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创业团队:个性服务受热捧 微信用户需求是关键

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“用户的需求才是最根本的。我们更需要考虑的是,怎么将产品和微信功能深度结合,给用户有趣、实用的体验,让用户也参与传播。”7月3日,2013腾讯合作伙伴大会在京召开,在下午的“微信·公众”分论坛上,出门问问、快捷酒店管家、百世汇通等实用类微信公众帐号分享了他们的运营心得,快捷酒店管家副总裁朱坤如是表示。

“有一批第三方开发者和我们携手合作,开发出诸多精彩的服务,这些服务的创新,经常让我们感到惊奇和惊喜”。腾讯公司高级副总裁张小龙曾表示。据悉,目前有不少小而美的微信公众帐号,因其自丰富、快捷的生活信息垂直查询功能,一经推出就快速“捕获”了众网友的青睐。在互联网上,出门问问已被网友列为最值得关注的十大微信公众帐号之一。

个性化服务折射微信价值

“中关村边上有麦当劳吗?”“深圳科技园附近快捷酒店。”“上海最近天气怎么样?”这些看似简单的问题,当我们在搜索引擎中查找时,得到的答案往往却是模糊的。最终还需要进一步搜索,或者通过更多的筛选和判断,才能找到真正符合需要的信息。

“出门问问”则让筛选和判断的过程变得简单。例如对“出门问问”微信公众帐号语音输入“我在杭州南站下车,请问在什么地方住比较方便一些,标准间是100元左右的。”识别出问题后,“出门问问”将自动根据商区、价格、房间类型为用户精准搜索出所需信息。

除了查询酒店信息外,出门问问的服务范围还囊括了旅游、周边信息、交通、优惠券、快递查询、手机归属地等全面的生活场景,认知用户多方面需求,提供精准服务。用户只需要简单的语音,就能获得相关信息,与日常生活息息相关的问题全都可以轻松解决。

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“快捷酒店管家”“航班管家”则深挖微信功能特性,定制了一些个性化服务。“我们发现有些用户爱拍登机牌,会发送我马上要起飞了之类的信息。根据这个需求,我们做了一个功能叫‘拍登机牌识别航班’”,据朱坤介绍,用户给“航班管家”的微信公众号发一张登机牌照片,就可以获得该航班的航班动态提醒。

根据微信的LBS特性,百世汇通来进行取件和派件预约功能的开发,还推出了“条形码跟踪包裹信息”的贴心功能。据悉,当用微信扫了包裹的条形码后,包裹的每一次移动,都会有新信息推送到用户的微信上。

紧跟用户需求背后的精品化战略

除了深挖微信功能,推出创新服务和应用,这些创业团队对微信公众帐号的定位也自有心得。

“微信公众帐号一定要很有趣,或者背后是有人在跟你交流的,否则它只是一个冰冷的工具,你很快就会忘掉它”。朱坤表示,“快捷酒店管家”为此设置了一些有趣的互动内容,让用户有机会参与传播。“我们也在利用手机和微信的特性去降低交互的门槛,让用户能少说一个字就少说一个字,最好是点一个按钮就可以有结果”。

百世汇通则通过手机号来匹配用户和微信帐户,把用户所有与之相关的行为绑定在一起,通过统一的界面一体化地来实现查询。“最希望能实现主动的客户服务,以客户为中心,根据客户的要求主动向他们推送需要的信息,避免更多的客户通过电话打进等方式,形成被动客服”。

不难发现,紧跟用户需求,提供有趣、实用、互动、便利的服务,是小而美微信公众帐号赢得用户口碑的共同点,这也是微信团队规划的公众平台精品化战略的主要内容。

“我们希望每一个个体、每一个企业、每一个组织、每一个机构,都能在微信公众平台上找到自己的点,然后让这个点触达到几亿微信用户,依托这种模式,让我们的沟通在某个层面取得一些革命性的变化”。微信产品部助理总经理曾鸣昨日在活动现场表示,未来还将开放自定义菜单,希望持续提升服务承载能力。

曾鸣同时表示,微信是一个完整的生态,鼓励中小企业加入进来,从用户需求中获得服务方向。“希望用户和企业在微信公众平台达成双赢:既能获取价值、服务、效率以及我们非常推崇的创新体验,还能享受微信公众平台带来的一种全新生活,更加便捷也更有质量,这也是未来移动互联网带来的一种畅想”。

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