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双11的“二选一”噩梦,企业微信的新能力可以解吗?

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这恐怕是史上最“热闹”双十一。

电商平台使出运营“杂技”疯狂“搅活”DAU、用户时长、拉新,品牌商纷纷配合大促做新品上线吸引更多消费者,用户们一边吐槽玩法过于复杂,一边乐此不疲地各种姿势参与。

但恐怕谁也不会料到,国家市场监管总局也会“加入”进来。11月5日,国家市场监管总局召开“规范网络经营活动行政指导座谈会”,召集京东、阿里巴巴、拼多多等20多家企业参会,规范双十一网络经营活动,点名“二选一”违法。

就在此前,格兰仕发通告称已于10月28日向广州知识产权法院就天猫涉嫌滥用市场支配地位等相关事宜提起诉讼,并于11月4日正式得到受理。

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早在今年6月,格兰仕曾发微博质疑天猫平台“二选一”行为,格兰仕称,自5月28日拜访拼多多以来,格兰仕在天猫平台的搜索端陆续出现异常,导致正常销售遭遇严重影响,并表示尝试沟通后异常问题并未得到解决,认为是天猫业务层面的不作为。

可以看到,随着拼多多的崛起,过去天猫和京东的“二选一”猫狗大战,演变成了多军混战。

这种混战的最大受害者是品牌、商家们。

事实上,被渠道遏住“命脉”,似乎是一种常态,在过去的线下时代,国美和苏宁,也曾经围绕格力电器爆发过激烈的竞争,剑拔弩张程度也有过之而无不及,甚至张京东和董明珠在电话里展开了接近40分钟的骂战,张近东气急败坏的说没见过这种送钱都不要的人,而董明珠则直接说,“想从我这拿货门儿都没有”。

这背后反应出的一个问题是,品牌商要想不被渠道左右命运,就需要自建“渠道”,这也是为何近年来私域流量会如此火爆的原因。

无独有偶,据无忧小程序观察www6hnetcom了解,企业微信正在内测三个备受关注的功能,分别是朋友圈、大群,和聊天记录保存。

三个能力中,竟然两个都和私域流量息息相关。

1

新的“朋友圈广告”来了?

先简单介绍一下三个新能力。

  • 企业微信朋友圈,即微信用户在刷朋友圈的时候,可以看到企业微信用户发的朋友圈,企业微信用户朋友圈状态会显示“企业”的字样,以和个人微信朋友圈做出区分;

  • 大群指的是企业微信用户可以拉微信用户一起进群,换言之,这个群是企业微信用户和微信用户共享的混合群,该功能此前就有,但本次更新主要体现在群容量上线方面,据了解,目前有100人、500人、2000人不等的群权限进行测试,此前这样的群人数上限仅为20人;

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  • 聊记录保存,即会话存档,这一功能从今年8月开始开放内测,经过用户同意确定,企业便可保存员工与用户的聊天信息。

毫无疑问,前两个能力是企业建立私域流量的利器。

要知道,在淘宝、天猫、京东等电商平台上,将用户沉淀到店员的个人微信号上,几乎已经成为客服在服务过程中的标配,从而完成从公域流量到私域流量的运营。无论是大品牌还是小品牌皆如此。

这样的好处不言而喻,加上好友后,店员可以通过对话、拉群、发朋友圈的方式,不断的反复触达该用户,从而刺激复购。

但这样的方式也有所弊病:店员的个人微信是店员的“资产”,一旦店员离职,客户资源面临流失危险,但如果把店员的个人微信换成企业微信呢?

1.企业微信朋友圈=朋友圈广告?

两点好处毋庸置疑。

首先,由于企业微信用户在朋友圈里会有“企业”的字样,企业微信员工的所有动作都会成为“企业官方”动作,认证感、正式感会尤为鲜明。其次,所有企业微信里的微信好友都是企业的潜在客户或已完成购买的用户,群体精准性极高。

因此,当企业员工发一条朋友圈,就相当于在精准人群里发一条有官方认证的朋友圈内容。

“这就类似是朋友圈广告了!当然,拉新的属性可能相对低一些,更多是复购功能。”一位已经用企业微信两年的品牌商对我们表示。

这样的说法有理可循,无忧小程序观察www6hnetcom经常和多家长期投放腾讯社交广告的企业交流,发现他们对朋友圈广告有一个共同的认知:朋友圈广告投放策略最合适集中在两个点上,品牌或者活动。

品牌、活动露出+潜在用户流量聚集地,是朋友圈广告对广告主的最大吸引力。而企业微信朋友圈功能刚好具备这两个特征。

不过,朋友圈广告是收费的,虽然现在还不太清楚企业微信用户发朋友圈的门槛是怎样的,但是“免费”基本是板上钉钉的。

2.企业微信大群功能:运营精细化和资产沉淀

企业微信和微信好友可以互相拉群这并不是新鲜事,但本次的升级有两点极为关键。

一个是群容量的扩充,从过去的20人上限到如今的100、500、2000人规模。要知道,微信群的上线也只有500人,如此大的扩容背后的原因是企业微信正在探索不同行业、背景、规模企业的多元化需求。

另一个更为关键:企业微信用户建的群,所属权属于企业,而非员工个人。这意味着,即使员工离职,群的资源也会交接回企业,客户资源沉淀不再是难事。

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此外,和个人号相比,企业微信的自动化的标签机制和组织能力,可以更好地管理好友关系,从而提升用户资产估值,如此更方便企业做用户的精细化运营。

2

人即服务

以上功能都在说明一个事实:企业微信和微信的互通正在继续加深。

要知道,微信其实并不鼓励个人号在社群及朋友圈场景进行工具性的商业化,企业微信和微信的互通正是将个人行为和商业行为进行区分。

从张小龙口中的“人就是服务”可以看到,这种互通的背后,意味着商业服务的触点就是人。企业微信正在试图让每一个企业员工都成为企业服务的窗口,当员工们和客户无缝对接的时候,“张小龙说的“人带着你的小程序到处跑”就成为现实。

事实上,员工带着的不只是小程序,还有公众号、企业应用等各种载体,可以说通过企业微信,企业将用户在小程序、公众号、应用等多场景的行为轨迹可以统一起来,并沉淀为用户资产。

这意味着,来自微信官方的私域流量运营机制正在逐渐成型。

“微信致力于始终打击黑产、灰产以及所有服务黑产、灰产的服务商。”一位服务商对我们表示。过去,基于微信个人号的“外挂”丛生,其意义就是私域流量运营工具,如今企业微信的这些升级可以看到微信的打击黑产、灰产的思路已经变成了“堵不如疏”,“提供一条阳光下的安全好用的私域流量大道,是对黑色产业最好的打击。”

而企业微信也正在探索以连接为基础,在帮助企业连接组织内部与办公系统的基础上,实现对消费市场的有效连接。

“企业微信已经很久没有发布重磅功能了,这样看来,原来是在憋大招啊!”不少品牌商的期待溢于言表。

End

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历史上的今天
十一月
11
    哇哦~~~,历史上的今天没发表过文章哦
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