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「智慧零售」小程序入驻微信九宫格,优衣库和永辉拿走第一波流量!

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如果告诉你,有一个小程序可以买到口罩、酒精、消毒湿巾、除菌洗手液等等防疫商品,还能买各种水果蔬菜,并且送货到家,你会怎么办?

几乎所有人,都会异口同声地回一句话:“说!什么小程序?!”

这个小程序叫「腾讯智慧零售」,2月18日起,深圳地区的用户可陆续通过微信客户端的“我-支付-腾讯服务-智慧零售”进入该小程序,享受“足不出户”的极速到家服务,已有每日优鲜、永辉、优衣库、沃尔玛等商家接入。

目前,「腾讯智慧零售」小程序已在福州、深圳率先上线,随后将快速在广州、北京、上海、成都、重庆等地陆续铺开。

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事实上,这款基于LBS的内容导购小程序早在去年4月,就已经被腾讯智慧零售团队推出,当时它叫「逛一逛」。在一文中,我们这样认为:「逛一逛」仍旧是以去中心化的方式赋能门店,本质上是腾讯智慧零售战略落地的一次新尝试。

之后,「逛一逛」进行了大改版,更名为「腾讯智慧零售」,并被放置在了钱包入口,同时, LBS导购功能加强。

这不禁让人产生几个疑惑:

  • 从表面看,这很像是一个电商类小程序,难道是腾讯准备要自己做电商了?

  • 在抗疫大背景下,这款小程序的上线,能解决什么用户痛点?能为入驻的商家带来什么?

带着这些疑问,无忧小程序观察www6hnetcom进行了一次产品体验,发现事情好像没那么简单。

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腾讯真的要做电商了?

要想知道腾讯是不是要做电商了,得先从功能测试。

腾讯官方对该小程序的介绍是,基于LBS定位,用户可在小程序内一步直达优质品牌小程序好店,实时获取超市极速到家服务、店员推荐及附近品牌门店商品和活动等聚合信息。此外,用户还可以向周边人气商圈的门店导购发起一键咨询,快速了解品牌最新动态。

这些功能在小程序上则是通过具体的栏目进行展现,目前共有“好店日报”(包含“极速到家”和“大牌好店”)和“云逛街”两大核心模块:

  • “极速到家”精选用户附近可极速到家的当日特价商品;

  • “大牌好店”精选品牌小程序和公众号当日最具时效性的商品活动和内容;

  • “云逛街”包括附近商场、品牌门店导购发布的最新活动,以feed流形式呈现。

在我们看来,这些功能有三大特点:

1.强调连接线上、线下的极速到家

这款小程序的首页,有一个非常明显的入口—极速到家,主打30分钟送达。现在打开极速到家服务,非常应景地会弹出“宅家防疫安心购”弹窗,这是「腾讯智慧零售」昨日刚刚上线的新栏目,沃尔玛、每日优鲜、永辉等商家均围绕这个主题提供了多种单品。

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用户基于自己的地理位置,打开极速到家,小程序LBS会自动定位离用户最近的这个商家,用户下单后,由门店配送到家。

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小程序内,沃尔玛、每日优鲜和永辉,均在自己的页面上根据“宅家防疫安心购”主题进行了活动策划。

不管是产品还是服务、售后和配送都由沃尔玛、每日优鲜和永辉提供,腾讯则起到平台的承载作用。在疫情大背景下,这些商家通过「腾讯智慧零售」小程序,无疑会有三重流量优势:

  • 疫情期间,到家服务的用户需求量本就激增,具备时间点的天然流量优势;

  • 由于「腾讯智慧零售」小程序如今位于微信钱包的一级入口,具有“全民”App的优质“入口级”流量优势;

  • 「腾讯智慧零售」的服务是基于地理位置提供的,天然契合“到家”服务,具备场景流量优势。

2.用工具+场景打造私域流量

来看一下这款小程序使用的重要能力:LBS、小程序与小程序跳转。

先来看小程序跳转:我们能看到,每款商品背后都是来自于商家的小程序卡片,也就是说,商家通过内容种草用户,用户点击对应商品的小程序页卡,可以进入商品详情页,或者跳转到商家小程序,实现一键购买,并为商家沉淀私域流量。

再来看LBS:在「腾讯智慧零售」小程序中,各个商家和门店都有专属主页,展现着商户门店地址和营业时间,可一键“前往门店”或“商家小程序”。

这不禁让人联想到基于LBS的「附近的小程序」。不同的是,「腾讯智慧零售」小程序的门店主页还设有门店服务、本店导购、热卖商品、导购种草合集。

商家可以在企业微信内提供小程序工具,供有真实组织架构的关系的真实店员来发布一手信息和推荐种草内容。

由此可以,「腾讯智慧零售」小程序是一个入口级展示平台,而腾讯更像是一个提供零售多种服务和工具的平台,供商家使用。

3.打通企业微信,本质上提高商家效率

此番上线的「云逛街」,是一个有意思的功能。线下门店店长和导购向附近的用户发布新品,时尚穿搭和提供服务的内容版块。用户可通过点击相关内容,直接与门店一线导购对话交流,获取商品或活动的第一手信息,体验与门店内一样的一对一服务。

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值得一提的是,在这个过程中,企业微信也可以“加入”。用户向店员(导购)发起咨询,如果用户感兴趣,导购可以发送企业微信名片与用户加为好友。店员(导购)则可以通过企业微信来做到用户运营,而以前用户在线下只能找到客服,客服再把问题转给内容相关人士,现在,一步到位,大大提高了企业内部沟通运营效率。

简单来说,就是通过客服咨询这个用户需求,将用户沉淀到企业微信端,方便做客户留存,以及后续客情维护。

这三点可以看出,腾讯做的并不是电商,而是一个基于腾讯各业务提供的流量、能力、工具,打通C到B的业务线,帮助商家实现资源整合+数据融合的内容与服务推荐平台。

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当内容电商碰到LBS

从「腾讯智慧零售」小程序此前的名字“逛一逛”能看出来,小程序的定位有点类似于种草社区,用户不一定是抱着特定的购买需求而来,而是随便逛逛,看看有什么合适的,说不定就被“种草”了。

不过,传统的种草社区内容+电商的转化路径是,用户看了文章种草,然后跳到平台自营或者第三方商城内拔草/购买。

但这其实只是激活了潜在消费需求,解决了“需求端”的问题。用户很可能商品到手,发现并不喜欢又去退货,还是会遇到电商一直无法解决的问题——体验。

而「腾讯智慧零售」小程序不同,不管是服务还是商品,都是基于LBS显示的,用户被种草之后,能够直接去最近的实体店进行体验,查看实物后再考虑是否购买。

如此,「腾讯智慧零售」小程序便实现了“线上种草、线下拔草”的流程,同时解决了需求与体验两端的问题。另外,从商家侧看,也为线下商铺从线上导来了流量。

以小程序这样的数字化工具连接线上线下,同时解决两端的痛点,这正是腾讯智慧零售的核心诉求之一。

除此,场景感是「腾讯智慧零售」小程序的另一大亮点。比如“最近联系”这个功能,就是从人找货到货找人。

用户可以直接添加店长的企业微信,店长就成了用户专属的销售顾问,这位销售顾问以后可以根据用户的喜好,主动推荐相应的商品以及促销活动,由此实现了“货找人”。

另一个颇有场景感的,是“云逛街”这个功能,用户出门前使用该功能,可以查看到包括附近商场、品牌门店导购发布的最新活动等信息,被引导至门店。

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而LBS的“介入”,会让整个场景活起来,并增加转化效率。事实上,用户在线上购物时,会有几个“中断”节点直接影响转化。

  1. 选中商品时,但不知道商品是否适合自己,先放到购物车等试了再买。

  2. 选中商品没有自己喜欢的颜色和码数时,放进购物车,等来货再买。

  3. 选中商品,也想到线下试穿,但门店距离自己太远时。放进购物车,等有时间再去。

这三个放入“购物车”的节点是会影响转化的。我们来看看「腾讯智慧零售」小程序如何解决这个问题:

  • 选中商品时,不知道商品是否适合自己,或者想到线下试穿,但门店距离自己太远时。找到离自己家最近的线下店试穿,满意即可购买。

  • 选中商品没有自己喜欢的颜色和码数时,可以找到店长直接沟通,店长可通过企业微信调货。

对于商家来说,转化当然是最重要的目的,「腾讯智慧零售」小程序显然是达到这个目标的重要途径。

显然,这样的玩法已经获得不少主流商家的青睐,在“大牌好店”中,李宁、优衣库、丝芙兰、ONLY、名创优品等多个商家纷纷进驻,其中,优衣库U系列春夏新品推出了小程序抢先购,比天猫还早1天。

由于「腾讯智慧零售」小程序是基于位置来为用户提供服务,这便可以大大拉近线下商家与用户的距离,帮助商家更好地服务用户;另一方面,这也利于培养用户线下使用小程序消费的习惯,为商家引流。

有意思的是,在如今的抗疫大背景下,这样的探索也有独特意义:线上场景中,店员导购的真人服务,更具信任感;线下场景中,购买效率提升,减少了用户在线下门店的不必要“闲逛”,提高安全度。

可以看到,「腾讯智慧零售」小程序在C2B模式上的尝试,也正是发挥腾讯C端优势,来扶持微信生态里的优质商家,帮助商家更高效地连接线上线下,同时解决两端的痛点,从而提升转化。

End

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历史上的今天
二月
19
    哇哦~~~,历史上的今天没发表过文章哦
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