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巨头们挂在嘴边的“产业赋能”,在疫情面前露出真身

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疫情就像照妖镜,照出多少魑魅魍魉。

这句话用来形容这个“史上最晦暗”的春节,再合适不过。不过,“魑魅魍魉”之外,不少创新式的惊喜接踵而至。

昨天晚上,盒马宣布联合云海肴、青年餐厅宣布,后两者的部分员工将经面试、培训、体检、确认劳务合同后,分别入驻盒马各地门店,参与打包、分拣、上架、餐饮等工作。2月2日开始,云海肴北京、上海、杭州、南京、西安、深圳、广州、昆明等地,超400人陆续到位,将由盒马支付相应的劳务报酬。

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这一举措引来各路大V纷纷打call:一来,可以让大量闲置的餐饮从业者有活干,从而实现人员价值流动;二来,可以缓解传统线下门店在春节档闭门带来的现金流压力;三来,可以缓解疫情之下用户买菜的“险象”,春节送货运力不足,而出门有感染病毒的风险。

有人打趣:盒马和云海肴、青年餐厅的合作,简直是昔日对手的一次牵手,因为虽然盒马聚焦生鲜,云海肴、青年餐厅是线下餐饮,但大家抢的都是用户的胃,都想成为用户的“餐桌”。

这简直实力演绎了病毒无情,人有情。要知道,就在2月1日,西贝、老乡鸡、九毛九(太二酸菜鱼母公司)、乐凯撒四家餐饮企业老总通过媒体发声,希望能出台政策,来缓解餐饮等受疫情影响严重的行业和公司面临的现金流紧缺局面。

不少人纷纷呼吁其他餐饮品牌也赶紧和其他互联网企业开展这样的合作,一箭多雕地降低传统行业的损失,创造新价值。

这也几乎是所有人对互联网行业的期待:一方面,互联网代表着新兴力量、创新思维,另一方面,经过二十年的发展,多家互联网巨头建立了自己的生态池,无论是生态内联动,还是发挥生态的力量去联动社会力量,都可以形成无法比拟的势能。在眼下这种特殊情况下,所有人都在期待互联网企业带来意外之喜。

互联网巨头们也纷纷在行动:腾讯出资3亿、百度3亿,阿里10亿人民币分别创立疫情基金会。当然,疫情之下,最缺的不是钱,而是一线奋战医护人员的物资、全国十四亿人民的生活、工作保障。

互联网巨头们也深谙其道,为此,它们纷纷使出浑身解数,为各行各业、用户解决问题,带着这一角度来看,疫情对互联网企业而言,就像一场“赋能”大练兵。

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腾讯:战“疫”工具箱

“腾讯要做连接器,为各行各业进入“数字世界”提供接口,同时为各行各业提供最完备的“数字工具箱”。

现在看两年前腾讯董事局主席马化腾的这句话,就能明白这两年腾讯在做连接器、工具箱的路上,走了多远:在腾讯推出的一系列举措中,可以看出,腾讯的思路就是充当线上“工具箱”,为企业、学校、政府机构做连接。

而马化腾当年提到工具箱里的七个工具,小程序、企业微信、云,三个都在此次疫情中起到了重要作用。

1、 小程序“矩阵”抗“疫”

在当下,时间就是资本,而小程序从两个层面节约了时间资本:

1.易开发,节省了开发成本;

2.社交裂变,节省了推广传播成本。

腾讯用小程序做了这样几件事。

  • 针对用户群,推出「腾讯医典」、「腾讯健康」等小程序,实时同步疫情动态,帮助群众了解疫情、直达专家解读;

  • 为政府及防控部门免费开发「群防群控」小程序模板,并为政府、企业或其他组织小程序用户提供了10万个旗舰版套餐免费名额,助力各组织的远程协作和提高研发效率。

  • 腾讯设立了2亿资金池,发起“战疫开发者公益联盟”,提供资金和资源支持服务商和开发者为政府部门、医疗机构等快速开发疫情服务小程序。

这些举措的价值不言而喻,疫区严重的省市纷纷上线了官方的微信小程序,大大增加了疫区政府工作的效率,帮助政府统计疑似病人、患者、传播疫情相关知识、缩小无意义的群众恐慌。相较于传统的挨家挨户走访的方式,降低人力成本的同时提高了效率,也能保证工作人员的安全健康。

2、企业微信+腾讯云+腾讯文档:“远程”变“面对面”

“有班上不成,有学上不了”是疫情对整个社会带来的重要问题。随着国务院办公厅发布关于延长2020年春节假期的延长,如何远程办公、学习,成了最大难题。

随之,企业微信、钉钉、石墨文档、腾讯文档、微软……大小互联网企业纷纷拿出解决方案,来满足这一需求。这些工具应该怎么选,我们做过详细解读,可点击查看。

腾讯的思路非常明确,通过工具将线下办公、教育场景全面搬至线上,从而连接企业和员工、学校和学生

  • 疫情汇报收集:腾讯文档推出的6大疫情汇报文档模板,免费开放给所有用户,企业微信也更新了收集表功能,帮助企业和学校快速发起信息收集;

  • 电话及视频会议:基于腾讯云免费提供的升级服务,腾讯会议在疫情期间,面向所有用户免费开放300人不限时的视频会议功能,微信小程序搜索「腾讯会议」或者在企业微信中,均可以使用;

  • 在线直播教学:在最新的企业微信版本中,上线了「群直播」功能,支持1000万人同时在线,线上授课、企业培训、大型会议等都可以在微信中直接进行。腾讯教育、腾讯课堂也将在疫情期间免费提供线上辅导;

用工具提供连接的桥梁,为政府管理、企业运转等提供了降本增效的可能,既符合当下需求,又契合腾讯的能力。

2

百度:用技术战“疫”

在多数人看来,百度董事局主席李彦宏身上的最大标签不是知名企业家,而是“极客CEO”,这五个字也标记了百度的基因,那就是技术。在疫情面前,百度的抗击武器毫无疑问地选择了技术。

AI毫无疑问地站上了C位,一方面,AI可以代替部分人工劳动,在春节这种人力缺少的时期下,不仅提高效率,还降低了人员聚集带来的不确定性,并提高了一定的准确性和规范性。另一方面,AI算法在病毒研究的过程中也可以起到推进作用。

显然,这两点百度都想到了。

1、AI代替人工:提高效率,降低被感染风险

具体落地有两个方案:

  • 利用智能外呼平台用语音机器人代替人工,帮助政府机构、基层社区快速完成居民排查和通知,节省人力的同时快速掌握疫情的变化情况,人工智能的准确性、记录规范性以及严格的核对流程,也能极大程度的避免信息的缺失和遗漏。

  • 推出AI多人体温快速检测方案,在交通要塞、社区门口等公共场所推广,人们可无感同行,提升了检测效率的同时,降低火车站、地铁等公共场所工作人员被传染的风险。

2、AI算法加速解析疫情病毒

百度通过共享AI算法,使得新冠病毒RNA分析时间从55分钟缩短到27秒,从本质上推进了病毒研究的进程。

除了AI,百度提供的另一个实用性“武器”——迁徙大数据。

在几年前,百度地图就开始了春节迁徙大数据的整理。今年,这个数据的投入使用,无疑能为春运抗击病毒传播带来支持。具体体现在两方面:

  • 用户侧,在百度地图中,热力图图层通过热力感应技术,根据各地区的人口密度不同进行同层的颜色渲染,在万不得已出门的情况下,辅助用户做出不同的出行决策;

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(百度地图热力图层)

  • 对疫情研究和控制侧,迁徙大数据能够显示某一城市的迁徙规模指数,指数越高,迁徙人口越多,对于政府来说,就越要重点防控,也为政府和研究机构提供了疫情防控的关键数据支持。

百度地图打出技术拳,“老对手”高德地图却用了“人海战术”, 在武汉招募了一批志愿者,紧急开发上线公益“医护专车”功能,武汉医护者免费乘坐,相比于百度,其思路是聚焦一线。

这也是一个缩影:腾讯和百度的这些举措,对于疫情抗击而言意义重大,且至关重要,但对于处于漩涡中心的湖北群众,以及一线的医护人员而言,这两家巨头的帮助,不及阿里来的实在。

3

阿里:内外齐手

用生态调动社会资源

阿里的“实在”,可以从一个链路来总结:供应链采购紧缺物资——物流运输——最后一公里的配送,最终达到医护健康及用户生活保障的目的。

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在这条链路里,既有阿里生态内的能力展现,也有通过这些阿里生态内的力量对社会资源进行调动。

采购:春节前,淘宝、天猫平台紧急备货超过7200万件口罩、防护服、护目镜等防护物资。当发现这些远远达不到需求后,阿里巴巴设立了10亿专项基金,从海内外直接采购医疗物资驰援武汉,预计超过650万件物资,通过阿里全球直采到达武汉;

物流:物资运送回国,全球购和东方航空合作,在印度、韩国等14个国家,形成了采购与运输方面的无缝对接;

配送:当这些物资进入中国海关后,菜鸟通过和四通一达等快递企业合作,将它们投递到湖北疫区内。除此之外,饿了么联合旗下部分商家,在人力紧缺的情况下,大部分骑手优先给医护人员送餐、盒马直接送饭到医院,为疫区医生提供早午餐等。

从供应链采购紧缺物资——物流运输——最后一公里的配送的链条中,可以看到阿里生态对社会资源的调动能力,如全球购和航空公司的合作,菜鸟和四通一达的合作等。

在这条链路之外,多种尝试也在进行。

  • 针对口罩的紧缺,阿里调动供应链能力,1688网在春节期间紧急协调58个工厂复工,加急生产医疗物资,并承诺天猫中各大店铺的口罩不涨价;

  • 和百度类似,阿里云和阿里AI团队助力研究“疑似病例基因分析缩至半小时”,并能精准检测出病毒变异的情况,加速确诊进度;

  • 盒马吸收外部闲置劳动力,满足用户需求的同时,释放线下餐饮业的压力;

  • 在最新竣工的火神山附近,阿里旗下淘鲜达在24小时内火速建成了“无接触收银超市”,通过自助收银系统实现无接触收银,最大限度的保护一线医护。

而相比于同样是扎根电商的京东,只针对商家,推出了11项补贴政策,在一定程度上减轻商家的压力。

但事实上,京东生态内的B端资源也非常丰富,腾讯、百度生态内也一样。虽然资源不缺,但这几家巨头在本次疫情面前的表现基本都限于自己产品和能力的联动,尚未将生态内的社会资源进行很好的串联。

对于调动社会资源,形成更大势能而言,阿里本次的诸多举措是对“生态赋能”一词交上的高分“答卷”。

这将也是互联网巨头们接下来都需要思考的问题:生态的力量到底要怎么玩转。

End

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