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申音:微信精品化服务应由用户定义

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微信的精品化服务应由用户定义。近日,在腾讯把脉沙龙微信专场活动中,NTA创新传播机构创始人申音和知名IT评论人醒客提出,应鼓励用户参与到微信公众帐号的服务设计,这将会给精品化服务带来巨大的发展机遇。

用户参与定义特色服务

每个企业应该有自己的特色,明确自己的定位,企业才能提供相应的有价值的服务。申音认为,只有在沟通好的基础上才能做营销,企业的微信公众号,首先要做好服务的工作,不要只在乎企业公众账号有多少粉丝。定义微信服务时,其实更应该关注为企业的用户能做到什么?因为只有满足用户价值,才一定有商业价值

你的用户需要什么,他最需要的是哪一种功能,你提供给他,而且让你的用户参与,一起来做你的公众号,申音认为,这里面有巨大的机会

申音以机场举例说,如果用户关注了机场的微信号,他希望搜寻到登机流程中重点节点的信息提示,我的机票在哪个柜台值机,航班延误了在哪儿签转,遇到问题在哪里找值班主任,很晚到达可以用什么方式可以回到市内……

用户最需要的服务功能往往被埋得很深,醒客指出,有时候用户需要找半天,回复很多个关键字以后,才能得到想要的信息。微信公众号可以在实际运营中,观察用户的使用习惯,倾听用户的呼声,来相应调整自己的功能设计,以最便捷的操作实现用户最关注的功能。

耐心试错避免急功近利

做微信服务,不能赶热潮,也不能热衷于粉丝数,这些都是企业运营当中常见的误区。申音认为,微信公众账号在具体运营中,需要反复思考它到底给用户带来了什么?不是说我为企业做到了什么,而是说我为企业的用户做到什么?

申音认为,当年微博过快地推动企业开通企业微博,导致了大量的信息噪音。其实大多数企业并不知道怎样运营企业微博,大干快上的结果是,让微博里充满了冷笑话、段子和促销信息,这些都不是用户真正想要的东西。

而微信挑选有品牌、有口碑的合作伙伴,在各个方向尝试,使得招商银行、南方航空、广州公安等精品公众账号脱颖而出。这些公众账号之所以做的比较优秀,除了和微信团队密切合作外,另一个突出的特点就是基础服务做的足够好。申音特别赞同精品化的策略,他认为现在是一个试错的过程。

微信目前是一个信息通道,未来它将有更多的方法提升微信公众平台的服务特性,醒客对微信精品化服务充满乐观,他认为微信未来还可以通过提供诸如格式化数据、安全性支持、场景唤醒等后台支持,进一步挖掘微信服务的潜力。

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    哇哦~~~,历史上的今天没发表过文章哦
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