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@所有公司,「客户朋友圈」全量开放,能在微信朋友圈卖货发广告了!

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惊喜总来得那么突然:你可以免费在朋友圈“发广告”了!

自疫情爆发以来,便动作不断的企业微信,上周六“悄无声息”地发布一个的重磅消息:在疫情期间,企业无论规模大小,每个人都可以使用与微信互通的「客户联系」、「客户群」、「客户朋友圈」三大能力。

要知道,两个月前,企业要想使用这些能力,还存在诸多限制。尤其是「客户朋友圈」,除了需要完成企业认证,还需要企业每天使用企业微信的员工人数大于50人,这对中小企业来说,只能是“可望而不可及”了。

现在没了这一门槛,也就意味着,哪怕是个人创业者,也能使用「客户朋友圈」。但需要注意的是,目前烟酒、金融、医药、政务等暂时还无法使用「客户朋友圈」能力。

当然,对于企业而言,「客户朋友圈」能够带来怎样的实际效果?这才是他们所关注的。

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“加V”的朋友圈广告

事实上,「客户朋友圈」功能并不复杂,即企业微信与微信朋友圈实现了互通,企业可将活动信息、产品动态等营销内容发布到「客户朋友圈」,而客户可以在自己的微信朋友圈中看到这些内容。

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没了“门槛”限制,「客户朋友圈」功能便可在企业微信“工作台”中直接开通。

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可以看到,「客户朋友圈」由“我发表的”与“配置中心”组成,包括员工发布入口、企业发布入口、朋友圈发布记录,以及员工设置发布权限。此外,企业管理员可以查看每个员工的发布朋友圈情况,所有信息都在“配置中心”中一目了然。

企业可通过两种方式发布客户朋友圈:

1.员工发布,企业员工仅可以向自己的客户发布内容,且每位客户每天只能看到1条内容。这一方式主要适用于企业员工向自己的客户群推送营销内容;比如,仅针对部分用户的解答、或向某一类客户推送专属促销信息等等;

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员工发布朋友圈过程与微信较类似,目前可以发布文字、图片(最多9张)、短视频(最长15秒)、网页或图文链接,但不可同时添加图片(或视频)与网页,发布时需要选择可见客户。

2.企业端发布,可以向所有员工发布内容,每位客户每月只能看到4条内容。通过这种方式,可实现企业发布统一内容,将内容推送至所有客户;由于每位客户一个月内所展示企业发布内容数量仅有4条,较大的门店活动、或新品到店等营销内容都可以通过企业端发布;

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企业端发布与员工发布稍有不同的是,编辑完成内容、选择可见客户之后,需要通知所选客户对应的企业员工,待员工点击同意,才可以发布,且以这些企业员工名义发布。

企业发布成功后,微信端用户便可在自己的朋友圈中看到该条内容,并且可以点赞与评论。

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由上图可见,企业微信员工在微信端朋友圈内会显示“企业名称”,这样一来,企业微信员工的所有动作都会成为“企业官方”动作。相比于企业员工直接用个人微信发朋友圈,「客户朋友圈」的认证感、正式感会更加鲜明,更容易建立客户的信任度。

其次,由于企业微信里的微信好友都是企业的潜在客户或已完成购买的用户,群体精准性极高。如此来看,当企业员工发一条朋友圈,就相当于在精准人群里发一条有“加V”认证的朋友圈“广告”,「客户朋友圈」更像是一个为企业定制的“朋友圈广告”能力。

实际上,这也是企业们对其“翘首以盼”的原因之一。

与真正的朋友圈广告相同,微信客户同样可以对这条“广告”点击“我不感兴趣”。我们测试后发现,客户点击“不感兴趣”后,其在一周内都无法再看到该企业员工发布的这条朋友圈内容。

 

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其实,无论是“发布数量”上的限制还是“我不感兴趣”,都不难理解微信此举的原因,微信仍然会以微信用户的体验为第一准则,防止过多的营销内容打扰到用户。

在一文中,我们提到,对此,企业要做的是精细化运营,了解你的客户,做到精准推送,降低成本、提升复购。

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精准种草、精准销售

文章一开始提到,企业微信此次开放「客户朋友圈」能力,其主要目的是帮助企业在疫情期间触达微信上的客户,快速组建线上业务。

但「客户朋友圈」又能起到怎样的效果?先来看两个例子。

1.歌莉娅:“客户联系—客户朋友圈—小程序商城”线上销售闭环

疫情发生后,歌莉娅很多线下店铺关闭、客流大幅减少。对此,歌莉娅迅速将业务重心转至线上,做起线上生意,而歌莉娅触达客户的关键“抓手”便是企业微信,通过企业微信「客户联系」—「客户朋友圈」—小程序商城打造线上销售闭环。

具体而言是,导购们会通过企业微信与客户微信加为好友,把原来的线下客户放到线上来建立联系,然后在「客户朋友圈」发布商品信息,引导客户到小程序商城下单。

在这一闭环中,「客户朋友圈」主要发挥“种草”的作用,感兴趣的与客户会与导购进行下一步沟通,进而产生交易。

2、屈臣氏:客户朋友圈发布商品信息、最快1小时闪电送货

与歌莉娅采取同样做法的还有屈臣氏,屈臣氏会在线下门店留下的导购们的企业微信二维码,通过企业微信开启线上运营。导购们通过「客户朋友圈」、群直播等多种手段,来发布商品信息,用户在小程序商城下单后,门店可最快1小时闪电送货。

歌莉娅也好、屈臣氏也好,通过企业微信与CRM系统的打通,企业会对客户进行数据分析、分类,然后将用户画像发给导购,实现营销内容精准推送,比如商品活动、优惠券等等。

以上两个案例可以看到,「客户朋友圈」的作用在于帮助企业将商品快速触达用户,刺激用户下单,而与CRM系统打通,还能够帮助企业实现更为精准的营销。

不过,即便如此,还是有好几位企业负责人告诉无忧小程序观察www6hnetcom,“尽管「客户朋友圈」的优势明显,但是每位用户每天只能看到一条企业员工推送的内容,推送数量还是不够,这也是其目前最大的不足之处。”

虽然企业微信此次针对疫情打开绿色通道,降低「客户朋友圈」使用门槛,一些小企业甚至个体户也能用上「客户朋友圈」。但从效果来看仍然比较适合体量较大的企业。“客户基数大,精准营销的优势就体现出来了”,一位企业微信资深用户说。

事实上,「客户朋友圈」这一功能的本质仍是帮助企业更好地经营自己的客户。对于企业而言,仍然需要从自家的业务与运营策略来选择,比如,将个人微信与企业微信结合起来用,亦不失为一种好办法。

End

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