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这可能是一个被“误会”最深的小程序能力!

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公众号又和小程序一起搞事情了?

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一位开发者在无忧小程序观察www6hnetcom的开发者群里发出这张截图,疑似微信正在内测一个新能力,公众号可以直接给粉丝推送小程序了!

群内瞬间“炸锅”,纷纷@小秘书求真相。

此时,无忧小程序观察www6hnetcom机智的技术小哥哥一眼就看出其中端倪。淡定地说道,“并不是新能力,早就上线了,2年多以前吧。

事实上,公众号想要实现“直接”给用户推送小程序卡片,通过“发送消息”接口中的“客服接口”就能实现。只要用户在公众号内产生某些特定动作,如关注公众号、发送信息、点击菜单等,就会触发该推送机制,开发者就能“主动”向用户推送小程序了。

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众所周知,微信一直是以用户体验至上,为了不让用户被过多骚扰,并没有释放太多让开发者主动触达用户的能力。就连让开发者们兴奋不已的“模板消息”,不久前也升级为「订阅消息」,必须由用户主动订阅才能推送。

这样看来,“客服接口”可谓是一个“宝藏”般的能力了。不过,意外地是,竟然只有很少数开发者去使用它,甚至有些开发者都不知道。

无忧小程序观察www6hnetcom作为开发者的心中的小程序能力“百事通”,今天就来和大家侃一侃“客服接口”是什么?它如何实现“主动”推送小程序卡片的?

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公众号能“主动”推送小程序了?

少啰嗦,先看效果。

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这便是通过公众号“客服接口”来实现的。开发者在公众号后台配置服务器完成之后,直接接入“客服接口”即可,认证后的服务号与订阅号都具有这一接口权限。

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目前,通过“客服接口”,开发者可以向用户推送多种不同形式的消息,比如,文本、图片、语音、视频、音乐、图文、h5链接、卡券、小程序卡片等等。此外,发送文本消息时,还支持插入跳转小程序的文字链。

当然,最能撩拨开发者内心的还是推送小程序卡片能力。当然,推送的小程序需要与公众号关联的。

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需要注意的是,开发者通过“客服接口”来推送小程序卡片等消息,并不是真正意义上的“主动推送”,如「订阅消息」一样,该接口同样需要用户主动触发。

也就是说,只有在一定场景下,用户与公众号产生某些特定动作的交互后,开发者才可以调用客服接口,向用户推送消息。目前,“特定动作”包括以下6种:

  • 用户发送信息

  • 点击自定义菜单

  • 关注公众号

  • 扫描二维码

  • 支付成功

  • 用户维权

不同的场景触发,允许的开发者推送的消息数量也不同。此外,用户触发客服接口后,开发者必须在48小时内推送消息。

事实上,这一接口本是为了公众号运营者而准备的客服与推送能力,由于每天的群发数量有限,比如服务号每月只能群发4条消息。所以,利用“客服接口”,一定程度上也是突破了这一限制。

不过,能够通过“客服接口”直接推送小程序卡片,这便给了开发者“无限”想象力。

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用运营玩法将客服接口

变成“主动”推送能力

“这就相当于‘主动’地直接推送了”,在听过无忧小程序观察www6hnetcom的“普及”之后,有开发者说到。

一直以来,公众号和小程序就像一对双生子,两者密不可分:小程序释放了公众号的变现潜力,公众号为小程序提供了沉淀用户的能力。因此,公众号向用户推送小程序卡片能力一直就备受期待。

而在“客服接口”的加持下,其实是帮助开发者间接实现了直接推送小程序的能力。

不过,要想用户触发“客服接口”,向其推送小程序卡片,关键仍在于运营,即基于上文提到的6种场景下推出不同的运营玩法。比如:

  • 在用户关注公众号后,就可在会话框内自动弹出小程序,将用户快速导入小程序,而小程序的文案与图片便可以设置成优惠券信息,让用户产生购买欲,以此提升转化;

  • 用户发送信息、或点击公众号菜单时,也可直接推送小程序,给予用户更多选择。文章一开始提到的“截图”,就是因为用户点击菜单而触发了这一接口;

  • 支付成功后,开发者也可以及时向用户推送小程序卡片,将物流等信息发给用户,方便其查看订单,从而促进留存、以及复购。

虽然开发者能“主动”向用户推送小程序了,但如果用户没有打开小程序,也是无效推送。根据无忧小程序观察www6hnetcom的经验,想用好这一新功能,开发者们仍有两点需要注意:

1.文案要明确

对于用户而言,小程序的最上方文案,就相当于文章的标题和备注,如果文案没有吸引力,则没有点击的动力。

瑞幸咖啡做了一个很好的示范,直接向用户提醒还有一张五折优惠券可以用,信息传递非常明确,以优惠券这种方式“勾引”用户立刻打开小程序使用。

2.图片内容醒目

文案相当于标题和备注,那么图片就相当于文章的头图。事实上,对于小程序卡片而言,图片的重要性可能甚至更高于文案,因为图片展示面积更大、更醒目。

如瑞幸咖啡,卡片采用白底,“小蓝杯优惠券”用蓝色打底,小蓝杯是品牌、优惠券是服务“信号”,让用户可以一眼就确认这张小程序卡片的重点——瑞幸来送优惠券了。

“两年多以前就上线的宝藏能力,为何却‘无人问津’?”无忧小程序观察www6hnetcom的小伙伴们还是有点惊讶,在与几位开发者聊过之后,我们总结了2个原因:

  • 必须是已认证的公众号才能获得“客服接口”权限,这对一些开发者来说,也是一个小门槛;

  • 开发难度较大、周期比较长、运营成本比较高,提供此能力的第三方服务商也很少。所以,目前主要还是瑞幸、同程、58等企业使用了“客服接口”。

实际上,开发者将“客服接口”推送小程序卡片误解成直接推送能力,一方面反映了开发者们对于主动触达用户的强烈需求与 满满期待;另一方面,也说明微信内其实暗藏着不少鲜为人知的“宝藏”能力有待“开发”。

So… 开发者们,在微信正式上线公众号群发推送小程序能力之前,不如试一试“客服接口”来直接推送小程序卡片吧!

End

 

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