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提升小程序体验的重大利好,为何开发者们骂声一片?

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小程序登录规范调整,让谁欢喜让谁忧?

作者丨Suvi

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不久前,微信平台宣布,出于保护用户隐私、提升用户体验的考量,将对小程序的登录授权功能进行严格规范,不允许小程序强制要求用户登录。

微信用户苦强制授权久矣,闻此消息,纷纷表示欣慰——微信果然还是那个克制的、体谅用户的微信。

但另一边,开发者们就没那么高兴了。小程序开发者社区中,支持此次授权调整者寥寥。大部分人愤怒不已,评论区骂声一片。

为何会有这样“两极分化”的评价?小程序登录授权的背后还有什么“隐情”?

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获取授权的“正确姿势”

根据官方公告,9月1日起,平台将正式实施新规,届时不符合规则的代码将无法过审。那么,让我们先来看看,更新后的正确操作规范吧。

首先,针对「服务范围开放」的小程序,微信对登录授权做了严格限制——不允许小程序打开后立即跳转登录页或弹出授权弹窗,不得强迫用户在充分浏览并了解小程序之前就提供授权。

具体而言,服务范围开放的小程序,满足以下几个条件:

①注册流程完全开放;

②无需验证特定用户;

③线上即可提供服务。

大部分商家的小程序都属于此类。

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▲「服务范围开放」的正反案例对比

其次,针对线上仅提供注册、不提供完整服务的小程序,微信允许其在说明获取授权的原因之后,引导用户进行登录。此类小程序常见于ETC申请、信用卡申请等。

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「线上仅注册正反案例对比

此外,针对第三类小程序——「服务范围特定」的小程序,微信允许其直接引导用户进行登录。

第三类小程序的特点是:

①不完全对外开放注册;

②客观上服务范围特定;

③须完成更详细的身份验证才能提供服务。

常见的有:校园系统、员工系统、社保信息系统等。

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「服务范围特定」的正面案例

最后,也是最重要的一点是:无论哪种类型的小程序,在索要用户授权时,必须同时提供清晰的可拒绝选项,不可强制用户进行登录。

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「不可强制登录正反案例对比

综合来看,微信此次调整,是经过精细考量的。既能防止授权滥用,从而保护用户隐私;又从小程序运营者角度出发,充分照顾了不同类型小程序服务的现实情况。但很遗憾,许多开发者似乎并不“领情”。

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小程序授权,动了谁的奶酪?

旗帜鲜明地反对此次更改的开发者,无非是基于以下几种原因:

一、“登录才能用的小程序,怎么活?”

这种指控,对微信其实不公平。在微信官方给出的示例中,已经专门针对教务系统、考勤系统等「服务范围特定」的小程序放宽了授权限制。

当然,还有一部分小程序,并不属于微信所划分的「服务范围特定」这一类,却认为,只有先获取了授权,才能更好地提供服务。例如,某些商城小程序会基于用户基本信息,来做个性化的首页展示。新规无疑会对它们造成影响

但是,将信息授权视为优化服务的重要途径,显然已经是本末倒置

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二、开发者的隐私保护意识薄弱。

在开发者社区中,此类留言数量最多:这个年代,谁的信息不外漏些获取昵称头像手机号而已,何必大惊小怪?通过这么点信息,能侵犯用户多大隐私?怎么可能实施犯罪

这些想法,折射的是这个信息社会的通病。互联网技术的发展太快,以至于相关的法律监管一时暂时无法跟上。很多人对于侵犯用户隐私这件“小事”习以为常。很多人以为,只要不获取实名信息,就不涉及侵犯隐私。

但事实上,非实名的头像昵称也好,用户根本”无感“的UnionID(微信用户唯一识别码)也罢,开发者不应在用户不知情的情况下获取。当一位微信用户,还没有真正成为你的小程序用户时,你强行获取授权,不是侵犯隐私,又是什么呢?

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三、授权过程繁琐,容易造成用户流失。

没错,新的小程序授权流程非常”麻烦“。想让用户授权登录,最少都需要三步。根据转化率相关理论,操作路径越长,用户越容易流失。因此,授权登录这个步骤,无疑会提高用户流失率。

但是,仔细一想,你所“流失”的,真的是你的“用户”吗?被迫授权登录的那些新用户,真的对你的小程序感兴趣吗?如果用户本身对小程序内容不感兴趣,那么就算最初被迫进行了授权,那么在授权完成之后,也会头也不回地离开。对于开发者而言,拿到这些“游客”UnionID,又有何用呢?

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四、程序员工作量增加,苦不堪言。

这类“抱怨”,其实也情有可原。许多开发者已经在堆积如山的需求和bug中直不起腰来,如今又要改改改,难免心生怨气。用户体验需要照顾,而程序员的开发体验当然也应该被照顾。

不过,负面情绪可以理解,但这并不意味着改动就是坏事。事实上,规矩出台后,不乏程序员发声表示支持,“早就已经按照这次的规矩进行开发了,优化用户体验才是做好小程序的前提”。

无论是从监管角度,还是从用户角度来看,收紧登录授权都是利大于弊。以,咱还是别抱怨了,赶紧改代码吧。

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登录授权规范化,势在必行

尽管反对声不小,但很多反对的理由,根本站不住脚。不少人都明白,2019年已是“存量时代”,需要用精细化运营的手段去提升服务体验、提升留存转化。但很多人并没有真正转变思维。

很多人还是紧盯着流量,生怕平台政策收紧,导致流量“枯竭”。却忽视了,用户,才是商业闭环中最关键的一环。规范登录授权、提升用户体验,必是大势所趋。

更何况,小程序用户与小程序运营者,显然不应该是对立的关系。用户体验提升了,小程序使用率才会提升。只有让用户充分掌握知情权、选择权,用户才会真心实意地留下来,成为长久的“活粉”。

最后,新规之下,小程序的营销玩法也会迎来升级换代。如何既照顾到用户的情绪,又能对用户进行暗示和引导,实现自己的营销目的呢?后续,我们将会为大家分享相应的玩法,敬请期待吧~。

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