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接连推出三大“利器”,企业微信开启私域流量“后时代”

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“关于企业微信,只有当它延伸到企业外部的时候,它才会产生更大的价值。企业微信后续的变化是基于一个新的理念——希望让每一个企业员工都成为企业服务的窗口。人就是服务,而且是认证的服务。”

如张小龙在2019年初的「微信公开课PRO」上所说,企业微信“人即服务”的愿景正在逐步落地。

昨天下午,企业微信3.0正式发布。站上C位的,是「客户联系」、「客户群」、「客户朋友圈」三大能力。

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其中,「客户联系」与「客户群」上线许久,而「客户朋友圈」则是全新登场的能力。不过,「客户群」也有重磅升级,即群成员数量限制终于由20人上升到了100人。(本次升级的内容此前内测时我们已有深度解读,请)

显然,「客户联系」、「客户群」、「客户朋友圈」三大能力都和私域流量息息相关

可以看到,企业微信明年的重点就是私域流量。事实上,已经有不少企业在尝试利用企业微信来建立私域流量了。不过,如何发挥出企业微信的强大能力,很多企业还是一知半解。

既然如此,不妨跟随无忧小程序观察www6hnetcom来探索一下,如何在企业微信中玩转私域流量?

1

客户联系

青出于蓝的“个人号”功能

先来看下两个案例。

1.在女装市场“征战”多年的影儿时尚集团。其基于企业微信,打破时间与距离的束缚,建立了一套以导购为中心的人对人的服务,导购可通过企业微信与顾客添加好友,提供一对一VIP专属服务;此外,还可以给顾客微信发送图文、小程序、H5、卡券等,实现多维度多形式的营销;

2.微信为酒店行业提供的“智慧服务解决方案”中,其中“微信专属管家”服务备受酒店企业喜欢。具体而言是,顾客入驻酒店时,在其微信支付成功页面,酒店会推送一张“专属管家”的名片,即酒店服务人员的企业微信账号,顾客可以主动添加他为好友,进而向他咨询任何问题及服务。

在这两个线上与线下的场景里,企业微信和微信互加好友这个动作,即「客户联系」能力,而这是源于企业微信去年3月发布的与微信消息互通能力。

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事实上,「客户联系」也是企业利用企业微信建立私域流量的基础能力。

相比于使用个人微信与用户建立联系,企业微信做私域流量的B端优势很明显:

  • 企业员工拥有企业认证标识,有助于提升企业的辨识度,增强用户对员工与企业的信任度;

  • 企业可以对员工统一管理,并且具备「离职成员管理」功能,在员工离职后,企业管理员可以将离职员工的微信联系人分配给其他同事跟进,减少员工离职造成的用户流失;

  • 企业微信可与企业自身CRM系统的打通,将CRM中的会员资源与微信用户进行识别与匹配,而后不断完善用户行为数据与偏好分析,分析用户画像,实现精准营销,提升复购率。

此外,企业微信与小程序打通后,还推出了关联小程序能力,即管理员在管理后台关联小程序后,企业员工便可以在企业微信中使用和分享小程序。

这样一来,企业利用企业微信建立私域流量,不仅仅是与用户建立联系,而是具备更多转化与复购能力。举个例子,线下店铺的店员用企业微信加用户微信好友后,可以向其发送内嵌产品介绍、试用体验等内容的小程序卡片,为其种草,用户点开后感兴趣,便可一键下单。

值得注意的是,「客户联系」能力还提供了非常实用几个小工具:

  • 欢迎语。即客户添加企业成员为好友后,可立即收到欢迎语,消息类型可以是图片、链接小程序等;

  • 快捷回复。企业微信可设置快捷回复,自动回复消息,提升互动效率;

  • 联系我。除了二维码,企业可在小程序或公众号内放上「联系我」按钮,客户则可以直接添加企业员工为好友,这一功能能够帮助企业把客户从小程序与公众号等沉淀到企业微信;

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  • 群发助手。员工可以向客户群发消息,效率更高;

  • 无限好友,企业微信好友目前没有上限。好友数到了4000后会提醒你扩容,但扩容并没有门槛,只是一个操作,操作之后,继续无限加。

2

客户群

构建高质量的私域流量

如果说「客户联系」是企业建立私域流量的基础能力,能够帮助企业实现更高效的服务。那么,「客户群」能力的上线,则是将服务场景进一步延伸。

由于「客户群」即企业员工与微信客户的“互通群”,所以能够帮助企业增强与客户之间的黏性,还可以进行活动推送、发放优惠福利券、推荐群专属优惠商品、发起团购等等。将用户群体标签化,筛选高质量用户,针对性运营。

事实上,在私域流量的建设中,社群的价值不容小觑,而且变得越来越重要。

社群的背后是人与人之间的信任,也就是说,社群经营得好,意味用户的信任度越高,进而才会有转化、复购、以及传播等行为。

在用企业微信建立私域流量的过程中,「客户群」同样奏效。

对于企业建立私域流量来说,「客户群」的优势也十分明显:

  • 一是群聊的沟通更直接,不但可以提升用户活跃,还能够促进企业与用户之间的互动;

  • 二是企业员工一次服务,可以影响到多个用户,提升企业服务效率;

  • 三是社群可以利用用户的从众心理来提升转化率,部分用户购买商品之后,能对其他用户产生的一定的购买压力。

  • 四是用户之间还可以互相安利产品,有问题还可以随时提问,既帮助导购节约时间,又能提高销售量,还能提升用户体验。

还是拿影儿国际来举例,其曾用企业微信将同类型用户发展成社群,进行运营,实现了一对多服务。营销的范围、延展度更大,销售效率也就随之提升。

导购人员使用企业微信把用户拉到一个群中,向其介绍商品,并发送小程序卡片展示,用户可直接购买,同时,还能影响到其他用户,实现多笔销售。

不过,「客户群」此前最大的不足是群人数上限仅为20人,这也是企业们“吐槽”最多的地方。

3.0版本中,企业微信也正式将这一功能进行升级,群聊人数上限扩充至100人规模,企业微信私域流量的运营上更加有利。

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并且,新增了“欢迎语”功能,员工可为客户群配置一条欢迎语,消息类型同样可以是图片、链接小程序等;当有新成员加入微信群聊时,系统将自动发送这条欢迎语。比如,当有新客户进群时候,就可以设置成自动弹出小程序卡片,引导客户进入小程序购买商品。

还有一个小功能也非常实用,即新增了群机器人功能,可以帮助企业进行简单的群维护,比如自动发送消息等。

值得一提的是,在群聊人数升级的要求中,需要企业每天使用企业微信的员工数大于50人,不少企业称,这一做法就是将小微企业“拒之门外”了。

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当然,企业员工建立的客户群,所属权仍是企业,即私域流量属于企业,而非员工个人。也就是说,即使员工离职,群的资源也会交接回企业,用户资源沉淀不再是难事。

3

客户朋友圈

一个堪比朋友圈广告的能力

一个月前,企业微信开始内测“企业微信朋友圈”功能时,企业们就对其翘首以盼。

直白点说,即企业微信与微信朋友圈实现了“互通”,企业员工在“企业微信朋友圈”发布内容时,可在客户的微信朋友圈出现。彼时,不少企业都称之是一个“朋友圈广告”功能。

企业微信3.0中,「客户朋友圈」能力正式上线:企业员工可将活动信息、产品动态等内容发布到「客户朋友圈」,而客户可以在自己的微信朋友圈中看到这些内容。

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如此来看,「客户朋友圈」确实像一个专为企业定制的“朋友圈广告”能力,原因如下:

  • 首先,由于企业微信用户在朋友圈里会有“企业”的字样,这样一来,企业微信员工的所有动作都会成为“企业官方”动作,认证感、正式感会尤为鲜明;

  • 其次,由于企业微信里的微信好友都是企业的潜在客户或已完成购买的用户,群体精准性极高。

所以,当企业员工发一条朋友圈,就相当于在精准人群里发一条有官方认证的朋友圈“广告”。

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“这就是‘朋友圈广告’了!当然,拉新的属性可能相对低一些,更多是复购功能。”一位已经用企业微信两年的品牌商对我们表示。

这样的说法有理可循,无忧小程序观察www6hnetcom经常和多家长期投放腾讯社交广告的企业交流,发现他们对朋友圈广告有一个共同的认知:朋友圈广告投放策略最合适集中在两个点上,品牌或者活动。

品牌、活动露出+潜在用户流量聚集地,是朋友圈广告对广告主的最大吸引力。而企业微信朋友圈功能刚好具备这两个特征。

但与真正的朋友圈广告不同,企业员工可在「客户朋友圈」内与客户互动,与客户在私域流量池内进行“碰撞”。

由于刷朋友圈本身是就是客户的使用习惯,所以企业员工在与客户进行互动时,便可以为企业的服务实现更高效的“反复触达”,提升转化与复购。

此外,企业可以设置哪些员工可以使用该功能,也可以管理员工发出的客户朋友圈,还可以由企业统一制作要发表的内容,一键分发给员工和指定客户,员工确认后就会发表到客户的朋友圈中,这样更能保证内容的专业与规范;还可以查看员工发表过的全部内容以及客户互动的情况,持续优化,提升效果。

值得注意的是,「客户朋友圈」的开通条件中,同样需要企业每天使用企业微信的员工数大于50人。

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事实上,企业微信所做的企业内外部连接,不仅限于互通,帮助企业与客户建立联系,还有更深度的内部作业。通过企业微信与企业CRM系统打通,企业便能够实时记录并分析用户的行为习惯与偏好,分析用户画像,做到精准营销,降低成本,提升复购,带动企业增长。

当然,除了升级后的「客户群」能力,以及新发布「客户朋友圈」,在即将到来的「2020微信公开课PRO」中,或许还将对企业微信有进一步的升级。

End

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