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200万用户,留存率高达65%,小程序运营其实有门道!

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支付宝小程序运营难?看完今天这个案例,你或许会有启发。

作者丨Tsai

 

滕州无忧小程序工作室,主营枣庄及滕州小程序,微信小程序开发

6月20日,第一届支付宝小程序创新大赛总决赛在杭州举行。经过激烈比拼,最终「青团社兼职」(以下通称为「青团社」)小程序团队脱颖而出夺得桂冠。

作为行业领先的灵活用工平台,「青团社」小程序通过充分运用支付宝信用能力、商业属性及运营能力,实现日活注册比56%,次日留存率65%,成为支付宝小程序自运营创新的典范。

在与「青团社」小程序负责人秦瑶的交流中,无忧小程序速报发现,「青团社」在支付宝小程序上已经形成自己的“运营门道”,涵盖拉新、留存、促活等流程。

单拎留存这一话题,秦瑶就从内容分层、青豆积分体系、支付宝社群运营三方面,给我们详细拆解了「青团社」支付宝小程序次日留存率高达65%,30日留存率依然不低于30%的“秘密”。

除了运营“秘诀”的分享,秦瑶还进一步告诉无忧小程序速报,支付宝小程序其实有着完全不输于其他小程序平台的能力,无论是坐拥7亿月活、1亿商户的超级流量池,还是已经开放的芝麻信用、人脸识别等官方工具,都能给予广大商家和创业者极大的商业赋能。


「青团社」小程序负责人秦瑶采访实录摘录,无忧小程序速报做了不改变原意的部分调整。

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▲「青团社」小程序负责人秦瑶

小程序序章

支付宝小程序的魅力

无忧小程序速报:首先恭喜「青团社」小程序在刚结束不久的支付宝小程序创新大赛上斩获桂冠,这次的成绩,无疑是业内对「青团社」提供的行业服务及解决方案的肯定。我们想听听你们内部是怎么看待这次获奖的?

秦瑶:首先,获奖对于我们来说肯定是非常的开心。对于我们内部来讲,最好的团建就是打了胜仗,这一次的获奖证明我们之前做的还不错,那么在后续,我们也会更有信心和动力把支付宝小程序做得更好。

其次,这一次的获奖也是外界对我们业务创新、支付宝能力运用创新以及产品服务的肯定,品牌的提升和传播肯定是有的。

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无忧小程序速报:目前「青团社」小程序团队的成员大概有多少?

秦瑶:说起来可能你不信,早期的时候就我一个人,后面随着我们的发展,现在整个团队有十几位小伙伴,目前重点投入在支付宝小程序的运营上。

无忧小程序速报:「青团社」最初是由App起家的,后来在18年下半年才上线支付宝小程序。当时支付宝小程序的哪些特点吸引了你们并最终决定入驻?

秦瑶:入驻支付宝小程序(的原因)主要有三点:第一,支付宝本身是一个离服务、信用、资金属性很近的一个平台,和我们兼职找工作的业务匹配度是非常高的,某种意义上来说,也相当于支付宝给我们做了一个很强的信用背书。

第二,就是支付宝的流量,它本身有7亿的月活,1亿的商户。对我们做双边本地市场的团队来说,商户跟用户都在支付宝上,我们不需要再去刻意地寻找用户,只需要做好服务就可以了。

最后也是最重要的一点,就是支付宝的能力,比如它的芝麻信用、人脸识别等。因为我们的业务对安全性要求特别高,这些能力如果让我们自己去做的话,会耗费大量的人力跟财力而且不一定能做好,但是支付宝现在已经有了这些现成的能力,可以赋能给我们,让我们可以更好地服务用户。

就是基于以上三点,我们最终在18年下半年的时候上线了支付宝小程序。

小程序拉新篇

一年积累近200万用户

无忧小程序速报:「青团社」支付宝小程序上线一个月就积累了40万用户,除了自然搜索带来流量之外,当时还有做其他的一些拉新动作吗?

秦瑶:早期的时候我们是跟支付宝端内的一些阵地进行了流量置换,因为这些阵地聚集了很多精准的人群,跟他们做一些流量置换的话,可以快速地获取用户。

再者就是支付宝“主搜品牌box”和“垂直搜索”进行拉新,现在大家上支付宝搜关键词“兼职”的话,第一位就可以看到我们的小程序。

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无忧小程序速报:在与生活号的联动上,有给支付宝小程序拉新带来一些流量吗?

秦瑶:从近期的数据来看,还是有不少用户是从生活号进来的。因为支付宝的生活号与支付宝小程序的官方模板消息是打通的,很多用户其实是通过生活号的模板消息再进入到我们。除此之外,我们在生活号中会定期更新一些头部爆品的内容,因此很多新加入的用户,会通过生活号进到我们的小程序。

后续的话,我们也会逐步加大对生活号(运营的力度),第一个是我们生活号种子用户的累积,第二个是生活号和我们小程序之间的互动。

无忧小程序速报:目前小程序占到「青团社」整个平台总活跃用户的多大比例?其中支付宝小程序贡献的比例有多大?

秦瑶:从目前数据来看的话,小程序已经占到了我们平台总活跃用户接近一半的比例,支付宝小程序在其中起到了一个重大的贡献,未来的话,小程序将会成为我们平台的主要流量来源。

无忧小程序速报:最新的用户数据表现如何?比如注册用户数、DAU等?

秦瑶:目前我们整个平台的注册用户已破1000万,支付小程序注册用户接近200万,DAU日均在3万以上,高的时候可以达到十万+。而且从近期数据来看,支付宝小程序无论是注册用户、日活、用户签到报名等行为上,都是在持续稳步的上涨中。

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小程序留存篇

内容分层+青豆积分+支付宝社群

无忧小程序速报:「青团社」在兼职岗位内容上进行了分层,这是由平台的校园招聘属性一开始决定的,还是后来逐渐摸索出来的?目前在内容分层上有做一些新的变化吗?

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秦瑶:我们是后续慢慢摸索出来的。

传统招聘网站是偏货架型的,但是兼职招聘这个业务,它并不是一个特别高频的场景,用户不会有特别明确的需求说想要做某一个类型的兼职,就到某个平台上去找。

所以基于这个特性,我们进行了内容的分层,我们更加希望的是用户可以时不时地来「青团社」看一看逛一逛,如果找到比较感兴趣的,就可以进行报名。未来我们还会根据用户的特性,调整我们内容的分层,个性精准化地给我们用户推荐他们想要的一些兼职。

无忧小程序速报:我们注意到,「青团社」还通过建立自有的青豆积分体系,进一步加强用户留存。这套积分体系具体是如何运作的?

秦瑶:青豆积分体系的运作我们分为三点,分别是青豆价值的塑造,青豆的获取以及消耗。

价值塑造的话,其实就是培养用户对青豆价值的认知,让用户觉得这个青豆非常值钱。这个和电商其实差不多,比如有些电商你可以看到限时秒杀“一块钱买到一个冰箱”,尽管这样的商品它最终可能只有1-2个,但是其他用户看到之后就会觉得这个积分特别值钱。

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青豆获取的话,我们现在主要有兼职薪酬的结算,以及平台的趣味运营板块比如每日签到、早起打卡。目前平台上有25%的兼职,它不是用薪资,而是用青豆跟用户进行结算的,未来的话我们也会考虑说加大这一比例。

青豆消耗的话,目前我们有两大板块,分别是我们的青豆商城和青豆捐赠。青豆商城,我们用户可以在上面用他们赚取到的青豆进行商品兑换;青豆捐赠则是平台上的公益活动,我们会按照他们捐赠的青豆换算成物资,然后捐赠给一些公益组织。

就目前数据表现来看,青豆在我们平台上对用户留存起到了非常大的作用。单独拿“早起打卡”这个板块来说,我们用户的次签率目前就达到了98%,

无忧小程序速报:这是非常高的数据了。

秦瑶:对,因为我们“早起打卡”需要用户在前一天进行青豆的押注,然后第二天在我们指定的时间内来打卡的话,你就可以获得超过你昨天投注的数额,但是如果你第二天不来的话,你这个押注的青豆就没有了,所以整个板块次签率非常高。我们之前是95%,现在已经达到了98%。

 

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无忧小程序速报:可以看到,用户是非常认可青豆价值的,那么在一开始推出青豆的时候,你们是怎么让用户认知到它是比较有价值的?

秦瑶:平台会给新手开放一些福利,对于刚使用青豆的用户来说,兑换比例在30:1到50:1之间。同时,每天举办一些积分超额换取商品活动,营造出青豆很值钱的氛围,甚至我们还有1:1的这种商品的存在,会让用户觉得一个青豆就是一块钱。(PS:青豆和人民币的兑换比是100:1,即100青豆兑换1元人民币)

再一个就是青豆商城里,我们会对商品进行分类,会有一些高价格的商品,还会有一些限制促销的商品。高价值商品,是用来提高我们用户自己赚取青豆的积极性,而那种限时限量的商品的话,则是可以让用户快速兑换的,让用户更加信任我们的平台。

无忧小程序速报:目前通过青豆积分体系,小程序在留存方面的数据表现怎样?

秦瑶:日活领青豆比在50%左右,次日留存率65%,30日留存率大概在30%。

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无忧小程序速报:你们会把支付宝小程序的活跃用户引流到微信里做社群运营吗?

秦瑶:不会。目前我们已经在支付宝上创建了一个用户群,会直接在支付宝里做社群运营。

无忧小程序速报:现在这个社群的活跃度如何?

秦瑶:我们支付宝小程序这边的社群刚刚创建不是特别久,但从现在的活跃度来看,跟我们微信小程序的那些用户群相差无几,整体活跃度还是非常高的。

 

无忧小程序速报:那支付宝社群这块会是未来规划的一个重点方向吗?

秦瑶:会是。就像刚刚前面说到的,大家可能会觉得支付宝不太能做裂变拉新,但实际上根据平台的一些数据反馈,我们的用户其实是非常愿意去分享的,所以不管是我们的生活号,还是我们的支付宝的社群,都会是我们未来运营的重点。

小程序规划篇

商业变现+未来展望

 

无忧小程序速报:「青团社」支付宝小程序目前的盈利渠道有哪些,比如广告、青豆商城、平台服务费?

秦瑶:我们暂时还没有往盈利这个方面去考虑,目前主要还是向商家收取服务费用。未来的话,我们肯定会去探索更多的商业化变现能力,比如说你刚刚提到的广告流量的变现,或者是其一些他形式的变现。

无忧小程序速报:前面提到,小程序为「青团社」平台贡献了近一半活跃用户,那你们团队是怎么看待小程序在整个平台中扮演的一个角色?未来对小程序方面的规划有哪些?

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秦瑶:小程序在我们平台的发展可以说是一个新型的服务载体,小程序对比移动互联网就像PC对比互联网一样,是有代际优势的。平台自有的一些能力可以能让我们更好地去服务用户,就像刚刚说到的支付宝底层的一些安全能力。

未来的话,我们会更侧重对支付宝小程序各项能力的深挖,比如营销安全能力等,我们希望通过运用好这些能力为我们的小程序赋能,从而更好地去服务我们的用户,提高用户体验。

无忧小程序速报:「青团社」现在主要做的是餐饮、零售、物流三个行业,未来会打算切入哪些新领域?

秦瑶:其实我们目前做的重点行业有四个,分别是餐饮、零售、物流和教育。这几个行业随便一个都是万亿级别的市场,我们哪怕只是深入其中任意一个行业里面都已经非常了不起了,所以近期暂未考虑切入其他领域,但是未来肯定不排除我们看到了一些其他的方向,就会去尝试。

无忧小程序速报:钉钉方面已于6月上线企业级“小程序”,而「青团社」在之前也透露,接下来将发布面向雇主的钉钉小程序。那么「青团社」目前在这方面的进展如何?

秦瑶:我们的钉钉小程序已经开发完毕,目前在内测阶段。

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小程序生态篇

支付宝小程序 VS 微信小程序

 

无忧小程序速报:「青团社」在2018年分别上线了微信小程序和支付宝小程序,作为战斗在两大小程序平台的一线人员,您怎么看待在这两个平台上面做小程序的差别?

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秦瑶:单纯就我们平台而言,前面其实也有提到,支付宝跟我们业务是非常契合的;而微信小程序,大家都可以看到,它更多是去中心化的,可以基于社交关系链进行裂变。

再者,当你在微信看到一个兼职,你可能不太相信,但是在支付宝上面你是一定会相信的。而且支付宝小程序和其他小程序平台相比,它仍然是一个超级流量洼地,开发者通过搜索推荐以及官方运营工具等方式,完全可以获取超过他们预期的流量,我们目前的优势也是在支付宝小程序上面。

无忧小程序速报:市场上存在这样一种现象:一些中小商家,他们可能更愿意选择在微信上做小程序,但对于支付宝小程序,则更多处于一个观望状态。对于这些想入驻但还在犹豫观望的这些商家,您会给到一些什么建议?

秦瑶:对于其他想要入驻小程序的团队来说,核心就是服务用户,满足用户价值。除此之外就是巧用支付宝流量以及支付宝的官方能力了;

尤其是对于业务需要较强信任基础的企业来说,入驻支付宝无疑是一个最佳的选择,支付宝平台的属性为企业做了强大的信任背书,很好的赋能企业去获客和做留存。企业只要能挖掘挖并利用好这些能力,就一定可以找到自己的一个突破点。

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