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阿里新零售迎来天猫2.0,商家们有哪些新机遇?

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天猫旗舰店升级了!对商家来说,有哪些利好呢?

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今年,注定是不平凡的一年。4月11日,腾讯高调宣布了智慧零售「.COM 2.0」三大业态,此后又陆续和不少商家合作,推出了好几期倍增计划,大有重定义零售业之野心

近日,阿里也当仁不让,官宣了天猫旗舰店2.0升级计划,势要夺回“新零售”的话语权。天猫表示,2.0计划将于今年“双11”前陆续完成。此次升级迭代,天猫旗舰店更新了哪些能力,而商家们又有什么新机遇呢?让我们一起来看看吧!

从货品到消费者:精细化用户运营

分层、智能的用户运营,是天猫旗舰店2.0的一大亮点。摒弃了1.0时代以货品为中心的策略,旗舰店2.0将运营的重心转向消费者。天猫将店铺的消费者运营,分为了会员运营粉丝运营两大块。

会员是商家最重要的用户资产。天猫商家平台事业部总经理齐俊生表示,目前天猫商家的会员成交率正以大于30%的年增速飞速增长。

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为了增强会员服务能力,天猫旗舰店一方面加强了会员中心的体验优化,让会员服务以更合适、更贴心的姿态展现在消费者面前;另一方面打通了首页、详情页、分类页等多元的会员触达通道,并统一回流至店铺会员中心,构建完善的会员消费动线,与会员中心进行紧密连接。

作为官方合作商家,美妆品牌美宝莲已经实现体验了天猫的升级版会员能力。美宝莲应用了全新的天猫会员中心,并加强了一级导航入口等会员触点,通过会员裂变、专属客服,取得了不错的互动效果。6月份,其会员月活跃率达到16.9%,会员支付金额占比提升至26%。

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粉丝,对于商家来说,是仅次于会员的重要人群。甚至可以说,粉丝群体就是会员的“储备池”。对此,天猫将对店铺微淘进行升级,在以外的种草、上新、直播等内容运营板块的基础上,新增粉丝关系链运营。

具体而言,天猫将在粉丝亲密度展示、粉丝互动手段丰富化,以及粉丝权益通道优化三个方面进行发力。

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会员也好,粉丝也罢,都是商户宝贵的用户资产。在以往的淘系零售电商体系中,对于用户这一块的抓手,是偏弱的。相比之下,腾讯智慧零售由于是以微信为起点,自带社交连接能力,天生就更看重“人”的运营。

目前,阿里已然意识到了这个问题,开始重点发力消费者运营。当天猫旗舰店2.0大面积推广开来时,大大小小的店铺是否都能“复制”美宝莲的战果呢?也许不久之后,我们就能知道答案了。

从单点到多维:多场景运营矩阵

提到多维度场景,首先要发展的就是线下场景。天猫旗舰店升级之后,线上与线下的界限将会变得模糊。

消费者进入天猫店铺,也能够查看商家线下门店的商品和活动。线上与线下的会员、商品、服务,将实现完全打通。对于商家而言,不仅线下能为线上转化用户,线上也能为线下带来增量生意。

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▲ZARA天猫旗舰店

这个打法与微信业态中的“小程序旗舰店”有着异曲同工之妙,同样都是线下线下并行的逻辑。毕竟,在未来的零售业态中,线上与线下二者都无法相互取代。二者进行互补、互惠,才能够持续发展,扩大收益。

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▲优衣库微信小程序旗舰店

此外,天猫旗舰店本身,也将进行多维度的升级。而这之中,品牌二楼和轻店铺是两大不可或缺的助力。

品牌二楼是天猫为店铺提供的loft结构店铺展示页,用户只需在店铺首页下拉,就能查看商家自定义生成的品牌、商品、互动等信息。

轻店铺,则是淘宝/天猫环境下的小程序,能为店铺提供更个性化、差异化的能力支撑,丰富服务内容,提升服务品质。

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为实现旗舰店的多场景、多维度升级,天猫也开放和升级了许多能力,如预设活动板块、定制活动专区、开放品牌空间、定制营销互动等。齐俊生表示,天猫会给商家提供更多基础工具,提供更多发展空间,而宝剑须配英雄,如何做好英雄,就看商家如何去使用了。

从现实到虚拟:AR改善消费体验

过去几年间,AR的概念渐渐普及开来,但在商业领域尚未迎来真正的爆发。很多AR试妆、AR全景的应用曾小范围地“火爆”过一阵子,但由于技术成熟度不够、用户体验度欠缺、未能与销售产业相结合等种种原因,这些应用都没有真正改变消费者的生活。

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而在全新的旗舰店2.0中,天猫似乎对AR技术很有信心。如果天猫真的能够将足够成熟、逼真、流畅的AR技术引入电商之中,势必将为“新零售”这一概念注入更新鲜的力量。

事实上,天猫的信心,来自实力。为了实现AR技术商用化,天猫已经暗暗准备了多年。早在2017年天猫就和美妆品牌MAC合作推出了试妆镜,试妆镜屏幕显示的口红色号达到了和实物完全无色差的效果。此后几年,天猫更是默默深入钻研着3D、AR的相关技术,力求在难度更高的虚拟试衣、虚拟家具、虚拟全景等领域达到完美的展示效果。

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阿里新零售技术事业群副总裁平畴透露,目前阿里的虚拟现实技术已经能够呈现出不同面料、材质的质感,甚至能够展示出“衣随人动”而产生的褶皱效果。而在家居、建材等零售行业,阿里也能实现逼真的3D空间展示、3D商品置换、AR环境置入等现实模拟体验。

既然官方如此有信心,那我们也有理由相信,今年下半年,阿里深耕的AR技术必将给天猫消费者们带来全新的购物体验。试想,消费者足不出户就能”亲身“试用产品,决策路径大大缩短,商家也能够更精准地为用户推荐单品,促成成交,实现更高的下单转化。

综合来看,天猫旗舰店2.0的诸多新战略、新能力,还是非常值得商户们期待的。那么,今年双十一之前,天猫旗舰店能够彻底实现2.0的升级换代吗?除了旗舰店,阿里又会对非天猫的淘宝网店推出什么新政策呢?接下来的几个月里,我们就拭目以待吧!

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