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不搞特价引流,不做群营销,这家店的小程序居然卖货12万

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席姐,“首尔进口超市”小程序老板娘

经营韩国进口零食店9年

从2004年到2019年,期间经历了几次互联网发展的浪潮。而那些作为“局外人”的实体行业,也是饱受互联网浪潮的拍打,期间有无数实体店因为跟不上浪潮而被淘汰出局,也有不少店乘上互联网这艘快艇,远远地将对手甩在后面。

对于实体店来说,面对陌生的互联网,每一次选择都像是在下赌注。最近在实体行业中很火爆的小程序,到现在都还有很多老板还在犹豫跟还是不跟。位于深圳的“首尔进口超市”的老板席姐给出了答案:“跟!做了小程序,生意又不会下滑,好歹我努力做好店铺,最多就是保持原样,但如果我没做,别人上小程序找到的都是竞争对手,我自己就会白白丧失机会。

一说到做小程序,很多老板觉得既要做活动、又要做社群,太麻烦了。而席姐告诉大家,她的小程序既不做活动,又不做社群,照样做出12万的业绩。

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商家做小程序的目的很多,最主要的原因无外乎两种:

1、通过小程序营销让店内生意迅速火爆;

2、更好地为老客户服务,减少客户流失。

首尔进口超市做小程序目的则是第二种。

9年打造的好口碑

从2011年开始经营这家店铺,至今已经快9个年头,店里积累了一批忠实老顾客,还有一部分顾客是在国内的韩国人。店开在小区附近,顾客却遍布全省,尤其是广州。

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席姐坚信“做生意,口碑才是最重要的”这句话,因此从2011年开店至今,坚持将货真价实的韩国进口商品提供给顾客。他说:“永远不要觉得顾客好骗,以次充好早晚会被发现,而只要被发现一次,店里就很可能永远失去这个顾客了。

老板说因为口碑好,好多老住户搬走了之后,都会继续在店里买东西,也有不少顾客推荐自己的朋友购买。

时代在变,顾客的需求在变

2011年到2019年虽然相隔不足十年,但是消费者的消费习惯早就发生了巨变。越来越多的实体店老板发现,以前的营销套路不再管用,顾客不再进店,成本与日俱增,利润却逐渐下滑。还有一点,竞争对手不再仅仅是这条街的同行,还有可能来自互联网。

在这种市场环境下,店里的生意也受到了一定程度的影响:

1、小区有的顾客开始选择网上购物;

2、在外地的老顾客流失速度加剧。

虽然网上的价格不一定比店里便宜,但从网上购物的人却热情不减,很大的原因就是因为方便。顾客从网上下单,隔天就能在家门口收到货,对有些顾客来说,相较于去店里选购,网购确实更方便。

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席姐说:

做生意越来越难了,以前把店打开等着顾客来买就行,现在却还得想办法做个网店。毕竟顾客现在离不开手机,付钱要用手机、选吃饭的地方要用手机、买东西也要用手机,不顺应他们的消费习惯,怎么赚钱?这几年,越来越多的顾客选择网购,我的心里其实很慌,一直在想怎么解决,有时候焦虑得晚上睡不着觉。我去网上看了,他们有的商品价格比我们店还贵一点,但是顾客还是照样买单,就是因为能送货上门。后来我一想,我的店也能送货上门,也能给大家发快递,干脆我也在网上开个店,让顾客直接下单就好了。附近的顾客在网上购买到收货需要等一两天,在我的店下单我当天就给他送到,算起来,我的店还更有优势呢!

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于是在H5商城流行的时候,老板花2万元做了个商城,搭载到公众号里。

店里事情挺多,又只有三个员工轮班,根本腾不出时间做内容为公众号吸粉。而且H5商城操作太麻烦,顾客下单也不方便,因此没多久席姐就放弃了。

“自从上次做H5亏了2万之后,别人给我介绍什么互联网项目我都不想做。直到有人到店里跟我宣传小程序。当时我也没想那么多,就看中它操作比较简单,顾客下单也方便,还有一点,就是小程序便宜。如果没做起来,损失了也不心疼。”

抱着这种心态,席姐开始做自己的小程序店铺。期间老板负责拍照,老板娘负责做小程序装修运营,一个星期内就让自己的小程序店铺上线了。

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不做活动,照样卖出12万

小程序上线后,该做活动引流吧?

席姐却说:“不做活动,我们做小程序就是为了给顾客提供方便的,只想坚持把品质和服务做好,不想打价格战。

席姐认为价格战不是长久之计。有很多老板在疑惑为什么现在商品打折、搞特价都没多少人买,发购物券也没人领,就是因为市场被价格战做烂了。而老老实实积累顾客,虽然慢,但是效果却更好。

说到积累顾客,席姐还有点庆幸自己这些年的努力。

席姐会主动加一些熟客的微信,所以有的顾客搬家之后,附近没有类似的店铺,要买什么就直接通过微信告诉老板。

而且因为店里进货量大,进货成本较低,因此也有一些店通过微信来店里进货。

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但是微信联系有一个弊端,席姐不是随时都会看微信消息,因为没及时回信息导致顾客流失的情况都发生了好几次。

自从有了小程序之后,席姐经常在朋友圈发一些小程序商品图,一方面是告诉大家,店里有小程序店铺,顾客可以直接进小程序选购;二是发一些商品,就像做一下广告,也许就勾起了顾客的购买欲呢!

现在很多顾客都会直接在小程序里下单,店里也连了小票打印机,顾客一下单就有语音提示,还能自动打印订单,店里看到订单直接发货,确实方便不少。

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席姐说:“因为有小程序,顾客帮我们店宣传也方便了。第一个月,就有十多个老顾客通过小程序介绍朋友来消费。”

据老板说,就靠着在微信上宣传,店里第一个月小程序订单就超过1万元。

从电商手上抢客

用了小程序一段时间之后,席姐觉得效果还挺不错的,就打算把店里的顾客往小程序导流,用小程序把小区内被电商抢走的顾客抢回来!

席姐将带有小程序码的海报贴在最显眼的位置,告诉顾客现在店里也可以在线上下单,5公里范围内当天送货上门。

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为了让顾客去小程序上体验购物流程,席姐把线上店铺的价格设置得比店里低一点点,这样大家就更愿意在小程序店铺下单。

因为有实体店,而且送货速度比电商还快,首尔进口超市用小程序抢回了不少顾客。席姐说现在每天都得出去送好几次货。到目前为止,首尔韩国超市小程序的访客近5000,成交金额12万。

席姐觉得小程序还有更大的潜力,打算以后多花点时间在小程序运营上,下一批的购物袋也会把小程序太阳码印刷上去。

老板建议

最后,席姐想把自己开店多年的感悟分享给大家:

1、要去适应顾客的购物习惯。当顾客都在用手机购物时,低价吸引他们到店绝对不是长久之计,能让他们在手机里买到你家的商品才是正确的做法。

2、坚持积累顾客。积累顾客是每一个商家应该坚持做的事情,有了稳定的老顾客资源,做生意更容易。

3、打造好的口碑。口碑是一个店的基础,一定要做到货真价实,经营好自己店的口碑。

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