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想在微信里玩转私域流量?这5个工具是关键!

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小程序生态商业

的自媒体

一家国产彩妆品牌估值超过10亿美金,这在雅诗兰黛等国际巨头集团占据大部分市场份额的情况下,是很难想象的。

现在,这个想象已经成为现实。前不久,被称为国货之光的彩妆品牌「完美日记」获得新一轮融资,目前估值超过10亿美金。成立不足三年,就能做到这一成绩,营销方面功不可没。

在无忧小程序观察www6hnetcom看来,其在营销的主打布局主要是3个方面:一是通过明星种草、二是KOL带货、三是私域流量的构建。

其中,私域流量风光无限,是今年以来被广泛讨论的热点话题,几乎所有企业都在探索如何建立和运营私域流量。

事实上,无忧小程序观察www6hnetcom和多位在此方面有大量尝试的明星企业、明星创业者沟通交流后,总结经验:私域流量的核心,就是利用用户思维去运营用户,而不只是停留在流量转化上;从用户角度看,企业应该是一个有感情有情绪的“好友”。

在平台选择上,他们无一例外选择了微信,这是由于微信是去中心化平台,且生态内工具诸多,相比于中心化平台,在这里企业的可创新土壤更肥沃、空间更大。不仅如此,微信月活超过11亿,用户具备高度黏性。

因此,今天不妨来盘点一下,微信上都有哪些建立私域流量的工具,如何通过这些工具来建立私域流量。

1

微信群:

如何告别低效群聊,

构建高质私域流量?

在微信内建立私域流量的众多工具中,最备受瞩目实属微信群。原因在于,微信群都有着得天独厚的优势:

  • 一是群聊的沟通更直接,不但可以提升用户活跃,还能够促进商家与用户之间的互动;

  • 二是商品可以通过群聊直接触达用户,增加品牌与商品的曝光;

  • 三是社群可以利用用户的从众心理来提升转化率,部分用户购买商品之后,能对其他用户产生的一定的购买压力。

不过,不活跃、水分大、忠诚度低、同质化严重,以及转化难等问题已经成为很多微信群的通病。究其根本,还是他们能提供有价值服务太少。明确建群的目的,了解用户深度需求,然后精耕细作,才是商家该去思考的。

做法上,商家可以采用拟人化的思维去运营用户,和用户建立情感关联,然后进行活动推送、发放优惠福利券、推荐群专属优惠商品等等;将用户群体标签化,筛选高质量用户,针对性运营。

当社群不活跃等这些本身的问题解决,用户黏性和社群价值也就会跟着提升,进而实现转化,甚至口碑裂变。这样一来,社群的私域流量才是高质的私域流量。

在群的玩法上,「大眼睛买买买」无疑是一个很好的表率,其关键性“武器”就是闪购群,这些群只存在一定时间,交易完成后便“自动”解散。

正因为有了闪购这一目的,用户之间无效沟通就会相对减少,主要的讨论内容则是与商品和订单相关,这也就直接提升了群的沟通效率。

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他们曾在一个月内裂变了700个闪购群,触达5万多人。通过“社群运营+引流购买”的服务链,「大眼睛买买买」实现了高增长与高转化。

闪购群里的购买链接会直接放置电商小程序卡片,直接实现小程序矩阵流量到购买的无缝转化,和小程序之间的价值链服务连通,成交转化率达到了18.67%。

2

公众号:用内容沉淀用户

构建私域流量池的基础,是塑造人设,而塑造人设的最佳方式,则是内容。公众号的最大作用就是,就是利用内容去触达与沉淀用户,从而提升留存及转化。

如何用内容沉淀用户呢?时尚美妆平台「少女派」采取了一个特别的打法——构建内容矩阵。

「少女派」旗下时尚美妆公众号矩阵,均致力于帮用户获取时尚、美妆方面的知识、技巧、资讯,但每个不同的账号,也都拥有其差异化的独特人设和定位。如「爱美颜习社」针对步入职场十年内的年轻女性,她们重视穿搭的品味分享,整体调性偏成熟风;「请叫我美少女壮士」则针对女大学生与步入职场 5 年内的用户,文风则更率性与活泼,内容的表现形式则更为创新及跳跃;「每天一家好店」则围绕女性生活,推荐不同的好物,它跳出了穿搭这个相对单一的选品领域,拓宽了少女派的选品范围。

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针对不同人群的不同垂直需求,「少女派」每个公众号除了内容定位不同,在运营上也会有所差异。每篇文章发出后,他们会用结合数据来判断文章的每个元素:选题是否足够好、标题的描述是否更切中主题、图片的排版是否美观漂亮等等,以此来沉淀用户,与用户建立深度连接。

这样,「少女派」每个月都会新出一个50-100万粉丝量级的账号,目前一共有15个原创号,新号会先用优质内容打一段时间的基础,待公众号内已经有一些优质内容沉淀,再通过粉丝裂变、大号引流、跨平台引流等方式获得用户。

3

小程序:

拉新、转化与复购的最佳手段

小程序是私域流量建立过程中的最终落地场景,其胜在低成本获得流量,可以直接在微信群、朋友圈直接触达,避免了不同端口间来回跳转的留存损失。所以适合用来实现拉新、转化、与复购等整套体系的搭建。

首先,在用小程序拉新这件事上,不得不提的就是每日优鲜,其做法是——社交化裂变。与大多数社交电商通过砍价、拼团等裂变玩法不同的是,每日优鲜并不靠价格吸引用户,特点是“快”和“好”,这也是其裂变玩法紧扣的两点。

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通过产品设计,每日优鲜主动对裂变流量进行过滤,甚至一反常态,主动提高裂变门槛。在“邀请有礼”活动中,邀请的双方都会收到满49减20的红包,但红包只能在每日优鲜小程序里使用,以便形成正向循环。

今年初,每日优鲜通过小程序的拉新量已经接近所有新用户的50%。

用小程序提升转化的前提,是用户对商家的信任。一套合理的会员制度,是解决用户信任的最佳解决方案,而承载这一功能的最佳工具,就是小程序。

支付即会员,是大多数零售采用的方案,而美宜家的“三码合一”则成了其建立私域流量的“秘密武器”,即优惠券、支付、会员等三码合一。顾客使用过优惠券,便可以直接成为美宜佳的会员,而这批用户,也就“留下来”了。

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目前,“美宜佳优惠券”小程序的的优惠券核销率达到了32%。美宜佳会员的月活数超过了50%,在到店顾客数的占比中,会员要比非会员多出2倍,这也说明了美宜佳的顾客忠诚度与转化率之高。

会员制度建立之后,商家可以创建一些营销活动来提升转化,例如:拼团、秒杀、砍价等,然后通过社交手段进行裂变、刺激复购等等。

在复购上,用小程序直播也是其中最有效的方式之一,商家可以通过直播来推荐商品,实现“即看即买”。

事实上,直播这种主播和用户之间互动性强、参与度高的特性非常适合在微信社交环境下做传播和运营,用户对主播产生信任感,进而直接购买,这就是私域流量的转化的全过程。

这里要说的就是蘑菇街,电商直播是蘑菇街2016年首创的形式。通过直播,主播可以帮助用户从成千上万的商品里选择契合他的风格,用户对主播有非常强的信任感。

在蘑菇街开展直播业务后,在第二个月的复购率是80%左右,六个月的复购率可以达到60%。

4

微信个人号:做用户的朋友

微信个人号是企业与商家建立私域流量最直接的手段。原因在于,个人号可以构建“人设”,塑造品牌形象,将用户变成“粉丝”,一定程度上还能解决用户的信任壁垒,提升用户黏性。

在这一点上,最好的案例之一就是韩都衣舍。他们从淘宝转战微信生态时,从以“货”为中心,转变成以“人”为核心,照样游刃有余。其中,私域流量的运营思维与策略起到了决定性的作用。

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具体而言,利用网红,在微信里打造精准的垂直粉丝群体,通过跟粉丝互动,交流,分享日常穿搭等,不断打造人设。与用户成为朋友之后,日后的触达也就更容易,私域流量的优势才能得以发挥。

文章一始提到的完美日记,也是将微信个人号玩得“炉火纯青”的典范。

对于品牌来说,统一的人设显得尤为重要,完美日记有上百个微信个人号,但他们都是以统一人设对外,通过输出专业的美妆教程赢得用户的信任,进而带货转化。

5

好物圈:用兴趣建立私域

事实上,在微信内建立私域流量,还有一个工具不得不提,它就是好物圈。

尤其是好物圈上线圈子功能以来,就引起了商家们的“特别关注”。而最近几次改版后,好物圈似乎已经不再是单纯的“推荐好物”了,而变成了一个兴趣社区。另一方面,好物圈对于圈子的重视程度也越来越大,用户在选择感兴趣的领域之后,好物圈会“实时”推荐其可能感兴趣的圈子给用户。

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这对商家而言,利用好物圈建立私域流量的优势也就愈发明显,由于其是去中心化模式的的熟人社交与推荐,所以商家可以能通过更软更隐性的方式输出品牌价值,拉新与运营自己的核心用户,最终实现转化。

而有这一优势的加持,商家可以结合购买数据和用户标签,建立不同的圈子,基于用户兴趣进行精准商品推荐,比如推价格敏感的就专门推荐活动商品(秒杀、限购),比如更在意品质的高端用户,就可以推荐高客单的商品。

此外,好物圈可以深度连接商家的小程序店铺,这也是好物圈建立私域流量的另一特点。用户可以在浏览内容的同时,便能实现“即看即买”;好友之间的分享,也使商品得以更多曝光,而这些曝光仅需一点运营成本。同时,圈子内的用户都是潜在的目标用户,可以实现精准触达。

长久以来的增长困境,是让绝大多数企业头疼的事情,如今,要想从公域流量中精准触达用户,成本越来越高,已经不大可能。而私域流量的优势在于,可以自由控制、反复利用。

以上提到的这些工具,都是在微信内建立私域流量的有效手段。玩法也有很多,大同小异,但是需要企业与商家利用用户思维,根据用户的细分需求,不断摸索,找到合适的方式,进而去做拉新、留存、转化、复购等等。

End

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