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横在小程序服务商面前的3大“鸿沟”,微信想一次性填补?

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小程序生态商业

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如果说,小游戏是去年微信生态里的当红炸子鸡,那么今年站C位的一定是小程序服务商。

今天的两件事可以说明。

一个是,微信公开课第八季第一场,就为服务商设立专场。另一个是公开课发布的一组最新数据,截至今年6月,微信小程序服务商已经达到8200家。

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服务商“地位”的高升离不开近年来传统企业纷纷“入局”小程序,进行数字化转型的探索。对于商家来说,服务商是其连接小程序的重要桥梁。

但无法忽视的是,服务商赛道目前存在诸多问题,比如服务商服务商与商户之间,沟通效率低、信息不对称;有些服务商只靠单一的销售模板,经营辛苦;甚至还有的服务商,面临新市场挖掘开辟与承载能力不足……

这些问题也使得服务商与商家之间形成了一条巨大的鸿沟。因此,微信正在积极解决这些问题,试图“填平”这一“鸿沟”。

而今天微信公开课的服务商专场,也正式披露出微信的具体思路。

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摆在服务商面前的3大鸿沟

如果要填补鸿沟,就得先摸清鸿沟的位置。

首先,服务商综合能力存在马太效应。

很多小程序服务商都有一个“共识”。他们认为早一步抢占市场,就多一分优势,马太效应会放大这种优势。所以,这些所谓吃螃蟹的服务商,就形成一个流量的雪球,越滚越大。

这样一来,在信息不对称的情况下,商户无法找到更适合自己的服务商,同时,新的服务商则被边缘化。

其次,服务商生态没有良好的参照标杆。

当一个人迷茫时,就会先看别人怎么做,然后进行模仿。但我们曾对小程序服务商做过一次问卷调查,不少服务商认为,目前大家的产品、服务几乎相同,营销手法也类似,不知如何发展。

然后,新市场的挖掘开辟与承载能力不足。

在《小程序代运营》文章中的张广林对我们说,目前四川达州的代运营市场还很新,但迟早也会饱和。可是不敢贸然开辟新“战场”,原因有2:人手、能力不足和无快速了解新市场的工具。

除此之外,很多小程序服务商反映,目前以卖模板为营生,出现经营困难,希望能有新的经营模式。

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综上来看,目前服务商群体存在的问题,可以总结为信息不对称;经营模式单一,收入不稳定;缺少运营工具,难以拓展新市场。而微信的扶持,成为小程序服务商群体的重要依靠。

微信小程序开放业务负责人表示,微信将推出一系列能力,携手服务商一起成长,助力服务商升级转型,从技术服务商到解决方案服务商,从“单兵作战”到共同协作,专业化、精细化、协作化将成为未来专业服务商的标签。

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微信欲推3大措施

补完所有“鸿沟”

针对这些鸿沟,微信决定“授人以鱼不如授人以渔”,从开发、运营、规则这种“源头”上进行“填补”。

首先,为了吸引服务商入驻、让服务商有更多曝光和促进交易,微信选择从细节上升级。

产品升级:微信将通过一些列手段对产品和接口进行升级,优化小程序创建、开发、审核、迭代多个环节的基本能力,提升小程序开发与迭代的效率。试图降低服务商接入成本,吸引更多服务商入驻。

更多曝光:为了让服务商有更多曝光,微信服务平台也进行了升级,服务商发布插件与服务式,能更好的被商家发现。

微信还透露,未来,在商家创建小程序勾选类目的时候,会根据类目向商家推荐更适合开发这一类目的服务商。同时,在小程序“关于 – 更多资料”中,“该小程序的部分功能是第三方”位置,将会可以点击进入该服务商联系页面。

其次,对于服务商而言,只有更懂运营,才能有更多赚钱的可能。为了让小程序服务商成为更懂运营的人。

微信将在7月份发布“服务商助手”小程序,通过每日诊断业务和了解行业动态、信息,让服务商不再“跌跌撞撞,蒙头摸索”,可以有的放矢地提升小程序的活跃度,获取及稳定C端流量。另外,正在内测的“微信行业助手”,也是帮助服务商提升对工具的认识,加强商家小程序的运营指导的“百宝箱”。

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当然,为了让服务商更好的获客,微信公开课讲师刘洋给服务商提供了“附近发券”、“商家卡片”等全新能力。以“附近发券”为例,用户在线下进行扫码支付后,即可获得附近商圈其他门店的优惠券,由于离用户近,反而能更好的提高卡券核销率。

然后,曝光明确的规则,让服务商少踩雷。

除了以上这些“高端”的问题外,还有一个看似不起眼,但拦住很多人前进脚步的“鸿沟”——对规则不熟。

数据显示,90%小程序提审被驳回原因,都是小程序提供服务的内容缺乏相应的类目或资质,以及内容不佳(违规)

当商家的小程序无法准时上线,与服务商之间的“矛盾”则越深。在今天的公开课上,微信明确了5个规则雷区。

① 抢火车票邀请好友助力,也是雷

每每逢年过节,助力好友抢票已经成为常态。

好友将小程序分享给自己,点进去选择“助力”后,页面底部一般都有助力排行榜,里面显示助力者微信头像、昵称以及助力了多少,而这其中就暗藏了小程序违规的雷。

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因为,在选择助力的过程中,小程序将微信用户的真实昵称、头像展示给了其他陌生人,涉及暴露用户隐私,所以该玩法违规。

那么该如何改?开发者在整个的活动设计中,可以去给用户明确的提示:在这个玩法当中会把用户的这个信息展示给陌生关系。

在页面分享成功或助力成功后,也不要直接展示用户信息,可以做一些模糊化处理。比如只显示助力多少,不显示是谁。

② 使用in-app purchase,也不能进行虚拟支付

上午的微信公开课刚刚过去,今天下午一张ios可以迂回的进行支付的图走红,图片显示,只要“苹果iOS系统下为苹果应用内购买(in-app purchase)功能”就能进行支付,一时间引起开发者奔走相告,小程序终于能在iOS系统里进行虚拟支付了。

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很快,微信团队辟谣,证实这是一张PS的假图。

小程序在ios系统下不能进行虚拟支付,已经是老生常谈的问题。如果违规,你就将面临3天以内的修改警告,否则微信支付能力有被封的可能。

③ 设计转发玩法,赚不到钱,还会违规

如果小程序里有诱导转发内容,可获得收益(现金、积分、礼品);提示你下载app可获得收益;小程序头像/简介/昵称,显示可以赚钱的内容。那么,这就是一款违规小程序。

④ 电商模式多级分销,成典型

先明确一个定义:3级以上才算多级分销。

在小程序里,主要有欺诈性质违规分销、电商模式多级分销两种。目前,已经初显不少电商模式多级分销的小程序,其原理就是就是通过拿货,发展无限制的下家,每一层都能获得佣金的玩法。

⑤ 涉及黄暴,立马被封

不论是小程序还是公众号,对标题党和暗含低俗、黄暴的内容都是违规的。

除此之外,还有更多举措正在来的路上。在今天的微信公开课上,微信将服务商看做“微信生态的共建者”,作为共建者,截止至目前,服务商服务的小程序数量同比增长达80%,增长飞快。而有着明确的规则指引下,提审次数占比大盘达到了45%,而且持续保持增长的趋势。

微信认为,小程序服务商是一个刚刚被打开的市场,还有很大的增速空间,比如,让服务商出海,微信也在考虑范围内。可以看到,在未来很长时间内,小程序服务商可能要在C位站很久。

End

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