不仅有模板小程序,也定制开发小程序

为什么说:小程序的“终极”商业价值在线下?

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微信“九宫格”即将变成“十宫格”。

近日,有的微信用户发现里, 在支付 – 腾讯服务里维持多年的九宫格变成十宫格,增加了「医疗健康」服务。而承载这项功能的主角,是一款叫做「腾讯健康」的小程序

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微信团队对我们回应称,「医疗健康」是腾讯医疗健康事业部基于微信开放能力最新上线的一款小程序,3月18日起,部分微信用户能在「支付」里使用医院挂号、体检预约、报告查询、医生咨询、线上药房等轻医疗服务。

过去用户看病需要排队、需要预约特定时间特定的医生才能得到医疗服务,即使是到了移动互联网时代,H5、掌上医院App的出现,也存在不少页面卡顿、下载门槛高等问题。

直到小程序的诞生,其无需下载、用完即走、一键授权登录等特点,让医院在解决用户就医时遇到问题,有了新的解决思路。当提升效率的按钮一按,小程序的能量便像是开了闸,不向线下各个场景疯狂宣泄。

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小程序是渗透多场景的“必杀器”

产业互联网不仅仅是To B、To G的,归根结底也是To C的。”腾讯CSIG掌舵人汤道生曾在2018年11月份对产业互联网的方法论作出诠释:

“腾讯将利用服务C端用户的经验,帮助B端伙伴实现生产制造与消费服务的价值链打通,以独特的C2B方式连接智能产业,服务产业、也服务于人。”

被同程艺龙用实际行动践行了这一思路。通过不断渗透C端各个线下场景,从而提高B端转化率。

“当时小程序发布比较低调,主要有两个入口:一是关联主体公众号,二是线下扫码。所以一开始同程艺龙布局小程序时,注重从线下场景切入,我们发现用户在节假日去景区购票需要排长队,因此推出了小程序扫码购票服务。在解决用户痛点提升体验的同时,还获得了不错的成绩。”同程艺龙副总裁白志伟表示。

除了用小程序解决线下实际痛点,同程艺龙还根据微信的社交属性,探索出更多的服务场。

例如“同程尬聊”小程序就是一款基于火车出行的聊天社交小程序,能够为坐火车出行的用户提供一起聊天、交友、约同行、拼车等出行社交功能,满足用户在火车出行场景下的多样化社交和共享需求。这种利用社交促成用户对话的玩法,既降低了旅行成本,又丰富了旅程,越发受到用户喜爱。

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秉持类似看法的还有另一个OTA巨头携程,携程小程序负责人陆群曾在晓程序观察+微信公开课联合举办的「寻找优质小程序案例分享会」上表示,携程正在发力的方向就是那些旅游行业中的线下场景,在这些场景中利用小程序建立平台与用户的触点,初步已经建立起了300个触点,比如景区门票售票处,入园通道等等。

“这是一个需要长线布局的项目,尤其在更多海外行中场景,300多个触点与小程序如何链接,为商家赋能,为用户提供更直接和快捷的服务。我们依然在探索,任重而道远。”陆群表示。

这些平台在微信小程序上的打法,就是以C端为切入口,将小程序渗透至各个C端场景,然后解决B端商户的种种痛点

这是由微信平台属性决定的,我们也看到,在服务与商业属性突出的支付宝生态里,进攻线下场景又是另一种打法。

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重构线下场景

让商业价值井喷

小程序会成为产业互联网的一个非常重要的技术载体,它也将重构线下的商业价值

支付宝凭借着在B端服务领域深耕多年的技术与能力,在利用小程序赋能线下商家,挖掘商家价值时有天然优势。

关注于为线下洗衣机运营商提供智能物联解决方案的「附近家政」,就属于典型例子。

「附近家政」小程序创始人王龙祥发现,线下场景是建立用户搜索心智的极佳场所。比如,「附近家政」再给服务人员统一发放的工装、车贴等物料上,明确提示可以在支付宝里搜索“附近家政”。

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为什么不直接线下推广?王龙祥有自己的考虑,“二维码换来的是转化,因为有需求才会扫,搜索动作培养的是心智,有没有需求都会印在脑海里,对于低频服务,二维码不是一种好的推广方式。”这种策略下,40%的拉新量来自搜索。

除了流程上的优化,更重要的是利用支付宝能力挖掘线下场景的商业价值。

比如我们在《》文章里提到的,为中小运营商提供智慧物联解决方案的「企鹅共享」。之前,“共享”洗衣机都是摆在固定位置,被动等待着用户使用,但通过小程序的能力,就能引导用户提高使用频次。

比如,发现用户的洗衣频次是一周2次,「企鹅共享」就会通过模板消息,推送一张2天时效的8折优惠权益,激励用户再次使用,这种权益类的模板消息就是支付宝小程序特有的能力。

可以看到,在原来共享洗衣的场景中,用户、设备、商家这些元素都是分离的,通过小程序就将这些元素重构并且串联,把商业价值加倍放大。

另一个巨头生态百度,一样在线下有想象空间。百度生态的特点是可将小程序网页化后接入搜索,那么当用户搜索“附近有哪些好玩的景点”,就能基于LBS为用户推荐旅游类小程序,点击直达景点页面,完成购买,实现从看到买的过程。

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张小龙曾说“小程序真的只是针对线下景做的一种应用”,现在也有越来越多的传统企业把目光放到了小程序上,期望用小程序连接线上线下。

借助小程序,微信不再只是一个通信工具和社交软件;支付宝不再只是一个支付工具和电子卡包;百度也不再只是一个搜索工具和信息流平台

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