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“如果腾讯像一艘转向产业互联网深海的航母战斗群，那智慧零售就是战略核潜艇，带着最新的零售装备冲在前面。”
如果要给近半年互联网领域的热词做排名，“产业互联网”不是第一，也能稳进前三。
可以看到，从互联网巨头到各大媒体，几乎言必称“产业互联网”。
但从无忧小程序观察www6hnetcom近期的走访中发现，真实的情况是：企业主们虽然都意识到了这股新浪潮的来临，并也知道这股浪潮直指企业本身，但大家依旧迷惑，不知道如何迎接并抓住这股浪潮。
“产业互联网”就像隧道尽头的一道光，谁都能看到它的方向，却不知距离它还有多远，所有人都在抹黑前进。
那么，我们不妨将目光放到更聚焦的零售领域，因为零售行业的互联网之风已劲吹多年，无论是阿里的新零售、京东的无界零售、还是腾讯的智慧零售，都已从概念走向现实。
可以说，对于“产业互联网”这张考卷，巨头们已通过零售行业做了大量的练习题。
在昨天举办的2019腾讯数字生态大会上，腾讯副总裁、智慧零售负责人林璟骅给出了腾讯的答案：
“智慧零售是腾讯产业互联网里面，连接实体最广泛的行业，零售行业在实体经济领域，在人的生活当中无处不在，腾讯作为数字化助手和连接器，所做的事用一句话总结就是：以用户为中心的数字化全触点模式。”
而在刚刚结束的智慧零售分论坛上，这句话被落地为一场名为“倍增计划”的行动，腾讯智慧零售战略合作部副总经理田江雪表示，它将是今年的重头戏。
那么，这个神秘的“倍增计划”，到底是什么？
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小程序并非“入口思维”
让我们先把时间拨回两年前。早在2017年的腾讯全球伙伴大会上，马化腾就曾经表示：
“腾讯将推出‘去中心化’智慧零售解决方案，为数字化转型中的零售生态开拓更大的蓝海。”
而彼时，距离腾讯正式宣布转舵产业互联网还有整整一年。可以说，智慧零售已经率先冲进“下半场”。
但如果用一个词来形容腾讯早期的智慧零售格局，那应是“星星点点”。
此前，腾讯多是与特定的合作伙伴开展零售探索，比如永辉、步步高等等，通过资本与技术工具与他们进行单点的深度合作。
但随着智慧零售业务的推进，合作伙伴覆盖面的从行业、数量、体量上都有了大幅扩充，星星之火已成燎原趋势。
腾讯智慧零售运营总监薄硕桐对我们说，腾讯的核心合作商户有30-50家，主要为各行业头部企业，开展较深零售合作的企业有100家。
因此，这推动着两者之间的合作方式发生变化：
部门成立最早期，一般是由智慧零售团队派出项目经理，由项目经理向各个合作伙伴介绍腾讯最新的数字工具与能力。
现在，则以项目小组的形式，由项目经理负责整体协调，运营、产品、技术多条职能线配合，共同帮助合作伙伴建立完整的运营体系，分工协作更加细化。
这种从单兵到小组的作战方式转变，一方面能将案例经验抽离出来，形成行业解决方案。更重要的是，对于零售行业的共性难题及企业思维误区有了更深入的了解。
流量是许多线下零售企业的困局之一，但困住他们的，还有“建站即成功”的思维误区。
这里的站，以前指公众号，现在更多侧重于小程序。薄硕桐说，许多企业问的第一句话是，小程序能带来多少流量？
在他们的观念中，腾讯作为互联网流量之王，能给他们的最大好处自然是丰沛的线上流量，小程序这种轻便的形态，很符合他们快速获取线上流量的愿望。
本质上看，这是一种入口思维，期望找到腾讯流量水库上的入口，在上面建一座小程序的“水电站”，源源不断地抽取流量即可。
所以在与商户的合作中，智慧零售首要工作就是厘清这种认知误区：小程序并非入口思维，而应该是触点思维。
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从“摘果子”到“种果树”
“小程序不是入口思维，而是触点思维，企业在我们小程序的体系里面，更多是用腾讯的工具去经营自己的流量，而不是问互联网企业去要这块地。”薄硕桐说到。
具体来看，触点思维指的是利用小程序、公众号、企业微信、微信支付等工具，增加与用户全生命周期的触点，从而找到更多固定入口之外的增长点。
入口思维与触点思维有两点本质区别：
1.灵活性与掌控力不同
入口思维是将小程序放在流量入口上，想要等“果树成熟，自然掉落”，自己在树下等着采摘就行。
这带来两个问题：第一，树下可能不止一位等着果子成熟，“夺果之战”中，你的竞争力在哪里？第二，有的企业因此兵行险招，用一些违规的方式去“摘果子”，获得流量，导致被规则惩罚，起到了反效果。
而触点思维，就是用一系列数字工具，在腾讯的土壤中开辟自己的“果园”，由企业来浇水、施肥。腾讯的工作只是告诉你施什么肥，浇多少水最合适。最终，所有的果实都属于企业自己。
“比如，我们会告诉企业公众号怎么跟小程序互动，小程序有哪几种让用户回流方式，线下物料如何设计摆放能提升流量转到线上的效率等，企业在触点思维中的经营体系是自治的，我们只是帮你思考如何更高效。”薄硕桐说到。
2.流量上限与场景丰富度不同
退一步想，哪怕企业占据了入口后，流量就唾手可得了？也未必。薄硕桐举了一个例子：
“比如，让企业在平台电商里挂上一个入口，每天流量是100万，每个月以3%的速度增长。入口价值被证明后，入驻的企业越来越多，流量被摊薄。企业会怎么做？一般会用比别家更低的商品折扣、更大的营销力度满足平台不间断造节促销的需求，但这就影响了自己的正价卖货能力，还导致活动期退货率居高不下。”
而触点思维思考的是，在折扣活动中，能否利用数字工具唤醒老用户，让新用户再次回流并且沉淀到企业的私有流量池中。
因此，入口思维与触点思维，无论在过程还是结果上，都是两种不同的思维方式和打法。要让合作伙伴充分理解并支持这种观念转变，并非易事。
而这，也正是腾讯智慧零售推出“倍增计划”的初衷。
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吹响零售战场的集结号
一听到这个名字，相信很多人都会觉得是某种流量扶持计划，让商户享受短期内“业绩倍增的快感”。这话半对半错。
首先，它的目的确实是让商家在“倍增期”内实现业务爆发式增长，但这源于对零售行业现实情况的考虑。
“我们观察到，很多企业会在小程序里陆续铺开业务，比如这个月打通会员，下个月做模板消息，但这样战线太长太杂乱，而且生意如果一直起不来容易丧失信心，所以他们需要一次系统地速赢来提振信心，知道究竟该怎么玩。”薄硕桐如此表示。
不过，这种速赢并非流量浇灌，而应该理解为一套商户成长计划，包括线下培训、头脑风暴、实战竞赛等等。
其中，线下培训由20堂课组成，主要内容是小程序运营方法论，比如小程序与公众号的定位区分，留存体系的常见方法等，目的是解决企业70%的共性问题。
剩下30%的个性问题，则依靠运营专员单独解决，因为零售行业形态万千，诉求不同。同样是超市，有的做O2O，有的做到家，有的做会员体系，需要量体裁衣区别对待。
据了解，现在“倍增计划”进行了2期，每期历时一个半月，有17家企业参加，他们大都取得了不错的业务增长。
但“倍增计划”的真正核心，不仅是业务增长，更是帮助企业建立“触点思维”下的运营体系。
“我们很认同触点思维，因为小程序占住了入口也没用，经营的核心还是围绕着消费者的需求，创造更多场景接触他们，进行更多互动。”倍增计划参与者之一，「七匹狼」品牌公司运营中心总经理Jolin对我们说。
「七匹狼官方商城」的小程序在“倍增计划”中，主要用于赋能门店导购。
此前门店的痛点，可以用一句话形容：会员是最熟悉的陌生人。
此前，七匹狼有成熟的CRM系统，每个会员都有特定的导购，导购对他们的消费喜好很熟悉。但每当会员生日或者活动季时，只能通过短信、电话等方式，将他们引导到店进行互动，门店在时间空间上的限制，使导购与顾客真正接触的机会并不多。
经过“倍增计划”的指导，七匹狼确定了“千店千面+会员系统+导购赋能”的战略：为400家直营门店开发单独的小程序，打造门店小程序矩阵。再将会员系统搬到线上，顾客在小程序里咨询时，直接对接专属导购，由专属导购推荐最适宜的商品。
由此，门店的物理界限被打破，导购与顾客的接触变成“全时全域”。据介绍，在“倍增期”内，七匹狼门店优秀导购业绩增长11%，非营业时间销售增长10%，退款率仅为电商平台的1/10。
从「七匹狼」的案例中，我们终于读懂了林璟骅的意思。
“以用户为中心的数字化全触点模式”，就是用数字化的手段，以人为中心，将零售三要素人、货、场都重新做一次触点的梳理。
以前，这些触点有的在线下，比如门店及导购，有的在线上，比如电商平台。但他们处于零散的状态，腾讯做的就是提供数字化工具和策略，帮助企业把这些触点整合起来，从单兵作战集结为攻坚小组，成为零售战场最前线的冲锋队。
腾讯在产业互联网时代的零售打法，正一点点清晰起来。
