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胡晓明:3年联合5万服务商帮4000万商家数字化,支付宝的杀手锏是什么?

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如果没有疫情,刚刚结束的2020支付宝合作伙伴大会恐怕会为杭州的交通带来很大压力。

半小时前,支付宝合作伙伴大会直播交出了6.3万人观看的成绩,如果将这个流量全部换成线下的一辆辆出租车、私家车,高德地图的实时拥堵画面上,将是一大片深红色了。

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将这么多人连接到直播间,支付宝就为一件事:“彻底释放支付宝生态的红利”,蚂蚁金服CEO胡晓明表示,支付宝计划用3年时间,联合5万服务商,针对服务业为4000万商家提供整合式数字化支撑转型。

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这有点意思,开放是支付宝一以贯之的平台策略。自2017年支付宝开放平台上线后,陆续将长期积累的支付、金融、安全、营销等产品能力开放给行业,在“成熟一个,开放一个”的节奏下,超过3000个能力接口被先后释放。2018年9月支付宝小程序正式上线后,开放一词得到了一次升华,小程序连接了天猫、淘宝、饿了么、盒马、飞猪多端,成为商家接入阿里巴巴商业操作系统的重要入口。

无论是内部能力,还是联合阿里经济体都在开放,如今的开放和过去有什么不同?

“让端内流量更普惠,给商家更多曝光机会,实现‘好服务=好流量’。” 胡晓明对新一轮开放进行了进一步说明。承担这一重任的是DT数字时代经营转型计划+生态扶优计划

  • DT数字时代经营转型计划:以商家成长阶段为维度进行流量扶持,针对新商家,用流量扶持助其度过冷启动,针对成熟的商家,有中心化营销活动,DT数字经营积分兑换流量,还有端内流量的商业化采买。

  • 小程序扶优计划:推出服务评分算法系统,根据小程序服务体量、规模、质量等指标对商家小程序服务进行评分,并给出运营优化建议。定期根据得分排名情况,给予不同程度的流量激励。

在无忧小程序观察www6hnetcom看来,支付宝选择在这个时间点开放升级,原因有显性和隐性两点。显性原因是疫情加速了线下传统商家对数字化转型的认知和迫切,商家数字化转型的需求不断增长;隐性原因则是,随着支付宝小程序仅一年多来的发展,数量已经突破170万,服务更加多元的同时,用户心智也愈发多元化,他们对支付宝的认知早就不是单纯的支付工具,不是当要付钱时才会打开的App。

在这两点因素的影响下,支付宝生态正在出现一些令人瞩目的现象。

1

用户心智+精准流量

=通向C端的通道

一家企业想完成支付宝小程序DAU零到10万的跳跃,会用多久?

美菜交上的答卷是一周。

作为头部餐饮供应链服务商,美菜成立于2014年6月,为餐馆和酒店类商家提供B端餐饮食材采购服务,覆盖了中国200万家餐厅的供货。在新冠肺炎面前,餐饮行业受到冲击,作为产业链上游头部企业的美菜,自然也受到了影响。

B端市场受影响,C端市场却出现买菜难的现象,美菜管理层当机立断决定将自身的供应链开放给家庭业务。过去近6年的时间内,美菜有稳定的采购网络,并自建了仓储和配送体系,怎么可以为更多的家庭用户提供自己的优质服务?

除了来自美菜口口相传的口碑流量,连接C端的通道还有哪些?美菜将眼光投向了支付宝,原因用支付宝开放生态事业部运营总监邓一鸣的话说就是:“支付宝坐拥12亿用户,用户早已形成上支付宝获取服务的心智”。

说干就干。1月30日,美菜与支付宝小程序团队对接,迅速商讨针对C端用户小程序的开发方案。之后的节奏紧锣密鼓,支付宝为美菜提供了开发援助和加急审核政策,从大年初三开始,十几位研发工程师每2—3天一次通宵加班,并为了应对支付宝本身C端用户的巨大访问量,美菜紧急进行服务器扩容,并在技术侧做了很多抗压测试。

短短10天后,2月9日,美菜商城支付宝小程序正式上线,面向个人和家庭用户开展服务。上线首周日均DAU超过10万,累计获取新用户超过80万,覆盖全国80余座城市。

流量迅猛离不开两个方面,市场需求猛增以及精准流量入口的扶持,支付宝为美菜做了两件事:

  • 上线第二天,美菜登录支付宝端内社区生活频道;

  • 美菜被聚合入支付宝官方“买菜”专题,接入搜索品牌认证。

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不仅DAU增长迅速,复购率更是高达40%。如果说DAU说明了支付宝中心化流量的庞大,那么复购率则说明了流量的精准,以及支付宝平台用户心智不再仅限于买单、理财,多元化正在不断凸显。

支付宝与1月27日在首页推出的“疫情服务直通车”是更好的印证,直通车提供疫情信息查询、在线问诊、买菜送药上门、健康申报、改签行程、爱心捐赠、同行程查询等10大类、48项服务,涵盖“吃完查买办”几大类生活服务。截至2月14日,累计有6亿人次在支付宝通过疫情直通车使用各种类型的生活服务。

种种原因之下,美菜通过模式变革激活并放大业务能力,既可以赋能到家,也可以赋能到店。

2

不用二维码,也能打通线下场景

如果说支付宝小程序帮美菜获取了更多C端用户,那朗新云筑则借助支付宝小程序完成了一次“飞跃”。

“2月3日,我接到无锡尚泽社区书记一个电话,问我们能不能帮忙做个小工具来解决目前返程人员、居家隔离发热登记和出入防疫登记的事情。”朗新云筑CEO林海潮对无忧小程序观察www6hnetcom回忆道。

当时的背景是,国家卫生健康委员会几日前刚发布《新型冠状病毒感染的肺炎疫情社区防疫工作方案(试行)》中指出,要做好信息填报及加强人员追踪是社区防疫管理主要采取的措施。但痛点多多:挨家挨户采集居民健康数据效率低下;隔离、发热、重疫区返程人员信息掌握和核查不够准确,难以落实隔离;缺乏数据统计分析;业主进出无登记,不可追溯;缺乏健康防疫宣传渠道;物业、居委会、居民信息传递效率低等等。

“2月4日我们和支付宝社区生活的同学沟通,决定以小程序做这个工具,并取名社区防疫通。2月8日凌晨,社区防疫通上架运行。”林海潮表示。

为什么是小程序?林海潮做物业服务数字化已有多年,深知该行业数字化的痛点:工作方式传统,没有数字化团队,基本毫无数字化基础;服务低频,单独开发App不仅费用高,推广难度还大。相比之下,小程序开发门槛低,无论高频低频都适用;可以快速开发新功能进行迭代更新;模板消息能力可以唤醒用户,实现信息触达和服务闭环。

为什么是支付宝小程序?一方面,支付宝早已覆盖生活缴费服务,用户心智完全契合,无需教育;另一方面,社区防疫涉及到多方的配合,包括物业公司、居委会甚至派出所,支付宝+钉钉的组合拳可以覆盖C端、B端和G端的连接。

很快,全国6700多个小区使用上了一套基于小程序的社区防疫解决方案:小区全部业主在小程序端实现身份认证,进小区大门时打开小程序上的身份码给门卫,门卫用钉钉扫一扫后,钉钉端立刻显示该业主是否是居家隔离状态、是否湖北籍、是否发热等信息。

随着社区防疫管理的升级,不少区域规定一户一天、三天才能出门一次,于是,朗新云筑在小程序上又快速上线了新功能,将业主按照户来统计,一个家庭共用一个出入码,门卫用钉钉扫一扫便能看到该家庭的出入情况。随后,每当社区防疫管理规范进行新的升级,社区防疫通上就会迅速上线新功能。

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可以看到,在整个社区防疫通解决方案中,支付宝小程序连接阿里经济体的能力得到了一次“价值认证”。

但早在疫情之前,林海潮就锁定了用支付宝小程序推动社区数字化。“物业作为低频服务,想要物业公司拥抱数字化就得提供两个价值:内部管理上能让其降本增效,或者业务发展上帮助他们赚钱。”

钉钉可以解决第一条,但数字化的同时还要盈利,难度着实不小。林海潮找到了解决办法:“在支付宝的生态里,物业相关的服务大量存在,如家政、搬家、送水、甚至菜鸟等,都可以嫁接到小程序里成为电商服务,不仅物业公司可以从中获取佣金,还可以将物业服务从低频变为高频”。

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就这样,在二维码、小程序码是连接线下主要能力的当下,林海潮运用支付宝的生态能力,不用一“码”,就迅速改造了社区这个数字化最难啃的线下场景之一。疫情推动了其数字化的迅速普及,而不是其数字化的开始。

3

“机会永远都是留给有准备的人”

从朗新云筑的案例可以看到,对于像社区这种难点多、基础差、服务环节多的传统行业而言,如若没有长期的探索和经验积累,疫情带来的不是风口和机遇,而是手足无措。

在支付宝生态内,无论是流量的运维还是场景改造的故事,一直在上演。这让支付宝和其生态内的玩家,在疫情这个特殊期,都是抓住机会的“有准备的人”。

2月6日,支付宝面向社会各界开发者发布(点击查看详情)和抗疫小程序扶持政策,号召各界共同开发紧缺服务,仅两周超过4000名开发者和服务商报名。

早在2017年年底支付宝小程序内测时就参与进来的夺冠互动,就是其中之一,联合支付宝和阿里云开发疫情紧缺服务小程序模板,机构通过简单调试即可完成开发,并通过极速审核政策3天内上线。目前,夺冠互动上线了8款小程序模板,覆盖多个行业。

夺冠互动CEO王文龙表示,“疫情开始后,我们每天会接收近千个疫情相关的开发需求咨询。其中,大批都是传统的线下旅游、餐饮、教育培训商家。餐饮行业的咨询量占比60%到70%之间,最关心的是预约自提和外卖配送。

因为目前商家还不能让客户进入在店内堂食,只有两个办法:外卖,但如何实时查看配送信息是个问题;让客人打包带走,但等待打包又可能会造成人员聚集。

事实上,这两个痛点已经有了解决方案:

  • 为了让商家服务更多客户,夺冠互动早就提供了自配送和多家第三方外卖配送功能。而支付宝今年也将开放运力能力接口,将作为小程序基础设施,让ISV服务商可以迅速将蜂鸟、菜鸟等多个配送公司整合接入,大幅降低开发成本、提升效率;

  • 为了提升打包等待的用户体验,夺冠互动推出了提前下单+门店自提的功能,用户想就餐,小程序上下单,差不多时间自提,节约很多等待时间。

“在疫情中,这些平时不算特别亮眼的功能,重要性尤为凸显”。夺冠互动王文龙对无忧小程序观察www6hnetcom表示。

以上所有这些经验,包括流量、场景连接和改造、商业模式变革等等多方面的积累,在疫情之后,随着支付宝的新一轮开放将进一步得到价值释放。

这种价值释放正是市场所需。

中国广阔的服务业80%未被数字化,疫情激发了新的需求,催生了新的服务模式,为传统服务业数字化转型提供了机会。支付宝此时从金融支付平台全面升级为数字生活开放平台,在胡晓明看来,可能是对阿里巴巴历史的一次致敬:“2003年阿里巴巴非典时刻比今天更艰难,全员隔离,账上没有钱,但非典没有击跨阿里,反而成为阿里巴巴历史上重要的发展机会,淘宝诞生了。”

如今,支付宝升级成数字生活开放平台,就是要打造服务业数字化的“新基建”,携手服务商推动线下服务业加速变革。

5万服务商,4000万商家实现数字化升级的目标,到底多久能实现,就看支付宝这一轮开放的广度和深度了。

End

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