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50%用户都不喜欢的功能,微信却抢先上线了?

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微信7.0.4版本已经上线一段时间,但这个版本中,新增的「朋友圈仅1月可见」一直维持着热度。

甚至在微博热搜中,也一度爬上前三,大家对他的重视程度可见一斑。

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但我们发现,也有不少用户表示对这一功能颇为嫌弃,那么这个功能到底符不符合用户需求?于是我们通过问卷的形式,简单收集了近100份反馈,大家充分表达了对微信、朋友圈还需要的功能。

假如你是产品经理,会如何判断哪些才是用户的真正需求?

51%的用户给「1月可见」好评

在 #朋友圈仅1个月可见# 的热搜评论里,大家没有吝啬对这个功能的赞美。微博红蓝PK榜里,表示“朋友圈仅3天可见,时间太短,半年可见又太长,仅一个月可见刚好满足需求”的用户,完全碾压反对派。

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与此同时,在我们收集到的100份反馈里,也有超过半数用户认为,1月可见是一种不错的选择。

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「朋友圈仅1月可见」只不过是微信众多功能里的其中一个,为什么能引发用户如此热议?这是微信在试探用户对隐私的度,同时也是微信在缓解社交压力上做出的努力。正如2017年2月,推出「最近半年可见」,3月推出「最近三天可见」一样,也曾上过微博热搜。

现在的微信朋友圈,已经不是当初张小龙认为无压力、随时可发动态的朋友圈,随着大家不断增加好友,朋友圈已经成为一个复杂的人际关系网,让人在朋友圈里不能畅快的自我表达。而这一点,张小龙也有些「后悔」。

在今年的微信公开Pro上,他甚至说,如果时光能够倒流,朋友圈重新做一次,他可能会直接将相册改成私密的,朋友圈和个人相册分开,“只不过当时做的时候一不小心把两个东西混在一起了”。

所以三天可见、一个月可见、半年可见的出现,则是来缓解用户压力。而姗姗来迟的「1月可见」更是微信观察近2年后,才小心翼翼的为保护用户隐私,又保证用户正常社交而推出的功能。

从大家赞誉度来看,这个功能至少没有错处。

2

你真的需要这些功能吗?

需求可分为「真需求」与「伪需求」。

「真需求」可以实现用户的强关联,从而实现产品的稳定增长。而「伪需求」要么无法获得用户,要么昙花一现。比如之前大火的「脚步地图」,大家为了晒出自己的旅程,不惜耗时耗力的填写去过的地方,短暂的热闹过后,这款产品迅速被用户抛之脑后。

在我们的100份反馈里,有不少用户针对微信、朋友圈提出了自己想要的功能。

我们可以通过what(用户反馈)、how(用户行为)、why(真正的需求)这个几个词来判断「真需求」与「伪需求」。

· 通过问卷调查收集到的是用户提出的what。

· 在用户使用产品时,行动上表示想要的需求是how。

· 而找到为什么用户要这些功能,而不是其他功能的原因时,才是用户内心真正的需求why。

通过这三个层面,我们可以发现需求、验证需求,进一步挖掘需求,最终识别出用户真正想要的功能。在问卷中,有个问题是:“你认为微信还应该增加哪些功能?”大家主要投给了这些功能:

· 微信好友双向删除/被删除时通知

· 自动检测好友是否删除自己

· 多开微信

· 语音进度条

· 朋友圈增加到访人

· 扩大添加好友人数

· 突破群聊只能500人的限制

· 朋友圈分组

从这些需求里,如何通过这一模式来区分?

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1、what可能是机会,但不是需求

what层面是用户评价和用户痛点,它让你「发现可能的机会」,但这个机会不一定会形成需求。

比如,有用户直言「朋友圈分组」才是最想要的,他还提出了明确的方案:直接新增可以对标签或者不同群体分组设置,也能对朋友圈里的照片、文字等内容可设置不同的各种可见(三天、一年、一个月也好)。

这个需求刚提出来,就有其他用户认为,这样太复杂了。的确如此,张小龙曾说过,把一个东西给四岁小孩都会用,它就是简单的,但不一定是好的。对于产品来说,什么是简单?两个维度,容易理解,容易操作。

而这位用户的需求,可能只是心血来潮想到的,属于伪需求。就像是一个男人说:“我找对象一定要找孝顺父母、善良、持家……的。”有可能最后他只是找了个漂亮、性感的。与其说一堆看似刚需的要求,其实你并不了解自己。

2、不能单纯从用户行为来判断需求

how是用户行为,许多用户反馈都需要通过这个层面来进行验证。

「检测好友是否删除自己」、「双向删除好友」、「多开微信」这3个功能,是这100份问卷反馈里呼声最高的前三甲。

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你肯定收到过一些莫名其妙的信息:“打扰了,系统检测消息,不用回”,甚至有时候一天能收到好几个好友发来的这些消息。这是他们购买了第三方插件,检测有谁删了自己。

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除此之外,前段时间微信大面积封号,主要针对于使用第三方插件的「多开微信」、「增强版微信」。而其中最知名的当属被誉为「安卓神器」的Xposed,它不仅可以在用户手机上下载多个微信,还能实现自动评论、一键转发、美化微信、防撤回、一键添加附件的人、自动抢红包等多个微信无法满足的功能。

先不说这些插件是否有安全隐患,但有些用户已经用实际行动告诉微信,他们需要这些功能,所以才剑走偏锋使用这些插件。

但微信10亿用户,开发每一个功能不能只看部分用户的需求,而是要维持大局。比如,为什么不推出「多开微信」?你是否想过,谁需要这个功能?如果真的推出了,岂不是相当于明着养微商?

3、为什么只有它,才适合上线

why是用户反馈及用户行动背后的原因,找到这个原因,才能最终确认用户的真正需求,同时在结合自身情况,才能确认哪些功能可以上线。

正如这次上线的「朋友圈仅1月可见」,从表面上来看,这个功能完全不起眼,现在的用户可能早就习惯三天可见和半年可见,比起「语音进度条」、「突破添加好友人数」等功能,这个有点不足为道,但为什么此刻只有它上线呢?

除了朋友圈的开放范围,真的有需要缓解的余地外,微信可能还有自己的考虑。微信10亿用户,每天有7.5亿人打开朋友圈,庞大的体量摆在面前,上线每个功能都需要深思熟虑。而「朋友圈仅1月可见」却满足了微信和大多数用户需求,正如我们的100份反馈里,喜欢和表示无所谓、不喜欢的用户各占一半,说明这是个中庸的功能。

对微信而言,他可能没这么好,但一定不能备受诟病。他可以不完善,但绝不能惹出大麻烦。

或许以上提到的每个功能都会上线,但这些功能上线后,会不会被一边倒的吐槽,谁也不敢保证,所以微信只能从用户的1万个需求里,找到最合适的那个进行突破。

正如张小龙曾说:“每天有1亿人教我怎么做产品”。他听了吗?他或许听进去了,但一定不会针对你而做出改变,一定会设计出满足至少50%以上喜欢的功能。

这就是一个产品经理,如何判断用户真正的需求,不是满足个人,而是满足大家。

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