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我连社群都没有,怎么做社群营销?

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最近我们分享了很多关于社群营销的知识,结果有商户就来说了,我连社群都没有,怎么做社群营销呢?额……朋友们,咱们自己花了钱做了小程序,要把功能都给用起来哈!从沉淀客流,到锁客复购,再到裂变引流,我们提供了全套的产品给大家,不用就浪费了。

传统的生意,我们跟客户的关系发生在店内,客户只要离店,生意就结束了,但使用了手边产品后,我们跟客户的关系是长期的,我们的发力点在客户买单之后,为了方便大家理解,我特意做了两张对比图。

客户只要离店,就跟老板没有关系了,传统的生意,不管是实体店、还是电商,做的都是一锤子买卖。

客户买单后扫码进群,我们可以利用社群+小程序,跟客户产生无数种可能,把客户再次拉回店内,再次产生消费,图中我只列举了几个比较常见的场景。

接下来,我给大家细细的拆解两大场景:锁客复购、裂变新客,并告诉大家,都用了哪些手边产品的功能。

锁客复购

1、客户在买单后,我们是还有天然的理由,引导他进群的,因为他购买了我们的商品,我们要给他提供服务,最简单的特权服务,就是天天都有优惠/特价商品。

这里特别强调一下,没有刷脸设备的话,也可以做X展架、海报、传单等等,引导客户进群,只是如果有设备,就能多一个流量入口,可以直接设置设备的广告图:锁屏、收银、支付完成页,设计一张海报,直接引导客户扫码进群。

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在这里,我强烈建议,没有刷脸支付设备的商家,一定要用小程序收款码收款,因为如果客户当时没有进群,扫小程序收款码支付完成后(刷脸支付也有),他会收到系统推送的模板消息,客户可以点击模板消息,进入小程序,再通过小程序的进群入口,加入商家的微信群。

在引导进群这里,我给举一个例子,这是我们的一个社群版小程序用户,他是宁波一家素菜馆,是做连锁店的,这家店的老板,陆陆续续在我们这里买了3个社群版小程序了,因为他店比较多,微信群也非常多,30个微信群,压根不够用。

他引导客户加群的方法大家可以借鉴一下,他在店内的桌面上面,贴了进群的二维码,用了一个理由,进群抢红包,手气最佳者,可吃霸王餐。其实活动非常简单,就是大家扫码进群,然后老板会在固定的时间,发一个小红包,抢到手气最佳的,就能免费吃一道菜。

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素菜馆实体店照片

这个成本是非常低的,一个小红包5块钱,餐饮店生意火爆也就那几个时间段,中午11:30-13:30,晚上18:00-21:00点,一个群定时发3-4个就可以了,20块钱,而且以餐饮店的火爆程度,一天2-3个群完全不是问题。

而且对客户来说,他是有吸引力的,因为点餐之后,他要等待上菜,这个时间大家一起加群抢个红包,既能打发时间,又能多个话题,为什么不做呢?

我发现大家对我们的产品功能真的是不大了解,我这边给大家统计一下,我们现有的进群功能,线下有刷脸支付广告位,线上有小程序支付成功页、小程序拼团、砍价、动态、详情页展现五个入口。

2、在最开始的图里面,我放了优惠券、限时购、充值返赠,我也给大家讲一个例子,是一个绿色蔬菜的老板,他是在超市里面租了人家的场地,来卖菜的。因为蔬菜是刚需,他的做法就非常的简单粗暴,加群每天有特价蔬菜。

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早上发的是真特价,搞限时购,一人限买一斤青菜(时蔬),比到店内买优惠1-2块钱,每天早上7-9点就频繁发群,很多宝妈都会在群里买一份,然后送完孩子上学后,再去店内拿。

下午3-5点,也在群里发优惠券,满10减5,但这个其实是当天的有效,其实是为了把当天已经不是那么新鲜的菜给卖出去,减少货损,非常受大爷大妈们的喜欢,很多人下午领了券,再到店内买菜。

这位老板的玩法简单粗暴,但是有效果,培养了很多的忠实用户,很多客户还会自己拉邻居到群里去。当然,在开始群比较少的时候,也会做一些裂变活动,但这个不是我们今天的重点内容,就不讲了,以后再给大家分享。

这里就有一个问题,大家都知道,卖菜的黄金时段是早上7-9点,老板如果要不断往群里发东西,他哪有时间啊?店内打称、收钱都忙不过来了。所以,都是在前一天晚上,提前设置好,第二天社群机器人自己去发的。

裂变新客

其实这个玩法,目前还没有玩的特别好的商家,我就给大家介绍一种玩法吧。关于建群,我就不多说了,刚刚都分享两个案例了。

大家思考一下,假设你是客户,马上就中秋节了,你朋友给你发了一个拼团,果园鸡,山里散养的,你朋友告诉你,拼成5个人的团,就能优惠30块钱,你想着中秋了,那肯定要加餐的啊,果园鸡肯定比菜市场随便买的菜鸡好吃啊,于是你就买了,买了之后,你肯定想知道怎么拿到是吧?

你一看拼团页面,商家有一个群,进群之后,直接去找老板,问他什么时候给你发货,或者是你要去哪里拿货?这么一来,对于商家来说,他的微信群就多了一个客户了!5人团,一个老客,就能带来4个新客!

当然,不同的商家,卖的商品不一样,那肯定拼团的商品也是不一样的,拼团的选品、活动策划,还是有一定技巧的,我今天就是抛砖引玉,如果大家想要了解更多的,可以去找我们之前的拼团课,去学习一下。

其实,我知道我们很多商户,之前就玩过微信群,但是总觉得没什么效果,认为微信群都被屏蔽了,客户压根看不到信息。但实际上,我想给大家说,你看我之前介绍的卖菜的老板,他的群里,也是除了广告,平时都没人说话的,但是每天都有好几十单。

客户屏蔽群,不代表他就不看群消息,他只要没有退出,那就说明群对他有价值,只是,你能不能打动他?你能不能提供有价值的东西给他?让他有冲动来购买?我今天抛砖引玉的举了几个例子,这些方法并不一定适用每一个商户,但是方法都是相同的,大家可以去试一下。

如果大家还不知道怎么做,可以咨询你的专属服务商。

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