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小程序“服务商大战”进入下半场,谁能获得最后的胜利?

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小程序生态商业

的自媒体

1848年,美国的西部淘金热正如火如荼。

全世界各地的淘金者齐聚加利福尼亚,到处都是繁忙的景象。当时,来淘金的人主要可以分为3类:

筑路者:最早一批建设基础设施的人,为后人提供抵达金矿的能力。

送水者:为淘金者提供生活服务与配套设置,是淘金热持续不断的关键。

掘金者:真正下金矿掘金的人,是淘金热主要的参与者。

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同样,在轰轰烈烈的“小程序掘金运动”中,微信支付宝、百度等生态平台就是最早的筑路者,提供基础设施。第三方服务商就是送水者,是掘金者的后勤保障,广大中小开发者是真正的掘金人,三者相辅相成,缺一不可。

无忧小程序观察(yinghoo-tech)注意到,从去年下半年开始,各大生态平台高歌猛进,作为送水者的服务商市场却开始了洗牌的过程,有的小公司就地解散,表示坚持不下去了,还有的公司认为生意越来越好做,“因为市场开始成熟了”。

观点如此两极分化的原因是什么?小程序服务商的现状、难点、出路又在哪里?

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服务商的下半场:

从“粗放”到“精耕”

在讨论现状之前,我们需要简单回溯一下小程序服务商发展的历史。

早在小程序诞生之初,就有很多互联网行业服务商盯上了这块肥肉,比如原来网站建站、H5网页模板制作的等等。

因为小程序作为一种全新的载体,以其无需下载、即点即用的特性,非常符合微信社交分享,冲动型消费的特质,由此吸引了一大批对流量敏感体质的商家,而这些商家们制作小程序,自然成了一门显性生意。

除此之外,小程序另一大特点是开发难度低,所以服务商准入门槛也不高,我们经常看到2-3人的小团队,一个老板、一个销售、一个开发,挽起袖子就干。

在当时,小程序生态以起量为主,重点是培养商家认知与使用习惯,所以在早期流量红利的浇灌下,这样的小团队在生存上没有问题,不过仍处于“粗放式”经营,只开发,不运营。

可是时过境迁,去年1月份微信公开课,微信团队公布了一组数据:小程序数量58万个,第三方服务商有2300家,而7月份的微信公开课上海站,这两个数据分别是100万和5000家,短短半年时间,就翻了一倍。

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这两项数据说明了两个问题:市场习惯与商家认知已经逐渐养成;服务商生态竞争越发激烈。

在无忧小程序观察不久前做的“服务商市场现状调研”中,有61.5%的人认为“市场竞争激烈”是现在服务商市场最大的问题

量变产生质变,服务商市场的数量过载,必然倒逼市场走向分化

众所周知,小程序开发简单,运营难,技术上的护城河很浅。在市场成熟的情况下。原来单纯依靠开发小程序获利的小团队,在价格战与技术上与头部相比优势全无,小团队的出局就在情理之中。

而像有赞、微盟、即速应用、夺冠魔方等国内一线服务商,则依靠雄厚的资本及技术实力,开始构建新的服务体系:从前端的开发到后端维护,从运营工具到运营策略,提供一整套的服务链条,试图在一级生态下打造自己的二级生态。

可以说,现在服务商市场已经进入“精耕细作”的下半场,回归到“服务”的本质。

现在就可以回答开头的问题了:为什么市场成熟了,有人欢喜有人忧?因为不往服务的深和细里做,核心竞争力缺乏,优胜劣汰是必然结果

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避开巨头锋芒

实现弯道超车

那么,服务商的下半场该怎么打?我们也试着讨论一下。

首先,头部愈强,尾部愈弱是不争事实,但二者之间,仍存在体量庞大的中部服务商。有资深从业人士向我们表示,几个头部服务商加起来吃掉的的市场份额还不到50%,并认为“中国SAAS行业不会有真正的头部”,所以只要避开跟头部的竞争,中部服务商依然有很大机会。

结合先行者们的实践经验,我们提出两个服务商突围的方向:

1.在垂直领域做深做细

头部服务商除了成熟的技术和丰富的经验,还有生态平台的背书,不久前有赞获得由腾讯领投的10亿港元融资,这是中小服务商们难以逾越的地方,所以和头部平台正面对抗胜算很低。

我们看到,许多中部服务商开始转向垂直领域,从生态的毛细血管中寻找机会。

比如内容电商。公众号变现一直是众多大V的难题,小程序出现之后,凭借其与公号的强关联性,迅速成为了公号大V的吸金利器。

由此也催生了一批赋能公号,帮助公号主开发运营小程序的服务商,像做电商的See小电铺、做直播的小鹅通等等。

公号主只专注于产生优质的内容,转化交由小程序完成

时尚大号“时尚临风”就是个典型案例。通过第三方服务商上线了小程序「i爱买」之后,从公众号的转化率达到了50-70%,将公众号与小程序打造成一个完整的营销闭环。

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除了内容,在诸如房地产、教育、知识付费、保险、餐饮等行业,都出现了一批垂直服务商,通过整合小程序生态能力,钻入某些行业,打造出一套成熟的行业解决方案。

譬如场鲸科技就是通过提供“多前端小程序应用矩阵+大数据中台+智能决策模型”的产品,为传统企业的数字化转型提供相应的用户数据资产管理解决方案。

使用这套方案的企业,可以通过多前端的小程序矩阵,抓取不同场景下的用户行为及消费数据,通过自动打标签的动作,实现企业用户的分层管理。

最后,通过整个”虎鲸云·大数据中台“的智能决策中台模型,为企业输送精准化的企业用户全生命周期管理策略。

这种量身定制的打法,就是头部触角之外的地方。

2. 扩大狩猎范围,避开同种竞争

站在整个小程序生态的来看,现在各大平台都在“扩充军马”,服务商的“送水者”角色也水涨船高。

但头部服务商难免存在站队问题,而中小服务商就没有这些顾虑,一个新的机会由此诞生:同时提供多个小程序平台的开发运营服务。

据我们所知,已经有很多服务商开始执行一种“多端合一”的方式,即为商家同时开通多个平台的小程序,诸如微信、支付宝、百度、头条等等,而后用统一的后台进行管理。

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相比于寄居在单个生态,这种不把鸡蛋放在一个篮子里的打法,更加符合目前小程序全平台的发展趋势。

此外,还有的服务商将业务拓宽到了全渠道方面,提供包括PC端、手机站、小程序等各个渠道的服务。

这种打法扩大了生存范围,规避了与头部的竞争。就像生态学里的“同种竞争”的理论,领地相同,食物相同时,必然存在激烈的竞争关系,反之则相安无事。

除了避开同种竞争,我们还看到服务商里衍化出了全新的物种,像警务通就是通过与公安警务的合作,为企业提供安全信息能力

例如某个企业要招工,并不清楚应聘人员的身份以及过往历史,就可以通过警务通的接口,从公安部了解到该人员的身份安全程度,从而让企业放心。

我们认为,对一个健康的生态而言,筑路者、送水者、掘金者缺一不可,三者相辅相成,一同促成了生态繁荣,虽然现在服务商市场面临着洗牌的局面,但也正是中小服务商弯道超车的时候。

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