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20万+小程序,月活破5亿,支付宝小程序蓄势待发

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熟悉小程序发展的人都知道,小程序如今的困局其实和早期过度催熟脱不了关系,甚至业内流传过一句有趣的话:小程序虽好,但不要贪杯,指的就是说拒绝盲目吹捧,冷静看待问题。

支付宝小程序可谓深谙此道,支付宝小程序2017年年中低调上线,随后进入漫长的内测、公测,直到2018年才正式上线。当时,外界有一种声音,认为小程序的流量红利到2018年年末就要结束。但是支付宝却一直潜心于自己的测试和规划。

支付宝开放生态事业部平台运营总监郭兆旭向大家分享了支付宝正式上线半年以来的最新数据以及思考,让我们看看他是怎么说的吧:

大家好,我是来自于支付宝的加之,加之是我的花名。今天很高兴来到这里与大家一起探讨小程序生态的发展状况和未来的核心目标。

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很多同学可能对于支付宝小程序了解的不是那么深入,刚刚主持人也提到了,支付宝的小程序其实在2017年8月份就做了内测,在2018年9月份真正上线。

在这个过程当中,我们做了很多能力,包括支付宝基础化的沉淀和服务的拓展。同时也取得了一些成果。目前支付宝的小程序数量超过20万,MAU突破5亿,累计用户数突破6.5亿。

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从目前来看支付宝小程序整体黏性还是非常高的,很多场景下支付宝的小程序通过服务载体结合了很多支付宝差异化的能力,向用户提供了便捷可靠的服务。

举个例子,比如衣二三这家公司,其实衣二三是在整个行业里相对来说跑的比较快的女装月租平台,它大概用了不到三年时间,在新经济浪潮下变成一个明星化的企业。这家企业在业务开展的初期有三个核心问题一直在困扰它:

第一个是押金问题,在这个基础商业模式上,押金保证运营效率,但押金也导致了它对于潜在客户提高了尝试的成本。

第二个,在物品退还和恶意损坏之后,产品损坏会比较高,因为衣二三这家公司覆盖500多个品牌上百万件商品,而且集中在所谓的轻奢、潮品和独立的设计师品牌,它的衣服单价大概在1500块钱左右。在这个过程当中,他采用会员付费制,499的月费就可以让消费者在30天之内随意换穿,这个过程当中,很多线上的羊毛党给衣二三造成运营上的困扰。

第三个困境是物品退还过程当中由于押金体系的加入,导致他要增加很多人力成本,包括押金管理、退还。

所以在最初的时候衣二三接入了支付宝小程序,同时接入芝麻信用能力,针对650分以上的用户它直接采用免押的方式提供服务,快速地为用户提供更好的服务体验。

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这个过程当中它的用户增长幅度非常大,一段时间之内用户增长超过140%,而免押金渗透率也达到了93%以上。类似于这样的场景很多,我们让很多场景服务能够让用户体验的更好、更方便。这是支付宝小程序在过去一段时间里面所付出的努力。

刚才其实谢总也提到了,随着整个小程序行业生态发展,我们看到以前更多基于流量的生意越来越难做了,很多人一直在问,你支付宝小程序在做什么?支付宝小程序的未来是不是模仿、跟随?

我想说的是,支付宝今天小程序有它明确清晰的定位。今天我们看到支付宝小程序有三个特色、两个聚焦、一个坚持。

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所谓三个特色是以钱、信任、服务为特色,我相信钱这方面大家很容易理解,因为支付宝诞生第一天起我们解决是所谓线上电子商务的担保交易,以此为出发点,我们衍生了很多金融化的服务。支付宝对于用户来讲我们希望解决他的花钱、存钱、生钱的概念,所以钱是我们的特色的之一。

基于钱、基于支付的衍生,上面叠加了个人信用,我刚才也提到了,基于信用的场景,支付宝小程序在过去一年当中在新租赁场景,包括我们熟悉的无人支付场景上,得到了很好的运用,让用户体验更好,让潜在用户转化率更高。

另外一个,服务是支付宝的本色。为什么这么讲?每一个消费者来到支付宝里面都是有明确的服务诉求,我相信大家都知道,很少有用户来支付宝来闲逛的,所以支付宝是从服务开始为起点去接触客户,从服务衍生到内容,从内容衍生到所谓的关系,这个链路变得更加顺畅,而且转化率非常高。

两个聚焦是什么,我们一定是聚焦商业和生活服务场景。因为人的场景有两个最关键的点就是商业场景和生活服务场景,所以在未来我们所有底层技术的夯实都为了帮助我们在商业服务和生活服务场景上不断的深挖跟坚持。

我们知道目前支付宝小程序在生活服务场景里面占比应该已经达到了53%,我们在包括涉及到政府也有占比13%左右。所以未来我们依然会聚焦在商业跟生活服务场景上。

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最后是一个坚持,我们坚持什么?其实每个用户来讲,他对于支付宝的认知就是我们所未来希望坚持的。大家都知道支付宝早期实际上有一个比较琅琅上口的slogan就是“支付宝知托付”,所以信任是所有用户对支付宝的基础认知,这是未来我们一直会坚守的。基于这样的相信和信任,我们在支付宝小程序里建立了一整套后台管理机制,通过这样后台的管理机制,能够确保未来能提供给消费者更有服务品质的服务,这是未来支付宝小程序希望坚持的。

那么,未来支付宝小程序到底要做哪些事情,方向在哪里?我们希望未来真正实现三通:端通、码通、经济体通。

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端通是基础,它是打通端内端外的核心。我们希望支付宝小程序能够跟我们核心业务流真正贯通,帮助商户更好运营它的小程序。端通的另外一个层面是紧密的跟支付宝中心化运营机制相结合。

支付宝里面有很多中心化运营频道,像城市服务、医疗健康、社区生活,甚至于中小学和大学生活这样的场景,由此养成消费者在支付宝端内找服务的心智,包括像缴税,公积金提取,像社保服务,甚至包括日常水电煤缴费等等,我们希望能够慢慢培养消费者在中心化频道内使用服务的心智。

重要的是,对于服务的理解是端内精细化运营的抓手。该怎么理解服务呢?上次我跟朋友聊举了一个很简单的例子,就是有开发者做了类似提醒的功能,但是小提醒功能每个人的诉求场景和连接点不一样。

拿老人场景来看,其实老人可以细分,有独居,有跟子女居住,有跟子女居住可能有孩子,包括他在社区、在家,这些场景都可以把服务细化。比如老人在家里时提醒他吃药、提醒他冰箱里食物有没有过期。在社区里提醒他跟社区里的老人做交流。对于未来的合作伙伴和商户我们希望进一步把这种服务提上来。因为这种服务通过场景分发会让用户体验变得更好,让中心化的服务心智更快养成。

第二个是码通,码和支付通道的打通已经满足了消费者很多需求。但单纯的支付通道已不足够,应该在营销方面更加丰满。所以接下来我们会基于商业码打通收款码,打通线下聚合码,打通溯源码和会员码。

我们希望未来在线下扫码之后打开小程序,这个小程序会基于场景、行业提供更加丰富的差异化服务,包括运营的营销能力。

这个过程中除了官方可以做很多的插件,我们也欢迎第三方帮助我们提供差异化的插件能力,另外第三方合作伙伴也可以进行权益的分发,包括广告代理,甚至于代运营的商业模式,这些都是未来码通的目标。

第三个是经济体通。前一段时间阿里云发布了“繁星计划”,这套计划是将支付宝小程序框架升级到了阿里云体系架构,未来可以通过支付宝小程序融合进整个阿里经济体内。

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阿里经济体的商业领域布局非常广泛,在线上有淘宝、有天猫这样的电商平台,包括整个新零售体系。线下服务场景里面有饿了么到家服务,口碑到店服务,盒马场景服务。在文化娱乐板块里面有阿里影业,优酷,淘票票,甚至有小说的服务。

在供给端有提供地图导航的高德,也有提供办公场景的钉钉。很多出游出行的小程序已经能够在高德端渗透。另外在阿里体系内还有更多端,包括大家所熟知的天猫精灵,还有阿里的车载系统,整个体系架构我们已经在内部测试过程中。

将来大家可以看到支付宝小程序在天猫精灵打开,在阿里OS服务端打开。所以我们未来希望能够实现线上线下经济体全面的通畅,在这个过程当中帮助商户去沉淀他的商业数据,有了数据之后他可以更好的服务消费者,更好精准化的向消费者去推送服务和内容。

以上就是未来支付宝小程序的三通升级。

在整体的链条打通之上,支付宝小程序的核心运营策略是中心化加去中心化结合的方式

我们希望通过中心化的手段,撬动商户去实现流量的自运营,包括但不限于采用线上补线下,端内补端外的模式,希望商家产生自运营闭环,包括拉新、留存、促活的闭环。

很多线下场景商户非常关心留存和促活的角度,实际上,我们会提供支付成功页、模板消息、卡包、收藏后专享等功能帮助他二次召回用户。

当然,我们希望商家学会真正自营闭环。所以回过头来看,今天支付宝的小程序其实是我们提供给商家服务客户的载体,这个载体未来也会跟我们支付宝的心智、核心能力、人群和场景紧密结合。

我们会加速整个线下场景基于码的打通,跟第三方为商户提供具有运营服务跟营销服务的店铺系统,这不单纯是流量的问题,而是真正帮助商户在他的运营体系中有明确的阵地,才能产生不断的迭代跟循环。

同时我们会打通整个阿里经济体,让商户更好的使用整个经济体内的资源。当然我们也会夯实端内的通路,让商户高效使用我们的管道跟资源,服务于用户。

今天我们回过头来看,小程序是什么,其实很简单,它只是几行的代码,它只是提供给商户基础化服务的承载,所以小程序本身不是问题。支付宝小程序希望的目标是“小程序大生态”,所以生态的资源、场景才是核心。我们希望大家能够有效的利用阿里经济体内的资源,也希望有更多人加入这个生态中,谢谢大家!

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