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说了这么久的复购率,其实你可能还一无所知

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做生意的朋友都知道,利润的高低绝对不是看营业额一时的高低。只有稳定的客源,营业额才能稳定。缺乏稳定的流量,即使折扣再大的促销、噱头再足的营销都不具持久锁客能力。

除非你的店开在车站、机场这样客流量很大的地方,做的就是过路人的生意,否则你就要注意到一个很关键的词,复购率,即一个评估顾客忠诚度的重要指标,表现为一个顾客重复消费的频率。小到社区店,大到上市企业,复购率远远比顾客的单次购买量要重要。

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今天主要和大家聊聊,如何把头回客变成回头客,关键是四步。

获客

如何利用社交广告和工具获取流量,享受微信11亿流量红利?

小程序流量入口已经超过60多个,如下拉列表、搜索、发现、附近的小程序等,布局这60多种的流量入口,可以享受微信的流量红利。同时,还有更多的获客手段,帮助商家快速获客。

首先是公众号广告,大家可以通过广告获取相关的流量。第二个是朋友圈广告,我相信大家都能看得到,在朋友圈里面广告的投放,能够定位到精准的客群,提升转化率。第三个是小程序提供的上百种营销工具,让商家快速裂变获取流量。比如说拼团活动,通过裂变快速传播,并提供相关利益给到帮助大家去传播的这些人。

转化

如何通过更好的体验和更完善的系统工具,帮助客户成交?

第一,店铺装修。小程序商铺有个性化的装修模式,自由拖拽可以搭建店铺,并提供商家垂直相关的页面模板,快速搭建,十分精美。同时,提供上百种的模块插件,如秒杀模块、限时购模块等等,可以帮助你实现个性化相关的需求。

第二,商品管理。提供主图轮播功能,消费者能一眼直观的了解商品。同时,还支持将商品快速生成海报,进行裂变传播。

第三,订单管理。除了PC端,我们还提供移动端的APP管理后台,商家可以随时随地的拿出手机管理你的订单。

第四,营销活动。除了支持传统电商常见的营销方式外,手边根据微信社交裂变属性打造出上百种营销插件。之前传统的电商营销模式主要有秒杀、优惠券、满减满折、满包邮等等,新的营销模式跟原来不一样,比如说拼团、限时购,这些在微信生态环境里面衍生出来的新的交易模式。

第五,会员体系。小程序提供超级会员营销,会员画像等帮助商家建立自己的会员体系,提升复购,实施精准营销。

第六,数据管理。数据可以帮助商家分析交易情况,除了裂变的数据,还有在交易过程当中产生的所有相关数据。

裂变

如何快速把品牌和商品裂变出去,吸引更多人看得到?

多种裂变工具帮助商家获取微信11亿的流量红利。我们发现电商其实最重要的还是流量,因此,根据用户习惯,专注开发了多种裂变工具帮助大家。

首先是拼团,拼团的成团的过程就是裂变转发,基于微信的社交关系链,不是1+1等于2,而是几何式的增长。

第二个砍价。砍价的玩法和拼团很类似,都是通过需要邀请或者分享,让别人帮助你完成这样一个动作,砍价顾名思义,我把一个高价格的商品砍到低价格,不是我自己去砍,我找一堆人帮助我砍下来,找人过程当中产生了裂变。

第三个朋友圈。朋友圈裂变其实是一个不直接,但效果会非常好的方法。朋友圈裂变总的来说有三种方式:文章、海报和集赞。

文章是在文章里植入一个小程序码,然后把这这篇文章分享到朋友圈,就相当于小程序被分享到了朋友圈。而小程序码的海报就更简单了,制作海报发到朋友圈,只要有人扫码,然后就对方再进行确认的话,你就可以获得一个新用户了。朋友圈集赞是裂变营销战略的经典老套路了,把小程序码放到朋友圈,集多少个赞,就可以换礼品。

第四个社群裂变,社群裂变可以概括为六个关键词:聊天分享、福利分享、在线课程、兴趣爱好、行业同城还有大咖引流。这个可以在手边说上篇文章中有提到。

复购

如何做好会员营销,有效提升客户的复购率?这个也是对于实体商家来说最关键的一步了。

整个会员体系分为六点:首先,我们支持多种会员开通的选择。比如消费成为会员,支付成为会员,或者是关注成为会员,这个都可以根据商家需求直接设置。

第二个建立会员的等级体系。不同的等级,对于它的关怀力度,或者享受的权益不一样的,而且我相信大家肯定更希望高净值的人群越多越好,这个需要洞察你的用户,洞察你的会员,能够激励他们更好的在你平台产生价值。比如“超级会员”,这个等级的会员可以享受专有的超级会员价格,帮助商家分享商品后还可以额外赚取金币等等。

第三点会员充值,通过充值,你可以提前把利益放到自己口袋里面去。一旦会员产生充值的话,他是不会走的,至少他要把这个钱花掉。

第四点是会员的营销体系,小程序提供开卡有礼,充值有礼,开卡、充值、节日都可以给到会员关怀。

第五点是用户画像,帮助你更好的观察用户,通过会员标签,会员画像,会员等级,你可以决策如何去关怀老客,何时去激励新客。

最后一点是帮助大家洞察整个用户交易行为,比如说会员的最近购买的时间,购买的频次,购买的金额,都有很详细的报表,可以一目了然的看到整个会员消费相关的情况。

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