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免开发小程序赛道上,支付宝向左、微信向右

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小程序开发难不难啊?门槛高吗?找服务商靠谱吗?需要多少钱呀?”

在无忧小程序观察www6hnetcom公众号后台,会经常收到这样的消息。

实际上,随着小程序近几年的发展,巨头们都推出了各式各样的模板小程序,既有基础版本“毛坯房”,也有基于行业深度定制的“精装修”,甚至无需商家开发。

不久前,支付宝上线了「免开发小程序」,商家无需开发,简单配置信息就能直接开通,除了基础功能外,支付宝还配备了发券、秒杀、拼团等营销能力。

实际上,在2017年4月,微信就曾推出「门店小程序」,同样无需开发,商家在微信公众号后台就能快速创建,「门店小程序」除了可以展示门店信息,还支持线下买单、发券等功能。

可以看出,无论是微信还是支付宝,都在尽可能降低商家开发小程序的门槛,直接提供小程序“模板”,即使是没有技术基础的商家,也能“一键开通”。

不过,这些小程序“模板”是否好用?能满足商家哪些需求?该如何选择?无忧小程序观察www6hnetcom从场景、能力、玩法三个层面,进行了一番对比。

1

场景

巨头的“共识”:线下为王

对于商家而言,选择适合自己的“小程序模板”,首先考虑的当然是场景是否适配,小程序能否满足自己的业务需求。

1、微信:主打线下门店、与公众号无缝衔接

首先,张小龙很早就说过,小程序的场景在线下。微信的「门店小程序」也不例外,主打线下商家。商家无需开发,在公众号后台就可以配置生成。

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顾名思义,「门店小程序」就是一个“门店”,可以展示店铺名称、简介、营业时间、联系方式、地理位置和图片等基础信息,还支持领券、到店买单等功能。

对于线下商家来说,「门店小程序」是一个从微信引流的“利器”。目前,微信小程序的日活跃用户数已经超过3亿,对于线下商家来说,其一定程度上能够解决线下缺客流的问题。

「门店小程序」除了二维码、搜索、附近的小程序、用户转发等入口外,还能够关联公众号,添加到自定义菜单、以及嵌入文章中。

这样一来,商家可以在公众号发布种草内容吸引用户,通过「门店小程序」引流到线下门店“拔草”

商家需要注意的是,公众号与小程序的连接,内容是关键节点。公众号以内容沟通消费者,小程序做转化,两个渠道无缝互通、互补,而线下门店则是最后的服务承载。

2、支付宝:线上线下全场景打通

同样,支付宝的“免开发小程序”也是冲着线下去的,但它的目标是要打通线上线下全场景。

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这一目标体现在“发券”功能上。发券是支付宝免开发小程序提供的基础能力,也是目前商家们比较喜欢的功能,对于商家而言,发券不但成本低,触达也更高效。

用户的领券、核销等行为数据,商家在后台都能看到,进而对顾客进行行为分析,然后结合生活号等能力实现更精细化的运营。由于每一位顾客都有用户画像,这就可以针对性地推送营销内容、优惠券等信息,引导用户复购。

可见,虽然微信与支付宝都选择了线下场景,但在思路上还是存在很大差异,微信发挥其“连接器”的特性,更多是帮助商家从线上往线下引流,而玩法则是要靠商家自己去摸索,比如结合公众号等微信生态内其他产品。

支付宝则是更聚焦于生活服务,所以商业属性都会更全面。对于没有开发团队的商家,则可以选择支付宝免开发小程序来帮助自己拓展更多的线上客流。

2

会员能力

微信兼顾留存与复购

支付宝直接给优惠

场景适用,那就是能力了。对于商家来说,“免开发小程序”能够帮助自己解决哪些问题,才是他们最重视的。

经无忧小程序观察www6hnetcom一番体验后发现,在能力上,两家巨头也大有不同。

1、微信:用积分做留存、用折扣做复购

「门店小程序」除了能帮助门店把用户引流到线下,在用户留存、转化、复购上还提供了更多能力,包括买单、发券、会员卡等等,帮助商家吸引用户到店消费。

会员是商家实现精细化运营、做好留存和复购的高效手段。「门店小程序」在这一能力上则是在留存和复购上都有兼顾:

  • 一是积分能力,用户在店消费后便可以积分。积分可以培养用户忠诚度,将用户转化门店的粉丝,是留存与活跃的有效方式;

  • 二是折扣优惠,这也是会员卡最常见的功能之一,用户免费领取会员卡后,可以凭借该卡优惠买单,这能够很大程度吸引用户到店消费,帮助商家实现复购。

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不少商家表示,「门店小程序」在营销玩法上还做得不够,“微信生态是商家触达消费者的主要阵地,如果「门店小程序」能够提供一些营销能力,就再好不过了。”

事实上,这与微信一直以来的坚持原则有关——以C端用户体验至上,所以,微信在营销能力上的释放就比较克制

2、支付宝:先享受权益,后支付会员费

比起微信,支付宝免开发小程序的营销能力则足够“多”,比如,发券、拼团、秒杀、轻会员,便于商家快速拉新和转化。

其中,同为会员能力的支付宝「轻会员」,与微信的思路完全不同。前文说到,微信「门店小程序」是免费领取,而支付宝「轻会员」则采取了“收费制”——用户付钱买优惠券,然后优惠券用以抵扣消费。不过,用户可“先享受权益,后支付会员费”。

「轻会员」是芝麻信用与花呗的延伸能力,支付宝免开发小程序商家可在小程序管理后台直接开通,然后自由设置会员费和会员期,以及会员权益,即不同类型的优惠。此外,用户开通会员时,无需支付会员费,而是冻结相应的花呗额度(与会员费等额),会员期结束后,再扣除会员费。

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值得一提的是,会员期结束时,如果用户已享优惠不足会员费,只扣已享优惠的费用。比如,用户需要交10元会员费,获得了5张3元优惠券,但在会员期内,仅有2次消费,优惠了6元,那用户则只需付6元会员费用。

对比之下,支付宝免开发小程序在营销能力上要优胜一筹,「轻会员」结合了芝麻信用和花呗两大支付宝商业能力,帮助商家解决了交易过程中最重要的“信任问题”,有效获取更多付费会员,提升复购率。

3

玩法

微信打连接,支付宝打营销

小程序玩得好,用户赶都赶不走。

玩法上,无论是微信还是支付宝,商家们最喜欢的还是“发券”。从用户角度看,买东西,实惠永远是第一位的,因为这直接关乎到其自身利益。

但思路上,微信与支付宝却截然不同。

1、微信:优惠券的花式跳转玩法

微信「门店小程序」中的发券能力是为其买单功能来服务的。也就是说,无论是折扣券、还是代金券等,用户领取后,通过「门店小程序」“买单”,都可以选择相应的优惠券进行抵扣。

值得一提的是,「门店小程序」能在券下方设置多个入口,用户点击可跳转,包括:

  • 图文消息:该公众号已推送或素材中的图文

  • 卡券货架:所有货架中带有的卡券信息

  • 小店货架:进入“小店小程序”

  • 自定义网页链接:商家可自己配置跳转链接

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显然,这一入口的目的就是留下用户,促使用户复购,这也得以实现更多玩法:

  • 一是引导用户领取更多优惠券,去门店消费核销;

  • 二是通过图文等内容引导用户关注公众号,再用公众号向用户推送优惠券;

  • 三是引导用户跳转到其他小程序。

具体使用哪种,则由商家自行选择配置。

2、支付宝:“刷脸”也能领券

支付宝免开发小程序则选择了与其刷脸支付设备“蜻蜓”深度打通。

在刷脸结算时,商家可直接在“蜻蜓”中打开小程序,将门店优惠券推送给用户,然后用户便能在支付过程中直接核销;以往,用户可能需要掏出手机,而“刷脸领券”这一过程则大大提升了用户的领券与核销率。

得益于“蜻蜓”与小程序的打通,用户使用“蜻蜓”支付时的数据都可以同步到小程序后台,商家可根据数据对用户进行行为分析,进而精细化地触达用户,借助拼团、秒杀等营销插件,引导用户复购。

综上来看,微信与支付宝在“免开发小程序”的策略上还是存在一些差异,虽然都是主打线下场景,都有发券能力,但在能力的释放上、在玩法上还是有很多不同。具体怎么选择,还是要看商家的具体业务与需求。

End

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