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腾讯转型后首份财报:微信支付“下西洋”记

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“支付是云解决方案的一个核心部分。”

在今晚的腾讯2018财年业绩发布会上,腾讯集团CEO马化腾的一句话,将支付的重要性呼之欲出,毕竟谁都知道,云解决方案是腾讯转身产业互联网的重要核心。

但是支付市场现在面临的困境也不言而喻,国内移动支付用户体量接近天花板,存在大面积空白的海外支付市场,有着可观的增量。同时,无论微信支付还是支付宝,技术成熟程度领先于国际平均水平,出海具备足够的可行性。

过去一年,微信支付在出海这条道上的成绩,用一个小故事可以概括。

还记得一年前喊话“马化腾叔叔,微信背叛了我”的法国小哥吗?在中国的生活让他习惯出门不带钱包,吃喝玩乐全手机搞定,但回到法国这样却什么也买不到。

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今年1月,这位法国小哥却出乎意料地再次喊话“马化腾叔叔,你来巴黎,我用微信支付买单请你吃饭!”他这么开心,是因为看到在法国巴黎老佛爷百货集团旗下法国巴诗威百货已经可以用微信支付了,甚至在2019年,在全欧洲都可以用。

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原来,当时微信支付在法国发布了以“智慧生活零时差”为主题的全球战略,至此微信支付正式进入法国人民的视线。

从法国小哥大呼“被背叛”,到智慧生活解决方案在欧洲的落地,微信支付只用了一年。

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开拓境外“新大陆”

并非一帆风顺

事实上,微信支付的出海之旅并非一帆风顺,而是困难重重。

主要的难点在于,首先,改变境外用户的固有支付习惯很难,大部分海外地区没有移动支付的习惯,多是以银行卡支付为主,以现金进行交易也是常态。

比如,纵然2017年香港出租车就已经可以接入微信支付香港钱包(Wechat Pay HK),但到17年年底也不过1000多辆,而香港的出租车总体数量是1.8万辆,大多数香港居民乘坐出租车依旧使用纸币进行支付。

其次,取得境外用户对移动支付的信任也并不简单。

海外地区信用卡支付的普及,依赖于其成熟的个人信用制度,因此对于“空降”而来第三方支付的安全性与信任感一直存疑。

在一份境外调查中,有超过37%的人承认对于移动支付“不确保其是否安全”。

最后,微信支付还面临着与当地银行系统整合以及政府监管方面的问题。

种种问题说明,微信支付想要在海外市场破冰并不容易。不过从今天发布的财报来看,微信支付在国际化的道路上已经走出了坚实的一步,并率先在东南亚市场落地生花。

财报中提到,2018年10月,WeChat Pay于香港首次推出跨境移动支付服务,该项跨境移动支付服务覆盖中国内地约100万商户,包括预订出租车、点餐及高铁售票服务。

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而两个月前,即2018年8月,WeChat Pay 马来西亚正式推出,提供移动话费充值服务、机票及公交车票购买等在线交易服务,以及超市、时装及美妆商店等零售店的线下交易服务。

更重要的是,微信支付目前可在中国内地以外的49个市场使用,支持16种货币的跨境支付交易。

这都说明了,无论是横向覆盖地区的数量,还是单个地区内纵向更多服务场景挖掘,微信支付都已取得不俗的成绩。

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拿下海外市场

始于支付,又不止于支付

背后原因在于微信支付在国际化策略上的思路拓展,以及对境外商户需求的深度理解。

1、深耕国人的出境场景

过去,移动支付在出海这条路上惯有的思路是,以满足国人出境的各种需求,解决场景痛点为主。

实际上,这是微信支付主打战略之一,财报中提到,“我们正在扩大全球足迹,为中国出境旅客在境外进行跨境支付提供支持,并在80多个机场为微信支付用户提供实时退税服务。” 这也是退税通首次亮相腾讯公司财报。

退税通是一款为海外游客提供退税服务的小程序,目前已支持全球84个机场和3个国际港口实时退税,上线一年来,交易笔数同比增长173%,交易金额同比增长138%。

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除了退税这个刚需场景外,在其他场景中,微信支付也已经以小程序为载体实现了渗透,比如在香港喜茶,用户可以通过小程序点单支付,再到店取餐,减少了等候的时间;而在日本富士急乐园,用户也可以通过微信小程序实现购票、排队时间查询等功能,得到更流畅的游园体验……

然而,在服务出境的中国用户这种思路下,移动支付在海外的竞争早已进入白热化,想赢面更大,唯有转变思路,积极创新。

2、“反其道”而行

于是,微信支付找到了另一条“反其道”思路,为境外人士提供在内地的服务。

去年10月,WeChat Pay于香港首次推出跨境移动支付服务,使 WeChat Pay的香港用户能够以港元进行人民币计价的交易。

其实早在2016年,借道微信钱包,微信支付已经打入香港市场,专门为香港用户,设计了WeChat Pay HK,即微信支付香港钱包。但香港用户来内地消费,需开通微信内地钱包,必须同时有内地手机号码以及银行账号,这对于很多只是偶尔甚至单次来内地旅游、出差的香港用户而言,门槛过高。

而微信支付香港钱包,则可以双向跨境支付,香港用户到内地消费,可以直接使用WeChat Pay HK账户付款。目前,该项跨境移动支付服务覆盖中国内地约100万商户,包括预订出租车、点餐及高铁售票服务。

刚刚发布的财报,公开了这一创意的阶段性成果——交易量同比增长逾10倍。

3、支付的多元化玩法

为境内用户提供境外服务,为境外用户提供境内服务,这两条路都已经探索得有模有样,不过互联网的世界,创新无止境,是否有更多玩法可以用于开拓海外市场?

答案是当然有。

微信团队通过与线下商户的沟通发现,支付收款本身并不是核心诉求,因为银行卡已经可以较好地满足,但传统的支付是交易的结束,而不是更多交易的开始。

在探索更多交易的这条路上,微信拿出了大杀器——红包。

今年春节开始,一些微信支付境外合作商家,例如法国巴黎老佛爷百货,用户用微信支付进行消费,便可以获得当地商户设计的特色境外红包封面。

这对于境外商家的意义是,只要红包皮设计得有学问,就可以借消费者的手,帮助境外商家进行品牌传播。

举个例子,消费者春节出境游玩,按照中国习俗,免不了给长辈、小辈、好友发发红包送个祝福,一个有地域特色的红包,无疑是一份“远在他国,心里有你”的情景化寄语。

这样一来,商家借助红包这个传情达意、表达美好祝愿的介质,通过境外红包上的企业LOGO和文化寄语,以非常柔性、让人舒适的方式,潜移默化地建立用户对企业品牌的认知。

这一功能被众多企业称为“免费的朋友圈广告”,也迅速获得了用户的喜爱,数据显示,仅仅截止到初五,带有定制封面的红包就被拆开了近2.5亿次。

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反过来看这对微信支付的意义在于:当这种传情达意的创新式玩法为越来越多的境外商户带来更多用户,推广支付业务,则是水到渠成。

可以说,微信支付通过探索帮助海外B端企业,建立在国内消费者中的认知的方式,开拓海外市场。

移动支付的这场海外大进程,正在越来越有趣。

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