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线下门店熬不过3个月?微信几大能力是度过“生死劫”的密器

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今年春节,全国人民集体体验了一次“坐月子”。

往年,春节一直是线下商家们的狂欢节;而今,却因为一场突如其来的“病毒”,成为线下商家们的“生死劫”,受疫情影响,不少线下商家都声称恐怕熬不过三个月。

昔日繁华的街道,无论白天还是黑夜,看上去都像是凌晨3点。

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虽然疫情之下无法开门营业,但也不能“坐以待毙”,不少商家与企业选择调整思路,将业务重心从线下转向线上,尝试从线上获得新的生机。

2月3日,服装企业太平鸟,便宣布通过微信营销、直播营销等多种方式触达用户,尽量降低疫情影响。

事实上,线下商家与企业往线上“扩张”已经成为一个趋势,而太平鸟的做法则一定程度上能够表明,微信将会成为他们“征战”线上的首选阵地。

但在疫情的“笼罩”下,线下商家又该如何玩转微信生态中各项工具与能力,从线上获客、以及对老用户精细化运营,以度过难关?

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疫情下,线下门店如何获客?

半个多月前,疫情爆发后,口罩俨然成了最抢手的物资,没有之一。任何电商平台,手速稍慢一些,点开便是“售罄”,于是,线下药店便成为了新的“战场”。

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可是,一想到出门,恐怕不少人都会“心惊胆颤”。疫情期间,用户几乎任何消费都在线上,只有在遇到“抢口罩”这类情况下,用户们才不得不出门,但也只会选择附近的门店。

而「附近的小程序」能力正好可以满足用户的需求,「附近的小程序」是基于用户地理位置向其推荐周围5公里内的线下店铺。这样一来,用户在出门之前,就可以查询清楚附近有哪些药店、有无口罩售卖。避免像无头苍蝇一样到处乱撞,减少疫情期间在外感染“病毒”的风险。

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对于药店类商家来说,便可以通过「附近的小程序」能力,低门槛地在指定地点展示自己“门店”,以方便被周围的用户找到。此外,商家还需要实时更新店内的口罩库存状态,帮助其精准获客。

当然,除了“抢口罩”,蔬果、生鲜等日常生活用品仍然是用户的刚需。所以,对于社区生鲜、社区超市等一类商家而言,「附近的小程序」能力也能够成为其触达用户、从线上引流的重要手段。而且,「附近的小程序」还支持“发券”能力,基于LBS在店周边投放优惠券吸引用户。

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这一玩法,早在2017年就被美宜佳玩转并赚得盆满钵满,通过「附近的小程序」,用户就可以领取到优惠券,优惠券会进入用户卡包,通过“卡包”跳转至“美宜佳优惠券”小程序,则可以让用户循环领取优惠券。在其初期运营的15天里,优惠券核销率达到25%。

然而,在日益严重的疫情之下,一味地通过「附近的小程序」把用户吸引到线下,引导其线下消费,显然是不现实的。所以,商家可以采用同城配送的方式,为用户送货上门。

如果商家不具备同城配送能力,或者人手不够,也可以支持用户上门自提。实际上,在疫情爆发以来,不少地区便开始了囤货“风潮”,但由于疫情影响,门店在岗员工数量并不能应对突然爆发的购物需求。因为人手紧缺,即使货源充足,也出现了“供不应求”的情况。

而线上下单、线下自提的方式,不但能够缓解门店缺人的压力,还能够避免用户出门“抢购”导致的“病毒”传播风险。

疫情下,用户依然会有线下购物的需求,但会尤其“青睐”附近的门店。所以,「附近的小程序」能力则是商家触达用户最为直接的手段。

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新用户客流不足?

不如从老用户“下手”

虽然将矛头转向线上,能够一定程度上缓解线下商家的获客压力,但此刻毕竟处在疫情下,客流量还是十分有限。不过,每个商家手里都会有一定存量的老用户,在此期间,商家们可以更多地去维系这部分老用户。

目前,我们谁也无法判断这场“灾难”会持续多久,短期内,线下门店或许并不能顺利开张。但即便如此,与老用户保持联系依然有必要,而必要性则体现在两个方面:

  • 只有与老用户保持联系,待疫情之后,生意恢复之时,商家们才能顺利迎来第一拨用户;

  • 实际上,用户已经养成线上消费的习惯,尝试更多的线上方式触达用户,也是线下商家的“必修课”,在物流基本恢复之后,商家还可以选择线上“开张”。

对于很多商家而言,老用户都属于商家的私域流量,运营好这部分用户,不论是在疫情期间,还是疫情之后,都尤为重要。

1、微信群:用群聊打造“线上门店”

微信群几乎是每个商家都会使用的运营工具,而其背后,体现的则是商家与用户、用户与用户之间的信任。换言之,群经营得好,意味用户的信任度越高,自然会有转化、复购,以及自裂变。

从精细化运营的角度来说,微信群的优势也十分明显:

  • 一是群聊的沟通更直接,不但可以提升用户活跃,还能够促进商家与用户之间的互动;

  • 二是可以利用用户的从众心理来提升转化率,部分用户购买商品之后,能对其他用户产生的一定的购买压力;

  • 三是用户之间还可以互相安利产品,有问题还可以随时提问,既帮助导购节约时间,又能提高销售量,还能提升用户体验。

疫情下,商家并不能像在门店一样与用户面对面沟通来赢得其信任,进而促进转化。所以在线上,微信群便形成新的“门店”,且来到“店”内的都是熟客。商家可以在微信群内与他们互动交流,与用户建立一定的情感联系,针对不同类型的用户,商家还可以将其标签化分类,针对性运营;最后通过小程序来进行转化。

以社区生鲜领域的头部玩家「你我您」举例,其就是通过“微信群+小程序”来完成交易。疫情期间,用户对蔬果类等生活必需品的需求并不会消减,社区生鲜类商家就可以将微信群利用起来。

具体而言是,通过微信群,团长可以与小区住户快速建立连接和互动,进行商品的展示、推送一些优惠券,甚至是为老用户设置的专属优惠商品等等;然后利用小程序作为服务承载,在微信群中完成转化与复购。

可见,疫情反而是给了线下门店一剂催化剂,倒逼着商家们“转战”线上,而微信群则可以帮助商家实现低成本的连接与运营。

2、企业微信「群直播」:以店员为中心直播卖货

文章一开始提到,针对疫情影响,太平鸟会通过直播营销的方式来触达用户,尽量降低损失。

事实上,直播已经成为商家们与用户建立连接、进而精细化运营的重要手段。

直播这种互动形式,最大的特点就是时长不受限制、能够与用户的实时“对话”,而这便可以帮助商家建立人设,提升与用户之间的黏性。不仅如此,直播还拥有完整的商品展示能力,进而帮助商家“卖货”,其俨然成为一个全新的商业模式。

去年双11当晚,仅淘宝直播平台就有近10万个直播间不眠不休地直播带货。而此次疫情期间,用户无法出门,直播便是一个与线下体验更接近的消费场景。

前几天,企业微信也正式上线了「群直播」能力,其不仅支持企业微信用户群,还支持互通群(客户群)。

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而「客户群」本来就是商家精细化运营的有效工具,门店店员可以直接用企业微信与用户微信加为好友、建立互通群(客户群)。「群直播」上线后,店员就可以通过直播与用户交流,沟通更直接更高效,不但可以提升群活跃,还能够促进导购与用户之间的互动。实际上,「群直播」也是商家们精细化运营的重要手段。

疫情期间,不但用户没法出门,门店店员也只能“待业”在家,但“待业”不等于发挥不了价值,每一个店员都能成为与用户之间的连接器。

在直播间内,店员们能够展示、介绍产品,互动的过程中推荐商品,然后通过小程序让大家购买。比如,可以利用特供、专属优惠、限量等手段在直播场景下进行营销。

这样一来,即使线下门店无法营业,线上店铺一样可以“风生水起”。此外,根据不同导购的个人营销风格,和服务的会员群体特征,还可以选择特定商品线,设计定制化个人“店铺”,打造一个虚拟定制化商店。让每个导购摇身一变成为拥有虚拟店铺的“买手”,以提高商品服务质量和会员粘性,加强购买转化率。

综上,虽然线下商家受到此次疫情的影响最大,但依然会有很多的方式来缓解“生存”压力,而我们提到的则只是微信生态内很少一部分工具及能力,帮助商家从线上获取新用户,以数字化的方式运营老用户。其实,换个角度看,疫情带来的更是一个挑战,线下门店往数字化转型的挑战,而这些工具与能力还只是第一步。

End

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历史上的今天
二月
5
    哇哦~~~,历史上的今天没发表过文章哦
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