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如何让服务更快触达用户!小米快应用这些动作值得关注

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覆盖10亿设备,月活2亿!快应用正在小步快跑走进我们的生活。

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小程序话题的热度相比,由小米、华为、OPPO等手机厂商共同打造的快应用就低调得多。不过这种低调背后,却是一份不俗的年度成绩单:覆盖10亿设备、月活2亿、打开快应用20亿次、留存1亿个桌面图标。

这种巨大的反差,让外界对快应用充满好奇:

快应用有着怎样的能力,商家能够通过它获得多大流量?哪些行业适合布局,与小程序相比它的优势又在哪?

借着近日快游戏在小米设备正式上线的契机,采访了小米快应用架构师蔡经伟,并且从他的视角,为大家还原一个更真实的快应用世界。

全系统入口的智能服务能力

早在2016年底,小米就在内部孵化过「直达服务」的品牌项目。后来经过一番探索,小米决心推动打通各大安卓厂商的底层系统能力,于是在2018年3月20日联合华为、OPPO、vivo等10家国内安卓厂商,共同成立了快应用联盟。

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「直达服务」和快应用可以说是一脉相承,两者都是想要培养厂商自有系统上的移动互联网应用生态。在蔡经伟看来,“厂商具有系统级的入口,可以将服务前置,做到用户与服务无缝衔接,并且与开发者服务深度集成,为开发者提供系统级的流量入口。”

快应用开放的这些流量入口,包括全局搜索、浏览器搜索、网页跳转、负一屏、桌面图标、应用商店、短信等等,都是基于用户日常触达的场景进行设置;而在小米侧,还增加了“小爱同学”的语音搜索场景,实现所说即所得。

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由于全局搜索、负一屏、网页跳转、小爱同学、浏览器、桌面图标等入口天然离用户更近,目前已然发展成为小米用户最经常使用的几类入口。以小米快应用和“菜鸟裹裹”打造的双十一快递服务为例,快应用将全系统入口与快递服务进行了整合,其中负一屏通过卡片化展示用户快递物流情况。

要知道,这样的场景在APP的割裂生态中是无法实现的,而快应用则可以实现这些场景的整合,将快递服务展示在用户需要的位置,随时触达。据悉,此次活动期间日活峰值270W,新增用户430W,图标留存102W,取得非常好的数据效果,真正发挥了快应用的智能推荐、服务前置、无缝激活、桌面留存等创新能力,也充分证明了用户对快应用智能服务能力的认可。

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(菜鸟裹裹快应用,可将各类购物应用上的快递物流信息集合起来)

经此一役,小米快应用显然看到这些场景巨大的发展空间,蔡经伟也向无忧小程序速报(ID:xcxsubao)透露,未来会重点优化小爱同学、网页跳转、负一屏等入口。对于小爱同学,“未来会和一些垂类CP深度合作,和中长尾CP打通更多语音场景下的技能”、“未来AI语音交互,一定是大势所趋”;而网页跳转,“对于B端开发者来说,一个很明显的优点是可以留存桌面。”

至于负一屏,“未来会根据用户的行为喜好判断用户的潜在需求,让功能的推荐变得更精准,提升流量的利用率;同时会尝试一些新的功能点,比如快游戏和线下场景下的合理推荐。”

值得注意的是,智能服务分发有别于现有小程序生态,是快应用生态最重要的特点。围绕智能分发,快应用能够做到即点即用、使用即分发,对用户、商家都是极大的利好。

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(快应用小爱同学打开&添加桌面图标)

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重点发力快游戏和线下场景

快游戏和线下场景,可谓是商家最为关注的两大领域,而蔡经伟也多次提及“服务”、“场景”,也表示快应用接下来会发力快游戏和线下场景,其中餐饮会率先打通,小米端预计在Q2上线。

的确,线下餐饮这一场景,契合了快应用打通线上线下的战略。而且从能力上看,快应用可以发挥系统优势,做到进店离店的精准识别;而且在开放厂商底层系统的定位能力,得到用户授权后,快应用平台可以通过系统推送、负一屏卡片等方式,推荐定位相关的服务,降低商家和用户的连接成本,实现系统级入口的全面曝光导流。

不过餐饮显然也只是其中一部分,随着愈多商家的入驻,快应用或将实现全方位覆盖和满足用户衣食住行的需求,真正实现手机厂商系统到线下场景的生态闭环。

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另外,快游戏也成为快应用近期发力的重点之一。近日,快游戏在小米设备正式上线,并且内测发布了包括全民打雪球、格斗战机、折纸跳一跳在内等多款快游戏。玩家可通过手机全局搜索,直接找到并进入其中。

而且小米开放平台也表示,快游戏联盟会针对不同的游戏产品提供合适场景推广运营方案,提升推广效率;在盈利模式上,小米快游戏的商业变现除提供内购外,广告也会对标行业领先的广告体系,提供包括但不限于激励视频、banner广告等,帮助开发者获得更高的商业价值。

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(小米快游戏的激励视频广告&bannner广告)

当然,快游戏和线下场景只是现阶段的发力重点,蔡经伟在采访中表示,“快应用并没有侧重哪一类型的开发者,我们的生态是平等开放的。”我们也可以看到,自2018年联盟成立以来,快应用已经举行过多场全国巡回开发者沙龙,与3000+不同行业的开发者面对面进行交流,进而不断完善快应用生态。

不过蔡经伟也坦言,在追求流量的同时,快应用也在严把服务质量关,例如简单的黄页信息型的服务,是不允许在快应用生态上线的。快应用的定位,是提供和原生应用对标的功能完整、体验良好的服务,真正为开发者和用户带来价值;而黄页信息型的服务没有办法与快应用的场景形成连接,也没办法为用户提供完整的功能和体验,所以不会过审。

而今年,快应用依然会延续“流量质量两手抓”的策略。一方面,联盟会持续周期性地给出流量扶持资源;同时也不会放松对快应用的审核,力求让更多优质的快应用呈现给用户。

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快应用与小程序不是非此即彼

快应用的这种快速成长,也有不少媒体这种崛起解读为与小程序的对抗。但在蔡经伟看来,“快应用与小程序并不存在绝对的竞争关系,两者各有其优势,开发者可根据自身实际情况和需求选择生态平台,甚至All in。”

那么蔡经伟给到All in快应用的理由,到底是什么?

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从开发侧来看,快应用最大的优势的厂商的软件系统。首先,在技术架构上,其他主流小程序生态使用的是类H5技术,而快应用生态采用的是本地渲染,因此从性能和技术架构上来说,快应用更有优势;

其次,由于快应用立足于厂商的系统底层,能够和安卓系统能力做到完全对标,理论上和APP 生态一模一样,这也是优于小程序生态的。

而且,由于快应用是个开放的生态,开发者可以获得应用内外更多的服务和能力,如URL唤起能力、留存能力。另外在厂商服务能力上,联盟已经实现快应用接口的一致性,同时引入了第三方账号,如微信、QQ、微博等账号。

至于用户端,十二大厂商拥有一级的系统渠道入口,包含手机系统级搜索、浏览器、应用商店、负一屏、桌面、短信等场景,它们离用户最近,属于一级入口。

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虽然在性能运行等方面,快应用的能力要优于其他平台的小程序,但也正如蔡经伟所言,快应用与其他生态平台不是非此即彼的关系。据了解,快应用很早就提供了分享接口,用户可以通过这一能力将快应用分享内容到微信等社交平台。

一个很典型的案例就是“汽车之家”。“汽车之家”接入分享能力后,完美地解决了下载高折损的问题,当用户在微信中给好友分享汽车之家的文章链接,好友点击即可跳转到快应用界面阅读,并且支持将快应用保存到桌面,方便下次调用。

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(微信跳转快应用)

合则两利,斗则俱伤,轻应用(包括快应用和小程序)生态不应该是一场零和游戏,也可以走向互助互生的新阶段,快应用借道微信实现分享就是一个强力的佐证。

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快应用的未来

从设备体量、覆盖的应用场景以及底层服务能力看,快应用有着完全不输微信小程序的能力,商家也完全可以通过快应用在线下场景“大展拳脚”。但在用户使用情况上看,快应用尚未培养起用户的使用习惯也是一个不争的事实。

对于这一挑战,蔡经伟依然乐观,在他看来,快应用的初心是为用户带来更便捷的使用体验,用户习惯的培养需要经历一个过程,就像小程序二楼下拉这种方式,也是花了很长时间去培养用户的感知,联盟接下来会为用户提供更便捷的路径,让用户更快获得想要的服务。

而针对“缺乏iOS的快应用会很难成为通用性工具”的外界言论,蔡经伟也作出了回应,把快应用整套理念和架构迁移到其他平台,比如iPhone,是没有技术障碍的;但目前还是先发挥快应用在安卓平台的优势,后面再徐徐图之。

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(TEF·2019快应用开发者大会)

这次采访中,无忧小程序速报(ID:xcxsubao)发现,快应用尽管低调行事,但接下来的动作亮点颇多。其中包括倍受关注的线下场景,以及快游戏。无需打开任何App,通过语音唤起、全局搜索或者网址打开等,快应用将会“自己走到用户跟前”。

快应用还在继续成长,接下来也可能会遇到更多不同问题。不过这些问题,可能在联盟成员看来“都不算事儿”,毕竟之前那段不被看好的“至暗时刻”都挺过来了,还有什么能阻挡快应用前进的步伐呢。

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