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微信释放四大新能力!助力商家玩转智慧零售

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微信,早已不是简单的社交工具。有了微信支付、小程序、云服务……微信,也逐渐变成了好用的生意工具。今天介绍的这四大微信能力,你都用上了吗?

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随着移动支付时代来临,传统的零售商们纷纷转型,挖掘“新零售”、“智慧零售”的经营之道。善经营者,懂得利用大平台的商业赋能,实现自身品牌的价值提升。微信,就是这么一个“大平台”。

近期,微信陆续开放了多项能力。微信的这些“小动作”,对于零售商户来说,可都是“大动作”。一起来看看,今天介绍的这四大能力,你都接入了吗?

LBS附近发券

微信支付在合作伙伴大会上,特别强调了“券”的能力。微信认为,电子券」是商户与用户、线上与线下的重要连接点。

传统的消费场景下,商户与消费者的连接很弱。以往,商户常会选择地推、发传单、买单赠送优惠券等方式给顾客发券。但是这种「纸质券」无法形成商户与用户之间的有效连接。

发放「电子券」,可以构建商户与顾客直接的强力连接。微信支付能够记录下用户的消费行为,对其进行跟踪和记录。配合微信支付提供的流量和开放数据能力,商户得以更好地提供服务、优化产品,真正做到用户的留存与转化。

比起领完就随手扔掉,或等过期了才想起来的「纸质券」,「电子券」显然更能够促成消费者完成消费决策,增加商家的客单量。但是,该如何将「券」发出去呢?

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微信支付推出了“LBS附近发券”能力。基于LBS地理信息,在店铺周边发放优惠券,为其引流。

基于地理位置去发券,是非常有效的拉新手段。传统的人工发放传单,其实就是一种基于地理位置的LBS发券模式。只是效率低下,而且需要投入大量人工成本。而与「发传单」相比,微信支付的附近发券」则可以实现平台自助投放,节省人工成本。“线上”带动“线下”,撬动流量杠杆。

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据微信支付团队分享,今年的“三八节大促”期间,“卜蜂莲花”连锁超市就通过「店外发券,向店周边大量投放“满168减20”的优惠券,来客增长占比超过50%,核销率达15%。

基于地理位置,为商户导流,是为拉新。利用优惠券吸引老客复购,是为促活。设置优惠券抵扣门槛,是为提高客单价。用好附近发券」,的确可以给店铺的营收带来不错的提高。

除了用线上手段,为线下引流以外,如今不少零售商也开始尝试「线上下单,送货到家」的O2O模式,直接获取线上流量。这样一来,就必然会涉及配送和物流服务,那么下面这项能力,大家一定会需要用到。

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物流助手

利用微信小程序发展电商业务,有着天然的优势:获客易、转化高……但是也有着不可忽视的短板——物流管理能力弱。

小程序的电商业务形成一定规模之后,继续使用人工来管理物流信息,就会出现各种各样的问题。例如:漏发、发错、丢件,等等。而出现问题之后,又因为难以追踪,常常无法解决。对于用户来说,如果不能随时了解包裹的运送状态,体验度也较差。

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近日,微信上线的免费接口物流助手」,可以解决这个问题。物流助手」可以让商户快速对接物流公司,并通过微信的服务通知实时获取和通知物流状态,进行物流的全流程跟踪。目前,大部分主流快递公司均已接入,后续微信支付还将接入京东快递、申通等更多公司。

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物流助手」既能让商家更省事,又能让用户更省心。而接口的接入,也非常方便。智能挪车助手小程序团队介绍,他们仅使用一名开发人员对“物流助手”进行项目对接,3天就完成了开发,顺利通过测试并接入。小程序二次上线后,在发货打单方面省去了至少2-3个人力,最终效果超出了团队的预期。

当然,并不是每一位商户都有着自己的开发资源,不少商家会选择使用第三方平台来完成小程序的制作开发。而不少第三方平台,也能提供物流助手」这项能力,例如「即速应用小程序服务平台。

物流助手」可以大大提升顾客的消费体验,间接提升商户的服务水准。而微信的另一项能力——「微信支付分更是能直接降低商户的风险水平,让商户放心大胆地为顾客提供更好的服务。

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微信支付分

微信支付分,是微信支付的重要发力点。去年起,微信就在各城市逐步、小范围地内测支付分。如今,微信支付分已经接入全国66个城市,在共享设备免压租借、智慧酒店免押金入住等场景都得到了一定应用。

微信支付分可以为商户提供更精准的用户评估依据、更有保障的催收扣款能力以及有效的惩戒保障机制。适用于多种业态和业务,帮助商家对用户进行分层。

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在北上广深等较早接入微信支付分的城市中,利用微信支付分实现免押租借充电宝、免押租借共享雨伞、快递柜免充值扣款、“闪住”服务免押入住……等等服务场景已经非常普及。新的一年里,微信支付也将继续大力推广支付分,将其普及到更多城市、更多行业中去。

就目前而言,微信支付分的应用场景暂时还比较窄。但是事实上,无论是大企业,还是小商家,选择正确的角度接入微信支付分,都能对生产经营起到正向的促进作用。

例如,对于零售商来说,在接入「微信支付分」后,可以向优质客户提供先试后买服务,提高客户体验度。此外,还可以尝试与微信好物圈的“好物推荐”结合起来,向低风险客户提供促销激励的同时,邀请他们在好物圈中对产品进行评价,从而使品牌获得曝光和流量。

比起以上这些能够直接提升经营效率和效果的能力,「电子发票」这项能力,许多商户可能并不那么看重。而事实上,这也是提高商户经营水平的一大杀器。

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电子发票

支付与发票,有着天然的联系。支付与开票一体化,既是消费者体验的优化,又可为商户节约服务成本。不少商户在接入微信「电子发票」后,运营效率得到了较大提高。

可不要小看电子发票这个能力,因为消费者的开票需求是不会减少的。那么商户被迫应对的同时,必然应该选取最省事的方式。接入「电子发票」后,商户完全可以实现收银与开票同时进行。节省服务人员的操作时间,也节省顾客的等待时间。

微信为商户封装了一套开票标准,拿来即用,极速开票。此外,微信支付也会通过对抬头管理、发票保存、无纸化报销、自助打印等功能的逐步完善,引导用户摒弃传统开票手段,培养用户接受并使用电子发票。

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据希尔顿酒店大中华区商务发展部经理黄劼分享,接入「电子发票之后,酒店平均开票时间大大缩短。原本手动填写抬头并打印发票可能需要3分钟,而微信极速开票只需3秒。顾客在房间内即可使用微信小程序快速提交开票信息,走到前台时即可领取发票。一来二去,提升了用户体验,也有利于品牌形象的塑造。

各行各业都需要开票,「电子发票适用的行业也非常广。不同行业的商户,可以采用不同的电子发票解决方案。对于酒店行业来说,这个方案可能是“入住时提交,退房时取票”。对于餐饮行业来说,可能是“扫码买单,顺便开票”。利用好微信的「电子发票」开票能力,可以让开票这个“麻烦事”,变得异常简单。

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微信支付,不止支付。这是2019年以来,微信支付团队反复强调的一句slogan。这其实也说明了微信的野心——微信支付不止是支付,小程序平台也不止是小程序平台。微信,也不再是原来的微信,而是要成为全行业的服务提供者,为大大小小的商户开放通用能力,帮助大家更好地做生意。

「附近发券」助力商户的营销活动,「物流助手」解决了小程序电商一直以来的“物流软肋”,「支付分」为商户与消费者之间构建信任的桥梁,而「电子发票」能给商户省下大量毫无意义的开票时间。这四项能力,每一项都能直接触达商户的基本需求。

未来,微信也必定会朝着“服务经营工具箱”的方向走下去,继续开放更多通用能力。微信公开课曾提到的千人千面动态推荐、智慧门店人脸支付……这些能力什么时候会开放呢?让我们一起期待吧。

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