序生鲜商品定制购、预约购。

小程序还将作为若比邻重要的产品,和其它移动产品群一起,聚合更多“社区服务”,打通微信会员卡、优惠券、消息通知、微信支付、扫一扫等能力,加载拼团、送货上门等服务,打通社区商业全渠道,360全方位打造社区居民新生活。

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